《精细化电力营销服务管理的探究》
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摘 要：伴随着电网转型的进行,电力营销服务成为电力企业关注的焦点和提高电力企业经济效益的重要保证.因此.分析电力企业在营销服务过程中存在的问题和产生的原因,探究精细化电力营销服务内涵,结合当前电力企业发展趋势.提出精细化电力营销服务的优化管理策略.
关键词：精细化;电力营销服务;管理
电力企业的生产与销售密切相关,因此电力营销服务质量具有差异性的特征.电力营销服务与电力营销人员的服务意识有很大的关联.而且与顾客的联系比较大.目前电力企业在运营模式上发生了重大变化,供电企业不仅需要保障社会效益.而且还需要提升自身经济效益.采用精细化管理的方法,能够确保在电力企业发展过程中,更精准、细致、深入的为电力客户服务.
一、 新形势下的全新电力市场营销理念
（一） 以市场环境分析为导向
要建立有效的营销策略,就要以市场经济为导向,供电企业需要改变原有的供电管理模式,加强自身对市场的适应性,创建具有市场活力的营销体系和相应的管理机制.在营销的过程中,要将市场作为基础导向,将电力营销作为电力企业的核心业务,各类经营活动都要为电力营销提供服务.在营销的过程中,需要强化需求侧管理,全面把握市场发展的动态,了解市场的发展趋势和潜在能力,并针对市场现状进行有效的评估,根据评估结果制定相应的调整发电、售电等经营目标,做好电力营销策略的调整工作,以此电力企业在市场中的地位.
（二） 以用户需求为导向
电力营销的主要目的是满足用户的需求,为用户提供更加优质的服务,所以营销策略应该以用户为中心,强化电网改造,树立全心的发展观念,确保其与用户用电发展相适应.不仅如此,还要完善供电和配电网络,使不同的用户用电需求都可以得到满足,运用网络通信、计算机等技术来提升企业的服务质量,使服务范围更加广泛.加强对各项业务的规范管理和监督控制,着重减轻消费者的消费负担,为其提供更多高品质、低的电力商品.
（三） 树立优质服务理念
电力企业应该以为用户提供服务为核心制定相应的营销策略,坚持采用现代化的技术手段,对电力营销的功能环节进行完善和健全,进而全面提升服务质量和服务效率.不仅如此,企业内部机构、业务流程等也要充分满足客户的需求,以此为导向进行设置和完善,利用社会化服务体系尽可能满足客户需求,与此同时也要做好成本的控制工作,从而促进电力企业经济和社会效益的提升.
二、 电网转型背景下精细化电力营销服务管理优化策略
（一） 转变电力营销服务理念
随着人们在消费中自我保护意识的增强,电力消费也有了新的服务要求,电力企业服务理念与营销模式得到社会的进一步重视.在新的市场规范要求下,电力企业需要转变服务观念,树立全新的电力营销观念,将提高企业的服务质量作为企业运营的标准.通过转变电力影响的服务模式,增强消费者的体验,带动消费者的消费,从而促进电力企业的发展.在电力营销服务中,需要将“你用电,我用心”的服务理念贯穿到市场销售各个环节,充分展现供电企业真诚、尊重的服务理念,提高企业工作人员的服务意識.在电力营销过程中,也应做好相关的市场调查服务,预测客户的用电情况,并采取针对性的服务措施,为客户提供合理化的建议,有效提高电力企业的服务质量.同时,电力企业需要树立全员参与意识,要求每一个工作人员都能主动加入服务,认真对待每一个客户,并结合用户的多元化需求,积极采用全新的服务理念,增强电力营销的效果.
（二） 创新电力营销服务模式
在电力营销过程中,企业需要结合用户需求,始终将客户至上的原则作为电力营销的基本要求,更新电力企业的营销模式,不断完善营销的精细化服务体系,保证各工作人员能够合理安排相关工作,在发现问题时做到及时处理.在转变电力营销服务模式时,需将线上服务与线下服务结合,围绕电力市场的发展要求,改革现有的服务模式.例如,可通过建立一站式电力营销服务大厅,为客户提供不同的电力服务,包括咨询和维修服务;可以开通多种电力缴费服务,如微信、支付宝和网络支付等方式,方便用户随时随地进行缴费,增强用户的体验服务.还需要加大对用户用电安全的宣传力度,宣传用电过程中存在的问题,针对某些用户进行一对一的指导与服务,以提高用户的电力安全意识,并鼓励用户节约用电,安全用电,促进社区和谐发展.为有效保证电力企业的经济效率,电力企业需要发挥营销活动优势,做好服务营销模式的宣传,促进企业的发展.
（三） 改进电力营销服务管理
在电力营销过程中,应充分运用精细化管理策略,提高电力企业的服务效率.针对当前电力行业的发展,电力企业应加强组织现代营销服务理念的相关培训.在具体的服务过程中,电力企业需要做到如下要求：首先,要求企业工作人员做到全员参与.由于电力企业面对的用户是多元化的,在具体的消费中也存在多元化趋势,需要不同的工作人员为不同的人群提供不同的服务.同时,通过全体工作人员的相互协作,能够共同处理电力企业营销中存在的问题,提高电力企业的服务效率,建立开放、共赢和共享的服务模式,增强用户对电力服务的体验,不断提升用户对电力企业服务的认同感,从而进一步提高电力企业的服务效率.其次,在电力营销服务过程中,要做到“以人为本”.在现代信息技术广泛应用的情况下,电力营销需要开通手机、因特网和电子邮件等服务,保证用户能够便捷快速地使用网络工具进行缴费和各种电力查询,节省用户时间的同时,提升用户的体验效果.
三、结语
综上所述,随着我国国民经济整体水平的不断提升以及电力营销发展速度的持续加快,精细化电力营销服务管理策略的应用已经得到了社会各界的广泛关注.在这种背景下.电力营销人员必须明确精细化电力营销服务管理的各项内容.并在此基础上增加营销实践工作.更好的促进我国电力营销整体水平的有效提升.
参考文献：
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（作者单位：国网平乡县供电公司）
综上所述：本文是一篇适合不知如何写服务管理方面的大学硕士和本科毕业论文的毕业生以及可作为关于服务管理和电力论文开题报告和相关职称论文课题写作参考文献资料.
服务管理和电力引用文献:
[1] 服务管理论文如何怎么撰写 关于服务管理和电力方面专升本论文范文2500字
[2] 服务管理毕业论文格式范文 服务管理和电力方面学年毕业论文范文8000字
[3] 服务管理本科论文范文 客户服务管理和电力类本科论文怎么写2500字
