《国网上海公司:员工心理管理迈出新步伐》
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国网上海市电力公司（以下简称“上海市电力公司”）隶属于国家电网公司,是国内历史最悠久的电力企业.截至2017年底,公司获国家专利授权199件,首获中国专利优秀奖,创历史最好水平,获评“全国文明单位”和上海市文明行业,建成城市核心区智能配电网,为我国乃至世界智能电网发展建设发挥了示范作用.
在新时代、新要求的背景下,企业的新体制、新业务都对员工提出了更高的要求,会直接或间接地对员工心理构成冲击,影响员工可持续健康发展的心理状态.上海市电力公司基于员工心理管理的积极组织建设,在战略上能够让公司各项决策部署无障碍传递；在行动上,能够引导和激励员工成长成才、实现自身价值；在文化上,满足员工多层次需求,实现员工与企业的共同发展.
员工心理管理的主要做法
优化顶层设计,制定完善方案
上海市电力公司以“一体化关爱平台”的全方位协同管理基础架构,按照“内外联动、模式建立；平台整合、管理对接；机制完善、系统运行”的步骤,推进员工帮助计划体系稳步构建,将员工帮助计划全面融入公司管理体系,建立成熟规范、可统一推广的员工帮助计划工作机制.
以员工心理管理推动企业积极组织建设应用
上海市电力公司将员工心理资本指标及相应管理指标与国内一流企业进行对比,依托对标结果锚定亟需提升的员工心理资本指标与管理指标,设计有挑战性且可达到的提升目标；对电力公司日常工作流程环节里可能会对员工相应关键积极心理资本指标产生影响的切入点进行潜在影响分析,引入心理学及管理学方法和技术,即时提升员工心理指标,进而对员工工作行为产生积极影响.
同时,首创基于企业全面心理指标的柔性管理量化评估体系的“积极组织建设测查系数”,该指标体系经过科学论证,通过应用评估结果指导企业平衡管理提升和员工关爱服务深化,实现对企业柔性管理水平和员工感知的科学量化评估.
推动企业积极组织建设与专业载体融合
企业积极组织建设与经营管理融合
安全生产方面,以关爱员工为出发点,适时开展员工压力与情绪调节活动,实施“十项安全行动”与作业违章记分管理,筑牢安全生产防线和员工幸福基线.
供电服务方面,以提升客户感知和强化业绩展示为出发点,试点开展“快樂营业厅”建设,辅导窗口服务人员提升心理管理能力和“易位”思考能力.帮助员工成就价值,提升客户体验.
企业积极组织建设与各专业工作融合
人资部门一方面搭建发展平台,组织实施差异化培训、全员学习等工作,另一方面丰富报酬内涵,实施薪酬制度改革和差异化薪酬激励、优化绩效系数等工作,通过事业、待遇两方面激励员工成长.
政工部门结合心检报告显示结果,了解员工压力源,采取措施进行积极干预；围绕公司重点工作,实施“卓越实践进班组”计划；以党团员创新创效为平台,注重优秀党员政治作用的发挥；通过政治权利的保障,使员工精神上有归属感、工作上有使命感、政治上有荣誉感.
工会编制《公司工会助推企业积极组织建设实施方案》,营造员工成长的良好环境；组织开展各类文体赛事、学习交流和征文活动等,丰富员工文化生活,注重劳动竞赛的成果培育；在不同时令、节日节点对先进人员组织慰问走访,体现公司关心关爱；全面启动全公司职工参与的“健步走”活动与“快乐工间操”,激发员工自主开展体能锻炼的积极性；组织文艺骨干以写身边事迹、演身边榜样的方式创作优秀文化作品；规范企业管理中对职工合法权利的保障,实施《女职工关爱计划》,持续推进一线员工的机制性减负,完善生活困难职工帮扶体系建设等,通过针对不同群体服务体系,构建体现人文关怀的长效服务机制.
宣传部门综合运用网站、报纸、微信公众平台等媒介,强化员工认知,为员工搭建便捷、自主学习心理知识的平台；举办基层企业积极组织建设推进交流共享会与结合各单位自身特点开展的载体活动,传递公司人文关怀.
企业积极组织建设与基层载体活动融合
加强内外部宣传,整合职工书屋、职工之家、文体活动中心,建立一系列企业积极组织建设活动文化阵地；加强培训,推进和谐班组建设和志愿专员团队建设；打造后勤综合服务保障体系,关爱员工身心健康,丰富员工业余文化生活.
搭建心理知识宣传普及平台,号召员工广泛参与；搭建心理检测平台,定期编制员工心理评估报告；搭建员工倾诉平台,畅通员工与企业的沟通渠道；按月组织专题培训,常态开展员工心理咨询辅导.
推进企业积极组织建设基础服务落地深化
面向全体员工开展心理体检,从专业视角系统分析员工个人心理健康状况；联合外部专业机构开展专业心理咨询服务,帮助员工缓解不良情绪的困扰；开展差异化培训与活动,契合员工多样化需求,切实提升员工心理资本和心理管理能力.
对各级管理人员进行积极领导力培训,将心理管理理论与实操课程引入领导力培训体系,开通管理顾问,提高各级领导干部自我调节和自我开发能力；建设和谐班组,搭建班组长心理特质模型,设计针对性培训方案,提升班组综合效能.
通过组织服务提升管理效能
开展全员职业心理健康状况调查,与全国企业心理健康状况数据库进行对比,提升管理效能；利用POI指标及员工满意度指标,对管理改进和组织积极氛围营造提供牵引；培养员工帮助计划内部专员,帮助专员加深对员工帮助计划及心理学的了解和认知,提高开展员工帮助计划相关工作的水平.结合员工帮助计划的各项评估指标,利用评估结果指导下一阶段的理论机制完善及具体工作落实.
通过构筑助人资源为企业积极组织建设提供软硬件支撑
建设职工健康服务中心,创新职工健康服务管理机制和工作方法,打造公司综合性健康服务和深化员工关爱的员工帮助计划展示平台.建设员工心理帮助专业咨询场所,引进专业心理服务器材,结合专业咨询人员向全体员工定期开展心理服务.丰富各类服务资源的人文内涵,积极推广应用网络大学,完善各类实训基地建设,优化配置培训硬件资源,为员工提升学习能力奠定坚实基础.统筹组织文化活动,适应职工文体活动的常态化需求.推动一线生产生活条件的改善,持续开展班组“家文化”建设.依托职工书屋和劳模创新工作室,营造“比学赶超”的全员学习氛围.
员工心理管理的效果
打造一支高心理资本的员工队伍.上海市电力公司基于员工心理管理的企业积极组织建设,充分整合国内外先进资源,通过企业积极组织建设一流人才队伍和“五大核心品质”塑造,充分激发员工内在潜力和创新精神.在这一过程中,1人当选党的十九大代表,3人获评“上海工匠”称号,3人获评国网公司劳模,1个班组获评“全国巾帼文明岗”,16个单位、个人和集体获评上海市、国网公司“五一”劳动奖状、奖章和工人先锋号.员工职业心理健康调查结果显示,公司员工个人心理状态各项指标得分比电力行业高5%,比全国总体高6%；个人心理资源与电力行业持平,比全国总体高3%；对组织的态度比电力行业高6%,比全国总体高7%.
促进企业管理效能显著增强.基于员工心理管理的企业积极组织建设有效实现了柔性管理的科学化评估应用,增强了原有管理体系的管理效能.调查结果显示,上海市电力公司员工对组织态度均优于电力行业和全国总体水平,其中,员工总体满意度优于电力行业及全国总体3%；换岗意向低于电力行业5%,低于全国总体9%；辞职意向低于电力行业9%,低于全国总体15%.
（作者单位：国网上海市电力公司）
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国网引用文献:
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