《B2C电商零售企业成本控制》
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【摘 要】随着网络的普及和大数据时代的来临,网络商业化在经济的发展中越来越重要,其推动了电子商务企业的快速发展,进而使得成本控制成为电子商务企业的核心.在此背景下,本文以唯品会为例,对企业成本控制进行了深入的研究,分析了成本控制中存在的问题,提出了加强物流管理和网络运维合理化等措施,为其他B2C电商企业能够实现更有效的成本控制提供一定的借鉴和参考作用.
【关键词】B2C;电子商务;成本控制
随着经济的高速发展、信息技术的突飞猛进,建立在先进的信息系统上的、有着与传统销售模式极大区别的新型营销渠道出现了,它更快捷、更方便、更能适应当今快速发展的节奏,这就是电子商务.随着电子商务的快速发展,其功能越来越齐全,人们开始将其运用到营销当中.根据2018年中国电子商务网的调查,2017年网上购物消费支出所占比重有所增加,每个中国网购消费者的平均网络购物支出大约为3030元人民币,年增幅达6.6%.调查也表明,中国互联网覆盖率为71%,其中66%为互联网智能手机的使用者,而使用手机互联网购物的人占50%以上.
企业与企业之间的竞争,亦是自己跟自己的竞争,企业要想持续生存和发展,企业家就必须具备战略眼光.而企业成本控制是企业发展的基本保障,电商零售企业要想在目前趋于成熟的市场上保障投资回报率,就要提高产品的单位利润率,保证成本与效益的有效结合.由于大数据时代的到来,电商企业更应该重视成本方面的控制,达到成本与效益的有效融合.
电商企业的发展离不开市场经济,B2C电商企业即是一种新型的运营方式,然而,很多大型电商企业的目标不单单是实现短期盈利,更倾向于实现股东权益最大化,并获得长期的竞争优势.而当今的市场经济是以为导向的自由竞争经济体制,虽然企业可以用各种战略来增强自身竞争力,但是成本控制仍是一个重要的环节.本文通过对唯品会企业成本控制存在的问题进行探讨分析,进而提出合理的建议,以期为现今电商企业的成本管理提供借鉴.
一、唯品会企业现状及成本控制存在的问题
(一)唯品会简介
唯品会（全名：唯品会信息科技有限公司）成立于2008年,总部在广州市荔湾科技园区,于2012年3月23日在美国上市,是一家专门做特卖的网站.上市以来,截至2016年年底,已连续盈利16个季度.整个公司拥有办公楼4栋,占地9000多平方米,公司在职员工近5万人,管理高层有500人左右,拥有五大物流仓储中心.它是目前中国最大的电商之一,其营销模式特殊,是全球最大特卖网.
(二)唯品会成本控制问题
1.物流成本控制不够,导致物流成本占比大.电子商务企业成本构成包括：物流成本、采购成本、人工成本、网络运维成本、广告费用等,而唯品会的产品成本中物流成本占的比重最大.由纳斯达克可以查阅,唯品会近2年的仓储物流数据呈现居高不下的状况,2017年的仓储物流成本为7.324亿元,2018年为7.315亿元,费用总额几乎没有变化,仓储物流费用占比已经超过10%以上,可以看出其仓储物流成本一直居高不下.
2.网络运维成本控制重视不够.电子商务企业的网络运维成本一般包括软件的购买费用、维护费用、系统升级等,由于现代计算机的快速发展,软件更新换代快,企业往往不愿更新换代,而且企业缺乏计算机程序专业人员,所以会存在系统运行慢、成本控制不健全的问题.网络拥有不稳定性,对于大数据时代的企业来讲,信息的筛选会受到一定的影响.通过唯品会的财务报告可知,2017年唯品会技术内容服务费总额为2.06亿元,2018年的技术内容服务费为2.04亿元,近两年的网絡技术和内容服务费占比均超过总成本的30%以上,可以看出,唯品会网络运营成本一直较高,且重视程度不足.
3.成本控制实施效果不明显.唯品会成本控制利用的是在作业成本法下的成本控制方法,其中存在的主要问题是缺乏统筹成本控制,没有总体的成本控制预算,管理层成本控制意识薄弱.唯品会没有高层管理者负责企业成本控制体制的建设,没有负责成本控制实施与监督的部门,所以没有涉及全面成本控制的规章制度,各部门从本位出发,仅制定了一些有利于本部门的规章制度.从同花顺财经查阅相关数据可以看到,唯品会2016年的营业成本为429.95亿元,2017年的营业成本为566.18亿元,2018年的营业成本为674.55亿元,2017年比2016年增加了136.24亿元,2018年比2017年增加了108.37亿元,营业成本呈现逐年增加的趋势.
二、企业成本控制的对策
(一)降低网络运维成本
第一,管理者要加强对企业成本的控制力度,增强这方面的意识,预先制定运维成本控制管理目标,让企业有一个大致的方向,在遵循成本效益原则的前提下,可以用本量利分析法对企业的运营网络成本进行有效的预算.第二,要建立一个良好的运维成本管理思维.由于网络程序具有很强的逻辑性,要想采取有效的措施必须聘请专家人员进行研究,派专业人员深入学习,对员工进行定期培训.第三,要建立完善网络运维监管制度,这样可以在维运成本控制中进行有效的监督、执行以及后期的评价.
(二)加强配送成本管理和控制
第一,要总结前期经验,对以往在配送管理和配送中出现的问题进行总结,制定出合理高效的配送体系,以便在遇到紧急情况时,也能把损失降到最小.第二,对于成本的配送控制要根据不同的环节进行分析.科学规划配送方案,制定详细的配送路线,要尽可能地降低成本,实现配送成本优化,尽可能达到成本最低化与服务水平较高的最佳配合.由于目前的配送方式有三种模式,在配送线路规划过程中,特别是第三方物流,要与其加强沟通,提高成本配送效率.第三,选用科学的配送工具.由于零售的商品不尽相同,配送过程又相当复杂,这就要求根据物体密度的不同、重量的不同及路程的远近合理地选择配送工具.
（三）优化包装成本,增加包装物类型
包装在整个物流体系及整个国民经济中的地位越来越重要,包装成本的高低直接影响着物流企业的经济效益,优化包装成本应着眼于包装材料费用、包装技术费用、包装人工费用、辅助包装费用的控制.第一,包装材料在包装成本中所占比重比较大,要选择性价比高的材料.第二,控制包装的人工费用成本,尽量缩减劳动工资费用.第三,要创新运用包装材料.第四,尽可能地回收和利用旧包装,采用可以回收利用的包装材料.
(四)制定完善的逆向物流政策
逆向物流政策是近年来电子商务企业比较重视的部分.第一,消费者退货在所难免,而高效的退货方式能弥补顾客退货时的心理消费落差.因此,在这个敏感的退货过程中,企业要做的是保证消费者的权益,及时处理退货,做到公平而有序,维护消费者的利益,要把消费者的利益放在首位.第二,要保证网站上的商品信息描述无误,商品信息更新及时、简明扼要、描述完整,图片信息真实完整.第三,及时了解顾客的网购信息回馈,充分掌握顾客的网购消费习惯,为更完善的服务做准备,这样才能够更好地维系客户.
(五)树立先进的成本控制理念
新的电子商务环境造成成本的构成与性态变化,因此应当创新成本控制方法、管理观念,最大程度地满足顾客需要,形成企业优势和价值最大化.例如,在制定成本控制时,结合其他内容,站在企业战略高度的层面去制定成本控制方法,即以企业总的发展战略为依据的精细化成本核算和控制,这样可以实现最有效的成本控制,推动企业的发展.
三、结语
在B2C电商零售企业成本控制过程中,要在明确主要问题的基础上更新物流管理理念,重视高素质人才的培养.在不同物流体系建设环节中,引进先进的管理技术,重视隐形物流成本,提高企业的核心竞争力.本文通过对唯品会的成本控制进行有效的分析,认为B2C电子商务企业成本控制管理工作的重点是物流的管理,同时成本控制过程中网络运维成本也很重要,并且要创新成本控制理念,注重全局化,注重逆向物流的重要性.
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【本文系河南省科技厅软科学计划研究项目“B2C电商零售企业成本控制研究——以唯品会为例”（182400410676）的阶段性成果】
（作者单位分别为郑州升达经贸管理学院、河南工程学院）
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