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第一篇超市员工培训论文范文参考：优质猪肉供应链中屠宰加工与销售环节的质量行为协调机制研究
中国是世界上最大的猪肉生产和消费大国,但我国的猪肉质量普遍存在着安全隐患,导致猪肉质量安全事件时有发生,既影响了国内猪肉消费者的身心健康,又制约着中国猪肉产业国际竞争力的培育和提升.这些问题产生的原因在于,猪肉产品质量安全不是一个企业或一个环节的问题,而是涉及到生猪养殖、屠宰加工、存储运输、销售到消费者手中的各个环节.行为主体的质量行为不规范、质量信息不对称,管理不规范,没有形成良好的协调机制,导致猪肉供应链的质量预防水平、惩罚与利益分配水平均不合理,最终导致猪肉质量链的不稳定、失控和断裂.在生猪质量一定的情况下,如何促进屠宰加工和销售环节的质量行为协调,形成利益共享、风险共担的供应链合作伙伴机制,促进行为主体间的质量行为的配合得当,最终确保从生猪养殖到餐桌的整个供应链的猪肉质量安全,已成为我国政府、企业和学者们共同关注的重要问题,迫切需要研究.
本文在综述国内外文献、走访相关专家并进行实地调研的基础上,以提高猪肉质量安全水平和消费者满意度为切入点,以实现优质猪肉供应链中屠宰加工与销售环节质量行为协调目标为目的,综合运用了系统分析和统计分析、结构方程计量模型分析、熵变模型分析、微分博弈分析和系统仿真等方法,从相关文献综述、系统全面认识研究对象、现状统计描述、影响因素识别、协调机制分析、对策建议提出等六大方面,对优质猪肉供应链中屠宰加工与销售环节的质量行为协调机制进行了系统深入的研究.
本文首先对优质猪肉、优质猪肉供应链、屠宰加工环节与销售环节质量行为协调的相关问题等内容进行了系统的界定与阐释,从宏观层面上全面认识研究对象及其内容系统,为下一步深入研究奠定理论基础.研究表明,为实现协调状态目标和协调结果目标,优质猪肉供应链屠宰加工与销售环节质量行为协调是以认知为基础,以系统观为思想,以提高优质猪肉供应链整体竞争优势、追求个体利益最大化为动因的动态演化过程.
本文利用山东省等9省（市）的982份问卷调查数据,从双方的认知协调与行为协调2个层面实证研究了双方在环境维护、投入品来源、检疫检验、设施配置、生产档案、员工培训、质量标准与追溯等7个方面的质量行为协调状况.然后,运用结构方程模型分析了超市质量行为协调的影响因素.结果表明：屠宰加工企业的质量安全认知与行为均优于超市.并且超市的质量行为协调认知状况受经营特征、环境特征的显著正向影响,超市质量行为协调状况受认知特征和经营特征的显著正向影响.
在实证研究的基础上,阐述了优质猪肉供应链屠宰加工与销售环节质量行为协调的形成与演进机制模型,从动力机制、传导机制、实现机制三大主导机制,以及促进机制和保障机制两大辅助机制方面深入剖析.然后,运用熵变模型深入系统地揭示屠宰加工与销售环节质量行为协调演进的过程、影响因素及其作用关系,得到结论：熵变模型视角的屠宰加工与销售环节质量行为协调机制表明,增加负熵流和减少正熵流是促进两环节质量行为协调逐步提高,实现质量行为协调效应的根本途径,并利用两环节的实地调查数据印证了理论分析.
在猪肉供应链质量行为及其协调研究的基础上,借鉴一般供应链质量控制与协调问题的研究成果,运用微分博弈方法,深入系统地研究由单一屠宰加工企业和单一超市组成的二级猪肉供应链质量行为协调机制,考察了Nash非合作博弈、Stackelberg主从博弈以及协同合作博弈情形下屠宰加工企业和超市的最优质量行为决策,结果表明协同合作决策模式下,屠宰加工企业和超市的质量行为以及猪肉供应链总体利润均严格优于在非合作决策模式下的相应值.然后通过证明给出了能够使屠宰加工企业和超市的个体利润达到帕累托最优,进而实现双方质量行为协调的供应链总体利润分配系数的取值范围.最后运用算例试算和系统仿真验证微分博弈得到的结论.
基于前文研究结论,提出了促进优质猪肉供应链中屠宰加工与销售环节质量行为协调的对策建议.具体包括政府应加强理念宣传,加大产业扶持政策,完善社会化服务体系,加强立法与监管,维护良好的猪肉市场秩序；行业策略有健全行业组织培训与协调职能,推动信息共享和信用制度的建立；供应链策略包括加强沟通与合作,建立合理的利益分配与风险共担机制,制定协调度评价体系；企业应作出坚定的信任与承诺,强化内部学习与责任意识,完善内部管理制度；消费者应培养健康的消费理念,提高信息反馈与维权意识并积极参与社会监督.
第二篇超市员工培训论文样文：超市食品安全质量管理体系及其关键技术研究
食品是人类赖以生存的能源,食品安全是人们消费的底线.食品安全是一个关系政治稳定、经济繁荣、人类健康与种族繁衍的全球性问题.本文根据ISO22000:2005和ISO9001:2000标准的要求,将食品流通行业的特殊要求、标准、关键技术与目前先进的质量管理体系有机整合,研究超市食品安全质量管理体系的构建、超市食品合格供应商的识别与评价、HACCP计划的制定与实施以及基于CSI测评的体系运行有效性评价方法.
本文主要研究工作如下:
1、在综述国内外相关研究成果的基础上,引入Kano模型理论,从理所当然质量、期望质量和魅力质量三方面对食品质量的特性进行了界定,在研究体系、管理体系、质量管理体系概念的基础上,对食品安全质量管理体系的概念进行定义,研究了GMP、SSOP与HACCP体系的支撑关系以及ISO22000标准与ISO9001标准整合的可行性,为超市食品安全质量管理体系的构建研究奠定理论基础.
2、在研究ISO22000标准和ISO9001标准整合可行性的基础上,提出了构建超市食品安全质量管理体系的理论框架,它包括超市食品安全质量的十条核心价值观、推动超市食品安全质量管理体系运作的两种PDCA循环:超市食品安全质量管理体系的PDCA循环和HACCP项目的PDCA循环以及涵盖食品安全质量方针与目标、过程识别、资源配置、体系文件等四方面的策划程序.
3、在研究超市食品供应商分类评价程序基础上,综合考虑交货防护、标识可追溯性等相关指标,从质量水平、价格水平、交付能力、市场竞争力以及服务水平等五个方面构建了超市食品供应商评价指标体系,构建了基于马田系统(Mahalanobis-Taguchi System,MTS)的超市食品合格供应商识别的基准空间,筛选出了识别超市食品合格供应商的关键指标,运用以IEM为单排序算法的IAHP法对超市食品合格供应商进行了综合评价,并与基于MTS的超市食品合格供应商评价结果进行了比较.
4、研究基于故障模式与影响分析(Failure modes and Effect Analysis,FMEA)的超市食品HACCP计划制定与实施,主要将FMEA原理与HACCP原理进行整合,综合考虑影响超市食品安全供应的潜在故障模式,根据风险优序数的大小判别关键控制点,运用HACCP原理确定有效的控制措施与监控程序,形成HACCP计划(以猪肉为例),并将控制图理论应用到关键控制点的统计过程控制中.
5、研究基于CSI测评的超市食品安全质量管理体系有效性评价,基于顾客满意度指数模型的一般原理与超市食品安全质量的特点,综合考虑影响顾客对超市食品安全满意程度的重要因素,构建了超市食品安全质量CSI模型,通过苏果超市食品安全质量CSI的测评,对苏果超市食品安全质量管理体系运行的有效性进行了评价,通过对结构变量之间的模型效应分析、顾客分类特征的CSI方差分析得出了一些对超市食品经营有益的结论.
第三篇超市员工培训论文范文模板：企业社会责任理论的基本问题研究
企业是现代经济的基本细胞,是现代生产的主要组织方式.企业的利益分配关系是整个社会分配关系的核心.企业中企业主与雇员,企业发展与社会发展的矛盾是现代社会的主要矛盾之一.这种矛盾被人们用企业社会责任(Corporate Social Responsibility,简称“CSR”)来描述.特别是近年来越来越凸显的环境问题、能源问题、贫富分化问题、消费者保护问题和中小投资者权益问题使得企业履行社会责任越来越重要.
然而,有关企业承担社会责任的许多方面都还存在着争论.无论从CSR的定义到理论,从CSR的行为到结果,从CSR的义务人到接受人,不同的学者有着不同的解释.尽管有关的企业社会责任理论(The Theory of Corporate Social Responsibiliy,简称“CSR理论”)众多,其中一些理论能很好地解释企业为什么要承担社会责任,对CSR的其他方面也有合理的阐述,然而全面地系统地研究CSR理论的五个基本问题的文献还不多见.
本文认为,CSR理论的五个基本问题是:
1)为什么的问题,即企业为什么要承担社会责任
2)对象问题,即企业应该对谁承担社会责任
3)计量问题,即企业承担社会责任的量如何衡量和计算
4)边界问题,即企业对他们承担社会责任的范围和边界是什么
5)动态变化问题,即企业的社会责任如何随企业状况和CSR对象状况的变化而变化
目前的CSR理论要么只是谈及其中的一个或几个问题,要么是将这几个问题割裂开来讨论.然而,对这五个基本问题回答的系统性和适用性与否,是CSR理论能否指导实践的关键.
正是基于此,本文将研究CSR理论的五个基本问题作为本文研究的主题.本文的目的是建立一个能系统地回答CSR理论的五个基本问题的一套理论体系,从而为企业承担社会责任提供有力的理论依据和可操作的方法指导.
本文试图基于企业理论,特别是从企业价值创造和利益分配的视角来回答CSR的五个基本问题,并建立量化模型.在这五个基本问题中,为什么的问题是根本,对象问题是基础,这两个问题决定了其他三个问题的方向,而计量问题和动态变化问题是重点,是为实践提供指导的基础,边界问题则会在为什么的问题、对象问题和计量问题解决之后很容易得到回答.
在研究中,文章以经济学方法为主,兼用其他方法.
本文通过7章的叙述,基本完成了本文预定的研究内容.
各章的主要研究内容如下:
第一章确定了全文的研究问题和研究目标.该章分析了建立一种新的CSR理论的必要性和可行性,明确了CSR理论的五个基本问题,并为全文的研究作了规划.
第二章对有关的CSR理论文献进行了系统的梳理.按对CSR理论的根本问题——企业为什么要承担社会责任问题回答的不同,将各种CSR理论区分为外生说、内生说和内外兼具说三种基本类型,并围绕CSR理论的五个基本问题,对各个类型中3至4种典型的理论进行了回顾和评述.通过对现有理论的优缺点分析,为完善CSR理论指明了方向.
第三章从企业价值创造和利益分配的视角出发,建立了基于企业三阶段模型的CSR理论框架.在吸收现有企业理论相关成分的基础上,提出了企业价值创造体的概念,建立了一种改进的企业理论——企业价值创造体理论的基本分析框架.接着,以价值创造体理论为基础,分析了企业的整个经营活动过程,提出了企业经营活动可以分为资源整合——价值创造——利益分配三个阶段,提出了一种新的企业分析模型——企业三阶段模型.然后,基于企业三阶段模型,分析了CSR的本质,回答了企业为什么要承担社会责任的问题,并重新定义了CSR,指出了本文定义同其他定义的区别,界定了CSR对象的范围,澄清了CSR的内容和结构.本章的主要任务是解决为什么的问题和对象问题,建立起CSR理论的基本框架.本章是全文的基础.
第四章在第三章的基础上,重点解决了CSR的计量问题和边界问题.该章首先通过建立投入资源价值估计模型和价值增值计算模型,建立了CSR计量模型,解决了CSR的计量问题,然后将第三章得出的结论作为公理,建立了企业利益分配的基本公理和定理,在此基础上建立了企业履行社会责任状况的判定模型.本章是全文的重点之一,也为下一步讨论CSR的动态变化和CSR的实现指明了方向.
基于第三章和第四章的分析,第五章着重讨论了CSR的动态变化问题,同时研究了CSR履行状况的反馈机制和利益相关者利益最大化问题,并在此基础上,讨论了CSR的结构选择和影响CSR履行水平的一些典型因素的作用机理,进而讨论了CSR的实现机制,特别是企业治理的作用.该章利用买卖博弈模型详细分析了利益相关者之间的力量变化对企业履行社会责任状况的具体影响.该章也证明了CSR的各项原则在企业价值链中是同样适用的.在理论分析之后,本章还通过一个模拟案例的演示和讨论,进一步说明了理论的应用.本章是全文的重点之一,也是最复杂的部分.
第六章实证分析了影响企业对员工履行社会责任的有关因素,验证了前几章得出的理论的现实指导意义.该章选择员工作为CSR对象的代表,设计了一个测量企业对员工履行社会责任水平的量表,在上海和长沙两地通过问卷调查取得了373份关于企业对员工履行社会责任水平的样本.基于这个样本,验证了员工的CSR强制性结构、员工的岗位层级、员工的公平敏感性、企业分配制度的公平性和公开性、CSR的来源结构等因素都显著地影响企业对员工履行社会责任的水平,它与理论的预测是一致的.实证中发现员工参与企业治理(如参与董事会和监事会等)对企业履行社会责任的水平没有显著影响,这与理论的预测不一致,其主要原因是员工的这些参与活动没有起到实质性改善员工博弈地位的作用.
第七章进行总结,指出了本文的主要结论和意义,提出了一些有关的政策建议.并讨论了本文研究的不足和下一步研究的方向.
本文得出了以下主要结论:
1、关于企业的本质问题
本文认为,企业是利益相关者基于契约共同投入资源共同进行价值创造的场所,是一个价值创造体.企业价值创造体是所有参与价值创造活动的利益相关者组成的群体和组织.每个企业都有它特定的价值创造体,价值创造体的成员就是企业的利益相关者.从经济发展历史看,企业是一种历史性的团体制经济活动方式.企业的首要任务是在资源整合的基础上进行价值创造,尽可能多地创造价值增值,同时,合理地将企业的结果——企业价值,包括价值创造成本和价值增值,进行分配是企业必不可少的内在的经营活动内容.企业的经营活动就是不断地循环往复地进行由资源整合——价值创造——利益分配这样三个既有机联系又彼此分开的阶段组成的经济活动.企业不仅是一个资源整合体和价值创造体,同时也是一个利益分配体,但价值创造体是其核心和根本.这就是企业价值创造体理论.基于企业价值创造体理论,将企业的经营活动分成资源整合——价值创造——利益分配这样三个阶段来进行分析的模型,就是企业三阶段模型,它提供了一种新的分析CSR的方法,并且认为企业在利益分配阶段的主要任务就是进行CSR活动.
企业价值创造体理论认为企业首先体现了人与人之间的利益关系,其次体现了人与人之间的其他社会关系.在利益关系上,企业应该按各个利益相关者对企业价值创造所作的贡献来分配,即按利益公平分配原则来在利益相关者之间分配企业的利益,从而形成了企业对各个利益相关者的社会责任.利益公平分配原则包括等价交换原则、价值创造成本等值分配原则和价值增值按投入资源比例分配原则三个部分.然而,利益相关者之间理论上的地位平等与实际中真实力量的不平等存在着冲突,会产生利益分配的不公.同时,企业中这种利益关系会直接或间接地影响着人们之间的社会关系,形成了诸如剥削关系、贫富关系以及社会责任关系等等.因此,处理好企业中的利益分配关系是处理现代社会关系的基础.
企业三阶段模型以利益公平分配原则为核心,使利益相关者价值最大化成为可能.假设每个利益相关者投入企业的资源和他所作出的贡献是可以观察和度量的,通过利益公平分配原则可以将每个利益相关者的激励同企业整体价值最大化一致起来,从而使企业在利益相关者价值最大化目标下进行价值创造和合理分配成为可能.企业三阶段模型为基于企业价值创造和利益分配来讨论企业的CSR问题提供了较好的视角.
2、关于企业为什么要承担社会责任的问题
本文认为企业需要承担社会责任是由企业的本质决定的.从企业价值创造体理论分析可得,一方面,由于CSR对象在向企业投入资源的同时参与了企业的价值创造活动,并且承担了相应的风险,因而CSR对象有从企业获得利益分配的权利.CSR就这种利益分配的外在表现,企业(主要是股东或者管理者)要基于企业利益公平分配原则来在企业的各个利益相关者之间分配利益,这就是CSR的经济本质.另一方面,从企业CSR的反馈影响模型和企业价值最大化的分析可知,恰当地履行社会责任可以使企业价值创造体提高价值创造效率,不恰当地履行社会责任会使价值创造体失去吸引力,造成有关利益相关者的反抗行动(撤走资源、不参与价值创造活动等),降低价值创造体的各项能力,甚至造成价值创造体崩溃.从这两方面看,CSR本质上是企业活动参与者之间的利益分配关系,而外在表现为一种基于企业的人与人之间的社会关系,企业履行社会责任既是企业的内在本性使然,也是企业外部利益相关者压力作用的结果.因此,本文的CSR理论是一种内外兼具说.
根据对CSR经济本质的分析,本文把CSR定义为:指企业要对包括股东在内的所有企业利益相关者承担一定的责任,是企业价值创造体内各利益相关者之间利益分配的外在表现.本文认为,CSR履行不当的实质就是企业价值创造体中利益分配不公.
本文所界定的CSR是企业与社会的诸多关系中的一种.本文认为,企业同价值创造体内成员的关系比企业同其他社会成员的关系更密切,更重要.CSR是企业同价值创造体内成员关系的核心,而企业同其他社会成员的关系往往通过价值创造体来发生,其核心是企业作为企业公民的道德责任.
由于企业是企业价值创造体的一部分,它本身也是由利益相关者组成,因此CSR是价值创造体中一部分利益相关者和另一部分利益相关者在利益上的权利与义务关系.这就是CSR的相对性.
3、关于企业社会责任的对象问题
本文认为CSR的对象就是狭义意义上企业的各个利益相关者,即包括所有向企业投入了资源并且他的利益受到企业影响或者企业利益受到他的影响的个体或组织.CSR对象是CSR的接受者.CSR的对象包括股东、管理层、员工、顾客、供应商、债权人、社区和政府等.本文一般不把新闻媒体、NGO和竞争者等视为企业的社会责任对象,因为它们一般没有向企业投入资源.由于企业价值创造体组成的动态性和历史性,因此CSR对象的范围不是绝对的,一成不变的,而是相对的,动态变化的.
4、关于企业社会责任的计量问题
本文将CSR的计量问题分为两个方面:社会责任应得量的计量和社会责任实得量的计量.社会责任应得量就是按照企业价值创造体理论的利益分配原则应该分配给某个利益相关者的利益量.社会责任实得量则是企业对该利益相关者履行社会责任的各种形式所耗费的成本之和.通过建立投入资源估价模型,企业产品价值计算模型和企业价值增值计算模型,基于企业利益公平分配原则,就可以计算出社会责任应得量.其中,企业投入资源的估价应该考虑资源本身的价格、资源在价值创造中的整合程度、利益相关者参与价值创造的努力程度和承担风险的程度,企业产品价值的估计应该以产品的社会平均价格为基础,企业的价值增值是企业产品价值减去企业价值创造过程中所耗费的资源的社会平均成本以后的剩余部分.社会责任应得量就是企业应该等价地还给利益相关者的价值创造成本和按投入资源比例分配给他的价值增值量之和.社会责任实得量的计量主要是解决企业履行社会责任活动的信息记录和计量问题.需要从不同利益相关者的角度来记录和表述这些内容,从而计算出企业对每个利益相关者履行社会责任的成本.
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5、关于企业社会责任的边界问题
CSR的本质要求企业对某个利益相关者履行的CSR的量,用利益来衡量,刚好应该等于其按照利益公平分配原则可以得到的利益分配量.CSR的边界问题就是比较某个利益相关者的社会责任实得量与社会责任应得量的关系问题.企业对某个利益相关者履行的社会责任以社会责任实得量与其应得量刚好相等为最佳.当社会责任实得量与社会责任应得量相等的时候,企业履行社会责任就是适当的、足够的,否则就是不适当的.企业对某个利益相关者履行社会责任不仅有履行不足的问题,也有履行过度的问题.企业追求的是对所有CSR对象履行适当的社会责任.通过将某个利益相关者获得利益的状况与本企业中或者其他企业中的类似利益相关者进行比较,可以判断企业是否对他履行了足够的社会责任.从CSR边界的分析可知,不论企业大小、财务状况如何、所在地区经济发展水平如何、所处企业的发展阶段如何,所有的企业都有履行CSR的义务,也具备适当履行CSR的条件,关键在于企业愿不愿意主动承担社会责任.
6、关于企业社会责任的动态变化问题
本文认为企业履行社会责任的状况受到三个方面的影响:一是企业价值创造体的价值创造能力,决定企业总的利益分配量,二是企业利益分配制度的公平性,决定每个利益相关者的社会责任应得量,三是各个利益相关者之间力量的对比,决定在社会责任应得量基础上的调整量,从而最后决定利益相关者获得的社会责任实得量.基于以上三个方面的原因,企业对某个利益相关者履行的社会责任量是动态变化的.由于企业的价值创造能力和利益分配制度相对来说比较稳定,利益相关者之间的力量对比是最经常也是最重要的影响企业履行社会责任的因素.
通过博弈分析可知,当某个利益相关者相对于企业(或者其他社会责任义务人)的组织优势、信息优势和博弈力量越大的时候,企业(或者其他社会责任义务人)对他履行社会责任的水平就越高,就越有可能获得适当的社会责任实得量.而且,随着利益相关者力量的变大,它可能从CSR的履行对象变成CSR的履行义务人.由于企业履行社会责任的实际结果是价值创造体成员之间的博弈过程,利益相关者为了获得足够的社会责任实得量,必须保持足够的综合力量,特别是这个力量要能平衡博弈另一方的力量.
本文指出,企业治理、企业的所有权结构、企业文化、政策管制和NGO活跃程度等因素都是通过影响利益相关者之间的力量平衡来影响企业履行社会责任的整体水平的,企业所在国的经济水平、所在行业特征、企业绩效、企业规模是通过影响总的社会责任应得量来影响企业履行社会责任的整体水平的.在企业财务绩效与CSR的关系上,本文得出的结论是,在企业与利益相关者之间的信息优势、组织优势和力量优势保持不变的情况下,企业财务绩效不影响企业对该利益相关者履行CSR的差异量,但会影响履行CSR的绝对差异率,即利益相关者感受的CSR水平.
7、关于企业社会责任的实现机制问题
CSR的实现机制问题就是如何保证企业利益公平分配原则实现的问题.在利益分配总量既定的前提下,CSR实现机制就是要保证利益相关者之间的力量均衡.CSR实现机制包括六个部分的内容:1)资源整合和价值创造机制、2)企业利益分配机制、3)企业治理机制等三种内部机制,以及4)政治机制、5)社会机制、6)市场机制等三种外部机制.在利益分配机制上,利益相关者选择适合于自身特征的CSR结构可以提高获取足够社会责任量的水平,在企业治理机制上,利益相关者参与企业治理是利益相关者保证获得足够社会责任量的有效手段.
由于利益分配过程中的利益分配操刀人(主要是股东和管理层)往往在组织优势、信息优势和博弈力量方面均有优势,因此他们对其他利益相关者的责任是企业履行社会责任过程中的核心和关键部分.对于利益分配操刀人地位的争夺和监管是企业履行社会责任过程中的关键问题.
对企业管理者来说,为了维持企业价值创造体的运行和效率,也为了自己利益的长期最大化,他需要确保利益公平分配原则的实施,确保利益相关者之间的力量对比处于相对均衡的状态,对政府来说,作为公众利益的代表和弱势群体的保护者,为了维持公平正义和必要的分配机制,他需要促进利益公平分配原则的实现,并保证最低限度的公平分配水平,其中一个主要途径就是维持利益相关者之间的力量相对平衡,其可以使用的手段包括法律、舆论和激励.
本文研究的创新主要体现在以下几个方面:
1、提出了一种新的企业分析框架——企业三阶段模型.
本文拓展了传统意义上的企业概念,把它发展成一个以企业为核心的价值创造体的概念.企业价值创造体概念的提出,为考察企业的行为,包括价值创造活动、CSR行为、竞争行为,提供了新的思路.基于企业价值创造体概念的企业价值创造体理论则为企业的经济分析和管理活动提供了新的指导,企业三阶段模型则是应用企业价值创造体理论来分析企业经营活动的一个良好的分析框架.
2、建立了比较完整的CSR理论体系.
本文基于企业三阶段模型,系统地分析了CSR理论的五个基本问题,建立了一个完整的CSR理论体系.本文指出,企业社会责任的本质是企业利益相关者之间利益分配的外在表现,企业承担社会责任是企业经营活动的必备内容和重要组成部分.这一观点将纷繁复杂的企业社会责任行为的本质抽象出来,较好地回答了企业为什么要承担社会责任的问题,并且为完整地阐述企业社会责任理论的五个基本问题打下了基础.
本文指出,企业社会责任的对象就是企业的价值创造体成员——利益相关者,而且企业的价值创造体成员是动态变化的.这较好地回答了企业社会责任的对象是谁的问题.
本文建立的企业社会责任计量体系,区分了社会责任实得量和应得量,分别建立了社会责任实得量和应得量的计量模型,从而为如何衡量企业履行社会责任的量提供了答案.
本文认为企业社会责任的边界就是企业要恰如其分地按利益相关者成员在价值创造过程中的贡献来分配企业的利益.本文据此建立了企业对利益相关者是否履行社会责任恰当的判定模型.这样,文章较好地回答了企业应该对企业社会责任对象履行多少责任的问题.
本文建立了分析企业社会责任动态变化的理论框架,从而回答了企业履行社会责任的量如何随环境和自身状况如何变化的问题.本文指出,利益相关者之间的力量变化是影响企业履行社会责任的最经常和最主要的因素.这一观点为重新审视不同的企业之间以及同一企业的不同利益相关者之间社会责任水平的差异提供了新的视角,为探索良好履行企业社会责任的途径提供了新的思路.
总之,本文采用经济学为主的研究方法,从研究企业的本质出发,基于企业价值创造和利益分配的视角,形成了一个相对完善的企业社会责任理论框架,为相关的研究奠定了一定的基础.
同时,由于本文主要是从企业价值和利益
第四篇超市员工培训论文范例：马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究
“全面质量管理”是指一个组织的管理办法,以质量管理为中心,全员参与,以达到客户的满意和该组织所有成员乃至全社会的利益的长期成功的目标.马里企业自从实施全面质量管理(TQM)以来,在用户满意度方面发挥了很可喜的作用,马里企业从满足消费者的需求和对TQM的投入期望中获得用户满意.基于用户满意度,企业获得用户忠诚、用户保留和用户偏好.
本研究的目的是强调马里的企业从TQM实施中得到的效益,结合不同顾客满意度信息来源的全面质量管理的实施对顾客满意度的影响,并比较实施TQM的公司和不实施TQM的公司的结果,从而证实了马里企业应当提高满意度水平,改善产品和服务的质量.
本研究的重点是马里公司推行TQM从而对客户满意度的影响.它有以下目标:(1)分析马里企业TQM关于顾客满意度的实施效果,(2)构建马里企业TQM实施模型,(3)开发和测试有关TQM和客户满意度相结合的概念的预测模型,(4)详细说明和验证基于TQM和相关理论基础产生的客户满意度的研究模型假设,(5)探索TQM/客户满意度的界面和影响TQM/客户满意度关系的因素.(6)获得马里企业实施TQM的具体特点,提出新的理论.
https://www.mbalunwen.net/kejidaquan/77363.html
本研究的目的是为了总结全面质量管理在马里企业实施的效果.TQM实施的情况结合了不同来源的客户满意度信息,而且提供了描述满意度等级的方法.这些来自于从不同方面反馈中信息用于改善产品和服务的质量.
本文采用定性和定量的研究方法,通过对消费者和企业经理以问卷和采访的形式获得原始数据.二手数据来自于文章、期刊和在线资源.借鉴不同作者对质量定义的不同概念,基于对TQM实施的益处的文献回顾,构建了理论模型,对其*量之间的关系也进行了描述和提出假设.本文对TQM构念和用户满意度构念进行了实证分析,研究结论表明随着TQM在用户满意度中的实施,使企业的绩效得到提高.研究结果也表明TQM是企业获得竞争优势的前提条件.同时也发现为了TQM的正确的实施,组织里的每个人从管理者到员工,甚至是消费者都必须融入其中.
论文共有9章:第1章简介,给出了一个关于研究的简要说明,提供其背景.第2章提供了研究的文献回顾.第3章提供了全面质量管理的概念、定义、原则和因素.第4章提供了客户满意度的概念、客户的类型和客户行为的概念.第5章解释了关键结构研究之间的关系,开发和描述的概念框架及研究中的关键结构里关系的假设.在这一章里讨论了企业的全面质量管理/客户满意度.阐明全面质量管理和客户满意度的关系.该章呈现的是概念模型链接的发展:完全客户满意的质量以及有关全面质量管理、客户满意度、客户需求、客户消费期望、国家政策和销售收入关系的具体假设、客户满意度、客户感动、客户维系和客户忠诚度.第6章介绍了这项研究采用的方法.它详述了研究结构的测量方法,抽样特征和数据的调查程序,数据分析的方法和调查问卷预测的结果.第7章使用一个案例说明马里的全面质量管理实施过程.第8章对数据进行了模型检验与数据分析.第9章介绍研究的局限性、研究意义、结论和研究的贡献.
论文的主要目的是探讨TQM的实施和被马里消费者理解的顾满意度的关系.首先,作者衡量TQM实施和客户满意度的手段是可靠和有效的,而且可以由其他测试TQM实施对消费者满意度影响的研究人员使用.其次,经过分析得到几个结论:(1)TQM的实施对消费者满意度有积极的影响.(2)国家政策、消费者的收入对TQM和消费者满意度都有积极的影响.(3)消费者需求和消费者期望对TQM实施的结果是有用的信息.再次,本研究中的TQM实施模型在实践中是可行的.这个模型可以被马里企业用来改善他们的TQM实施的结果.这个TQM的实施模型可以用来自我评估公司的质量改进结果,而且能测量他们取得的进展.通过使用这一模型,企业可以迅速确定哪些领域迫切需要改进.
第五篇超市员工培训论文范文格式：跨国公司在华并购问题研究
20世纪90年*始,第五次并购浪潮以排山倒海之势,席卷着欧美主要发达国家,这次并购浪潮是以跨国并购为主要特征的.在此其间可以区分出两次大的并购*：一次是在1988—1990年,另一次是1995—2001年.第五次全球并购浪潮在2000年达到高峰,创下全球并购交易总额3.4万亿美元的历史纪录.从发展的角度看,20世纪90年代初新设投资仍然是国际直接投资的主流形式,1993年时并购投资在世界总投资中所占百分比为36.51％,但是这一数据发展到2001年时,已经高达80.79％.目前并购投资已经成为国际直接投资最为主流的方式.
20世纪90年代末期,我国政府就已注意到了世界上风起云涌的跨国并购热潮,并逐步调整吸引外资的策略,把跨国并购作为一项重要课题来进行研究.特别是我国加入WTO以后,我国相关政策法规出台的步伐明显加快.一系列政策法规的问世,为外资以并购方式进入中国扫清了制度障碍.在外资并购可以进入的产业领域上,基本实现了全方位开放,就连汽车、金融、服务等等这些以往甚为“敏感”的领域也已开始解禁；在外资并购的对象上,国有企业、上市公司都已相继放开,2003年4月12日开始实施的《外国投资者并购境内企业暂行规定》更是将允许外资并购的企业扩展到了几乎全部所有制形式；曾令许多外商担忧的外资并购审批程序,也已有了较明确的说法. 本文对跨国公司在华并购的相关问题进行了系统的研究,全文由八章组成. 第一章为导论.首先对跨国并购以及外资、外商直接投资的概念进行了界定.接着对当前国际直接投资的基本情况作了简单的介绍,并特别指出：跨国并购已经成为国际直接投资最为主要的方式.然后结合我国的政策变动的背景,论述了本文的研究意义.在对国内外研究文献进行梳理的基础上,可以发现本文研究具有填补国内研究空白的价值.本文的研究有很多创新之处,但跨国公司在华并购仍然有很多重要问题亟待进一步深入研究,在本章的最后,对那些由于笔者受时间与精力的限制而没有深入或涉及的问题一一提出. 第二章对跨国并购与新设投资进行了系统的比较.尽管在很多情况下,跨国并购与新设投资这两种进入方式之间不是现实的替代,但它们仍常常互为替代,从而足以证明比较它们对发展的影响是有理由的.在笔者所构建的经济学分析框架中,论证了三个重要问题：(1)论证了跨国并购之所以发生主要是因为国内资产所具有的战略性价值即跨国公司将自己的优势资产和东道国国内资产相结合时,会产生一种互补效应,从而迅速增强跨国并购企业在东道国市场的竞争力；(2)论证了跨国并购发生的条件以及在不同条件下并购的价格；论证了各种可能性下均衡的所有权结构以及并购双方、新设投资者的收益的分配等；(3)用跨国并购带来的各利益相关者的净利润的变化去分析完善而理性的证券市场上的股价变化并恰当地解释了跨国并购对证券市场的实际影响：即为什么跨国并购会提高目标企业的股票价格,而对并购企业的股价影响是不确定的. 第三章探讨了最近投资日趋自由化的趋势以及在入世背景下我国外资法律体系的重构.目前,国际投资法的单边、双边、区域层面上的自由化趋势日趋明显,但国际投资法在国际层面却发展不快,虽然付出了巨大的努力,但效果却不明显,国际投资争议方面的多边规则不仅是数量稀缺,而且缺少强有力的执行保障机制.我国加入WTO以后,由于受到《入世协议书》的制约,因此,有关企业并购(其中尤其是外资在华并购)的法律体系发生了很大变化. 第四章对跨国公司在华并购中的历程、模式以及行业选择进行了探讨.20世纪90年代初,跨国公司在华并购投资的模式开始出现.跨国公司进入我国进行并购投资的模式很多,依据被跨国公司并购的企业是否上市,可以将跨国公司在华的并购模式分为两大类.在对跨国公司在华通过股票市场与不通过股票市场的具体并购模式进行一个系统的梳理的基础上,然后对将来跨国公司可能会采取的并购模式进行展望.电信、传媒、科技业一度成为第五次并购*的热点,自2000年以来,金融、商业等行业取而代之,成为全球并购市场的热点行业.跨国公司在华并购的热点行业会受到诸多因素的影响,我国的具体国情决定了跨国公司在华并购的进入行业具有某种独特性.华东师范大学经济学博士学位论文:跨国公司在华并购问题研究 第五章对跨国公司在华并购中的宏观经济效应进行的剖析.从跨国公司在华并购对我国市场结构、就业、资本形成、出口竟争力、国际收支等五个方面的影响进行了探讨. 第六章对跨国公司在华并购中的微观经济效应进行的剖振从跨国公司在华并购对我国本土品牌、技术、资产价格形成以及公司治理等多个方面的影响进行了探讨. 第七章探讨了跨国公司在华并购中的影响因素以及目前存在的进入壁奎决定跨国公司在华并购的因素十分多,绝对不能以简单绝对的思维模式来看待跨国公司在华并购的影响因素.对待跨国公司在华并购的影响因素进行分析时,需要用系统的分析方法进行研究,只有这样,才能对跨国公司在华并购的案例有个全面的了解.从目前情况来看,市场上并未随着我国政策的放松关于免费超市员工培训论文范文在这里免费下载与阅读.
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