《微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析》
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摘 要：微信公众号是依托于微信平台,构建的以公众文章阅读形式,而交流互动的服务模块,可结合幼师培育专科学校的高校图书馆管理模式,而提供问答板块服务、线上推荐服务、群发信息服务等.可基于幼师培育专科学校的专业需求,进行公众文章的编辑,处理图书馆在借阅等互动环节,高校生产生的对知识本身、对借阅服务等的疑问,提高图书馆的应用黏性,并有助于构建便捷、特色的图书服务体系.本文将微信公众号与高校的图书馆结合起来,探索其创新服务模式的可行性.
关键词：微信公众号;高校图书馆;服务模式;创新
高校圖书馆结合时代的发展所需,而在线上平台逐渐探索着可服务的空间,借助微信公众号,不仅能够进行公众文章的推广,吸引更多的图书馆用户,同时还能够在公众号底部标识处,搭建服务链接,用户可通过底部按钮与图书馆服务人员互动,定期推动相应图书馆信息,不定期对用户进行回复说明,使得图书馆的服务更加主动,服务类别更加清晰,有区分性,精准的面对图书馆用户,打造了更具服务性的工作形态.
1 微信公众号在图书馆中应用的可行性
1.1 高校师生线上活动时间增加
随着智能手机人手一部的普及,高校师生多能够通过智能手机进行线上的活动,且线上活动时间,有时候超过了线下的学习时间,微信平台作为线上交流、互动的一个基本空间,目前是高校私下活动的常用软件,群功能与线上课程多借助开启,微信的应用空间实则未全面的开通,而公众号的文章相对来说不占用其他时间,可进行生活碎片化的时间拼凑阅读、互动,更有助于图书馆服务的拓展[1].
1.2 有关部门的支持
高校图书馆为幼师专业学生提供了学习的空间,可随时对师生进行文化补给,目前公众号文章种类繁多,鱼龙混杂,而高校可建立的图书馆平台,使得更多的受众群体,能够阅读到正规书籍,不仅能够在幼师专科学校为师生提供阅读思考的线上途径,还能够延展到社会视角,使得幼师行业,均能够在微信公众号下,进行有关专科知识的学习、探讨,由于图书馆的线上项目比较受高校、有关部门的关注,可以得到足够的经费支持,图书馆应借助高校的力量获取后援服务,以便于能够长久的维系公众号稳定,通过线上服务的组织架构,始终在较小的成本下,运营线上服务体系.
2 微信公众号在图书馆服务模式创新中的作用
2.1 传播信息
公众号可借助文章推广,定期的传送信息,而用户也可以自主的选择感兴趣的、有需求的信息内容,不仅可宣传馆藏优势,还能够虚拟的展开各种图书活动,发布通知信息,使得用户均能够及时的通过微信活动通知,结合自身的阅读意图而选择活动参与与否[2].
2.2 跟踪动向
传统图书馆阅读活动中,无法对用户的阅读过程进行跟踪,更加无法收集用户的反馈信息,了解用户的需求,评估用户的喜好、阅读量,而线上公众号,可通过分析受众群体的喜好,结合阅读量、文章的转载量、点赞量、留言内容等,分别分析用户的阅读诉求,从而使得公众服务更加有针对性,通过对文章信息与互动模块的调整,始终跟踪用户的动向,还可以借助公众号链接问卷调查等方式,深入的了解用户的情况,据此创新服务形式[3].
2.3 针对服务
公众号不仅能够进行一对一的服务,还能够进行集体化、一体化的宣传,降低了图书馆的宣传劳动力,服务中也更加细化的面对用户的问题进行反馈,图书馆应注意回复用户的及时性,回复的内容应条理清晰,简洁明了,并在用户满足后继续追问用户的其他需要,以被动服务与主动服务相结合的形式,全面化展开服务互动,争取获得用户的认可,使得线上服务与宣传工作落于实处.
2.4 资源检索
微信公众平台可构建图书资源数据库,用户依据自己的需求,进行不同类别的文章检索,使得馆藏中的资料更加条理化,同时依据用户的检索历史,可推荐给用户可能感兴趣的内容,更加有依据的推荐信息,避免引起用户的厌烦,公众号的资源整合下,图书查询、借阅等更为便捷.还可以借助线上平台打造高校周边推荐,高校论坛等.
2.5 线上求助
高校师生在图书馆线上阅读中,也许会更加深入的进行学科研究,而针对线上资料的内容有很多疑惑,或者线上的图书资料不能满足自己的学习诉求,那么可通过线上求助,获得图书馆线上服务帮助,提出自己的诉求,图书馆后台将已经整理好的常见资料发送给用户,其中应包含影像、视频等资料,针对用户提出的求助,若图书馆线上管理人员不能回复,则可在公众号中进行公众求助,获得众多同类人群的支持,在本期推送中构建求助模块,在下期推送中说明求助结果,这样不仅能够让求助者得到更满意的答复,还能够让同类人获得启示.
参考文献
[1]郭慧爽,李冀东.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析[J].现代信息科技,2019,3（2）：117-120.
[2]李文华.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析用[J].科技风,2018,12（11）：80-89.
[3]许晓芳.微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新分析[J].科技风,2019,2（16）：61-64.
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微信公众号和服务创新引用文献:
[1] 微信公众号和服务创新参考文献格式范文 微信公众号和服务创新相关毕业论文范文2000字
[2] 微信公众号和服务创新在职毕业论文范文 微信公众号和服务创新方面有关论文怎么写2500字
[3] 微信公众号和互联网论文参考文献范文 微信公众号和互联网有关专科开题报告范文8000字
