《供电企业电力营销优质服务提升解决策略》
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摘 要：在满足各方面的需求下,电力企业也有着自己的苦恼,目前我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战,电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要.电力营销工作是供电企业的重点工作之一,电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用.但是就目前的状况来看,电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的.所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量,为用户提供优质的服务工作.本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状,并提出相应的解决措施.
关键词：供电企业;电力营销;优质服务;解决策略
引言
电力营销服务已经得到了社会的广泛关注,并在实际的应用过程中取得了一定的成效.基于这一情况的改变,电力企业在营销的过程中,要加快自身信息化建设,不断引入大数据手段的应用,提升电力营销水平,形成独有的业务规模,促进电力行业发展.
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电,它在实质上是一项服务工作,拥有广大的客户,供电企业的主要销售方式就是电力营销,电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受,從而影响供电企业的发展状况,所以提升电力营销的优质服务非常重要.但是实际上,电力企业的各个体制都不是很完善,电力营销工作的质量并不高,这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求,提升电力营销优质服务迫在眉睫.除此之外,电力企业面临着巨大的行业竞争,在这个科技如此发达的社会,能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了,各种各样的新型能源不断被人们发掘,从而加大了电力企业的市场竞争.因此,供电企业更应该提升电力营销优质服务,应对强大的市场竞争.
2电力营销服务发展现状
2、1信息管理机制不健全
当前电力企业的规模逐渐扩大,信息处理系统逐渐完善,其系统应该具备科学性,为相关的用户提供个性化的服务.而在实际的操作环节中,未对其流程进行优化,长期处于运行的状态,缺乏统一管理,信息处理系统的功能无法有效的发挥出来.
2、2电力营销手段滞后
在新市场经济模式下,电力营销的手段应该有所改进,不能继续沿用传统的营销方式.但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段,仍然采用传统的营销手段,而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助,然后再对其进行简单的宣传,这种营销手段的效果显而易见,导致企业失去大量的潜在用户.我们应该知道,电力营销的对象是那些有用电需求的用户,电力营销应该采取新的营销手段,主动对这些用户进行宣传.
2、3电力营销的意识低
电力营销服务长期受到传统管理理念的影响,工作人员的服务意识较低,未充分认识到电力营销服务的重要性,严重降低了营销效果.电力营销的思路单一,没有对设备进行更新,设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要.工作人员的综合素养水平较低,其信息分析能力较差,对工作流程掌握不透彻,不利于提升信息化建设水平.忽视信息安全监管,互联网安全问题时有发生,安全防范措施实施不到位,当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患.
3供电企业电力营销优质服务提升解决策略
3、1完善电力营销服务体系
电力企业应该具备一个完善的电力营销服务体系,使电力营销服务工作在一个有序的状态下进行.优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素,电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念,促进工作心态的调整.电力企业营销优质服务,要推陈出新,建立起新型的营销体系,并充分的认识到营销工作的任务重点,在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时,将营销工作细化到每一个阶段,并加强各个部门的协调工作,将客户的要求和投诉等进行分类,制定出有效的处理策略和解决办法,将营销优质服务的体系发挥出最大的作用.
3、2完善服务流程,提高服务效率
供电企业要提供优质的供电服务,必须完善服务的流程,提高员工的服务工作效率.首先应优化整个缴费的过程,完善网上缴费功能,普及手机客户端的使用,使用微信和微博推广电力服务.改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式,保证网上缴费的安全性,为用户设置详细的电子账单.其次,转变员工的服务思想,积极提醒以顾客为主的服务思想,对一线服务人员进行定期的微笑培训,提高员工的服务技能.最后,整合电力服务业务,实现服务的信息化和自动化.设立线上先下咨询服务平台,开通投诉,方便客户进行反馈和监督,建立线上故障报错体系,能够第一时间处理故障,保证用户对电能的使用.
3、3树立良好的电力营销服务意识
针对目前电力营销服务存在的问题,我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平.由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性,所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识.在实际的工作当中可以从管理层入手,定期对管理人员进行培训,让管理人员拥有良好的服务意识;然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达,使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识.
3.4加强与电力客户的互动,开展网络互动营销
网络互动营销是一种新的营销模式,它是以网络平台为载体,通过与用户之间的互动,达到推广产品、树立品牌等营销目的.鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性,电力营销工作更加强调的是一种服务,一种技术性、公共性和政策性很强的服务.因此,供电企业应坚持将95598电力客户作为与电力客户互动的主渠道,继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动,同时积极拓展基于网络平台的互动形式,只有线上线下联动才能取得良好的互动效果.
3、5提升售电企业监管水平,建立健全电力需求监管机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平,建立健全电力需求监管机制.需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础,依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享,对用户用电特性进行分析,注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小,有功功率与无功功率的差距分析,进行实时监测、管理和控制电力负荷,对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用.售电企业直接了解电力需求,充分利用信息化平台,引导用户科学、合理和有效使用电力资源,包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等,在合理制定市场标准的前提下实现用户的合理用电,同时提高了用电系统的安全稳定.
结束语
电力营销优质服务是供电企业的重点工作之一,电力营销服务水平对于供电企业的良好发展起着重要的作用.但是就目前的状况来看,电力营销服务工作不能满足电力企业的发展需求,电力企业内部缺乏对电力营销服务的重视、营销手段相对落后.想要提升电力营销服务的水平,需要供电企业树立良好的服务意识、建立完善的电力营销服务体系和良好的营销模式,除此之外,还可以借助互联网之便,实施线上线下一体化办电,整合营销.这样才能提升电力营销优质服务,促进电力企业的良好发展.
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总结：这篇文章为一篇关于优质服务方面的大学硕士和本科毕业论文范文,可作为电力和市场营销相关论文开题报告写作参考和职称论文写作文献资料.
电力和市场营销引用文献:
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[2] 电力和市场营销专科开题报告范文 关于电力和市场营销方面硕士学位毕业论文范文2500字
[3] 电力和市场营销学士学位论文范文 电力和市场营销毕业论文的格式范文2500字
