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第一篇服务营销管理论文范文参考：商业银行主客户营销管理模式研究
本论文研究的主题是商业银行的主客户营销管理模式,具体内容涵盖商业银行主客户营销管理模式的理论和应用研究,包括对我国国有商业银行主客户营销管理模式的实践研究.
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主客户营销管理模式是商业银行为适应主要客户群体多元化金融服务需求,通过在管理制度、人力安排、服务内容上确保其自身的营销人员和服务人员与特定的目标客户之间建立一个明确、稳定和长期的服务对应关系,提升市场竞争能力和盈利能力而实施的管理机制和管理体制的创新.这种营销模式集中体现了商业银行以客户为导向的银企关系管理机制,并从制度和管理层面实现了银企关系从交易型向关系型转变.主客户营销管理模式的出现最早可追溯至二十世纪30年代之前的美国,当时,美洲银行根据当时的市场经济发展需要,为满足重点客户在信贷等方面的金融需求,实行重点客户关系经理制度,形成主客户营销管理模式的雏形,70年代后期,尤其是90年代,这种营销管理模式由于极大地推动了商业银行业务量和利润额的急速提升而获得了极大的成功,并很快在美国和其他西方发达国家商业银行获得广泛地推广和应用.我国国有商业银行在90年代末期开始引入这种营销模式,主要标志是客户经理制度的建立.但从实际运作情况来看,效果并不明显.主要原因之一是国有商业银行没有真正认识主客户营销管理模式的制度特征和系统特征,实施和推广的方向和方法上出现偏差,因而无法获得该营销模式的制度效能和管理效能.论文以商业银行主客户营销管理模式的起源为主线,以内涵与构成为内容,以功能与效率为原则,探讨主客户营销管理模式的一般理论、运行机制、实施过程,并试图提出一种全新的、更能适应当前中国国有银行实际情况的改革选择路径——通过主客户营销管理模式的建立反哺银行制度变迁,推动国有银行市场化改革进程,提高国有银行业务经营效率.本论文从三个方面,分十个章节对商业银行主客户营销管理模式进行了论述.第一章,论文根据以往研究中存在的问题提出了本课题研究的意义,阐述了本论文的研究角度和方法,对有关概念进行了界定,并分析了研究的创新点所在.第二章从内部管理因素和外部环境因素两个层面阐述了主客户营销管理模式的起源、变迁与反哺原理.第三章论文根据新制度经济学、金融学、服务营销学的相关理论观点,结合商业银行的经营特征,阐述内涵、构成及实施模型.第四章论文从产权、管理、作业这三个层面研究了主客户营销组织结构模式,提出了商<,WP等于11>,业银行主客户营销组织结构模式应该采用“M”型和“H”型的混合产权组织结构、客户导向的协作型管理组织结构和由业务拓展、业务管理、支持保障三大板块构成的作业组织结构.第五章论文根据主客户营销管理模式的内在要求,提出了商业银行业务流程设计和再造的原则和方法.第六章论文从物质性激励模式、非物质性激励模式及因人而异的激励模式三个角度提出了主客户营销管理模式下选择客户经理激励模式的选择标准.第七章论文提出了主客户营销管理模式技术平台(CRMP)的网络设计结构、系统结构和功能模块和实现方式.第八章论文从必要性和可行性这两个方面阐述了中国国有商业银行主客户营销管理模式实践的动因,提出了中国国有商业银行主客户营销管理模式实践的发展历程与现状分析.第九章论文从银行制度变迁与主客户营销管理模式的产生和发展的角度论述了国有商业银行主客户营销管理模式是中国国有商业行市场化改革的产物.并从意识形态、技术变迁、交易成本这三个方面阐述了主客户营销管理模式对中国国有商业银行制度变迁(改革)的反哺机制.第十章论文从四个方面论述了国有商业银行实施主客户营销管理模式的对策.整体来说,前面七章是理论部分,后面三章是应用部分.
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第二篇服务营销管理论文样文：中国田径服务市场营销管理研究
体育产业化、市场化是中国体育发展的必然方向.针对目标市场强化田径产品营销,发挥市场调节在配置体育资源中的积极作用,努力培养田径无形资产价值才是田径市场发展的根本方向.
营销学源于企业实体产品经营活动的经验总结,但它的核心思想已经被非赢利性的社会公益性组织所接受,并作为其市场活动理论的逻辑起点. 虽然中国田径服务市场尚处在初级阶段,但是发展较快,积累了许多成功与失败的经验,为建立田径市场营销管理理论体系奠定了坚实基础.田径服务市场营销管理是指为实现田径服务市场营销目标,根据资源以及动态环境变化,所进行的连续不断的协调和决策过程.本文运用文献资料法、调查法、逻辑学方法、数理统计法等研究方法,对田径服务市场营销管理实践中急需解决的问题进行了深入研究,试图为田径服务市场营销者的营销决策提供理论依据. 初步构建了田径服务市场营销管理基础理论体系：包括田径服务市场的概念、田径服务市场体系、田径服务产品理论、田径服务目标市场决策、田径服务产品渠道决策、田径服务产品订价决策和田径服务市场营销计划的实施控制模式. 从市场结构的角度,完整的田径市场体系由田径产品生产资料市场和田径产品市场组成.田径产品市场由田径物资产品市场和田径服务产品市场组成.；田径服务产品市场由田径竞技表演服务市场、田径健身娱乐服务市场、田径无形资产服务市场、田径文化活动服务市场、田径广告服务市场和田径培训咨询服务市场组成；从营销者的角度,田径服务产品市场可分为赞助商市场和个人消费者市场. 田径服务产品是指以人和设备为基础,满足人们对田径文化需求的服务产品,它是田径服务产品的生产者向消费者提供的、基本上是无形的、在消费过程中不涉及任何事物的所有权的某项活动或利益；从营销客体来看,田径服务产品是指田径运动中具有商品属性的一切活动及其无形资产物化的表现形式. 田径服务产品体系由田径赛事服务产品、田径无形资产服务产品、田径广告服务产品、田径健身娱乐服务产品、田径文化活动服务产品、田径咨询培训服务产品6条产品线组成,其中田径赛事服务产品在田径产品体系中占有核心地位.本文建立了田径赛事服务产品质量评价体系、赛事设计原则.田径服务产品营销应遵循三个基本原理即有形化原理、互动性原理和契约承诺原理. 本文探讨了当代体育赞助的本质、田径赞助商市场营销原则；分析了个体消费者市场的特征.个人消费者市场对参与性服务的需求主要是长跑赛事产品,不同性质的群体对项目的选择有不同分布特点. 另外,还对田径服务产品的品牌与包装、田径服务产品促销的实质及应用、田径服务产品的订价区间与方法、渠道营销模式等进行了研究.第三篇服务营销管理论文范文模板：基于服务营销视角的高等教育质量管理研究
高等教育的产品是高校向顾客提供的一种服务,服务性是高等教育质量的基本特性.高等教育服务包由核心服务、辅助服务、附加服务构成.本文从服务营销视角进行高等教育质量管理,主要做了以下工作:
第一、高等教育服务质量属性分析.
根据PZB的SERVQUAL思路,发展教育服务质量量表对高等教育领域服务质量进行分析,建立高等教育服务质量度量模型,运用数理统计法得出高等教育服务质量属性的七个因子:课程方面、教职工服务、学术资源、管理机制、校园环境、学校活动和食宿生活.验证性因子分析显示7个因子信度效度均较高,二阶验证性因子分析显示他们构成教育服务质量属性高阶因子,其中管理机制因子最为重要,其次是学校活动、校园环境和食宿生活.
第二、高等教育服务质量关系研究.
建立高等教育服务质量结构模型,运用LISREL探讨高等教育领域顾客感知服务质量、高校形象、顾客感知服务价值、顾客信任、顾客满意和顾客行为意向之间的因果关系.实证结果显示顾客满意对顾客行为倾向具有显著的直接正向影响.服务质量对感知价值、顾客信任具有显著直接正向影响,服务质量对顾客满意的直接影响不显著,但通过感知价值和顾客信任对顾客满意具有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向具有间接影响作用.高等教育服务感知风险决定了高校形象和顾客信任扮演着重要角色.高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意.高校形象对顾客行为倾向具有直接影响,并通过顾客信任和顾客满意作用于顾客行为倾向.对行为倾向的影响中,顾客信任的直接正向影响效应最大,其次是高校形象和服务质量.研究还发现交往互动性对学生感知教育服务质量有重要影响,师生关系和同学关系影响教育服务感知.
最后,提出高等教育服务质量管理对策.
根据理论研究和实证发现,高校应从高等教育服务观念、高等教育服务关系、高等教育服务品牌、高等教育服务质量保障四方面来提升改善教育服务质量.
第四篇服务营销管理论文范例：市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究
在国外,医院营销早已成为营销理论研究的重要阵地,但在国内,对医院营销问题的关注仅刚刚开始.从现有研究文献可以看出,医院营销理论研究一般都以大中城市的医院作为研究对象,而对县级医院的营销问题缺乏关注.中国医疗市场(包括县级医疗市场)竞争性质日益凸现,特别是中国的县级医院承担着重要而特殊的社会性责任,可见研究中国县级医院的营销问题是有现实意义的,因而本研究选择县级医院为研究对象.本研究以湖南省县级医院作为研究样本.
国内关于医院营销问题的研究基本以菲利普·,科特勒营销理论框架为基础,这是研究范式上的失误,而在国外医院营销理论研究中,关于市场导向和期望认知偏差、患者忠诚等三个基本概念的分析和处理不够细化,概念的分析方法存在一定缺陷,同时,对医院环境下市场导向、期望认知偏差、患者满意和患者忠诚等重要变量之间的关系缺乏系统认识.本文试图以服务营销研究范式为主体,在克服国外现有研究中存在的缺陷的基础上,通过采用典型的实证研究方法深入认识市场导向、期望认知偏差、顾客满意和顾客忠诚等概念,并将这些概念间的关系性质放到中国县级医院背景中进行验证和系统分析. 首先,从文献研究入手,对市场导向、服务质量(包括期望认知偏差)、顾客(患者)满意和顾客(患者)忠诚等概念内涵及概念间的关系进行了深入分析,然后根据文献研究提供的背景知识,提出了研究假设,构建了本研究的主理论模型和次理论模型. 其次,简要地介绍了本文的研究方法,包括对样本的选择、样本数据的来源、变量的测量工具、研究程序和统计方法进行了说明 接着,根据所获得的样本数据,采用探索性因子分析和信度分析方法对问卷的有效性进行了检验,根据效度和信度检验的结果,对部分问卷的问题进行了调整,在此基础上,运用单因素方差分析和多元回归分析方法对本文的研究假设进行了检验,这个过程也是对所构建的主理论模型和次理论模型进行验证的过程. 最后,对研究结果进行了详细的解释和讨论,对本研究的理论贡献与理论价值作了简要的说明,并特别指出了概念分析方法和变量关系的系统认识所具有的理论价值,分析了本研究对医院营销管理实践的指导意义,对本研究的局限性予以了说明,并指出了未来研究的方向.第五篇服务营销管理论文范文格式：服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究
本案一方面在理论上,探讨补习班学生在期望服务质量、认知服务质量与满意度的影响,另一方面透过资料的分析与实证研究,试图找出学生对补习班期望服务质量、认知服务质量与顾客满意度的关联性,补习教学服务质量与顾客满意度之关系,导致补习学校顾客(学生)流失的主要因素,如何对教育服务过程的质量进行量化评价如何从顾客满意度改进方面着手,防止好学生流失.影响课外补习中学生顾客满意的主要因素有哪些各主要影响因素在学生顾客满意度中的权重.
本案从顾客满意度的角度,对补习教育的服务质量进行了评价.给出了评价补习教育服务质量的顾客满意度公式、设计了补习教育服务领域质量评价的差距分析模型和SERVQUAL模型.在补习教育服务质量评价中,利用双因素等重复方差分析模型,研究不同补习学校在补习教育服务质量方面的显着性差异问题,是非常科学有效的,也是十分令人信服的；另一方面也得到结论：对补习教育服务过程的质量评价与评价主体来自哪个年级没有直接关系,也就是说,补习教育服务质量评价中,年纪因素和评价指标因素之间是相互独立的.
在分析影响补习学校学生流失的因素时,得到八大影响因素.即：教学地理位置、教学环境、师资力量、补习内容、教学方式、教学态度、学习成绩、补习学费.研究发现,学生流失是由于上述八种因素中的某个单因素或多个因素单独或共同导致的.
基于DEA理论,对补习学校的顾客满意度组合改进决策进行了研究.通过感知质量和顾客期望的差距的计算,以几所补习学校感知质量与顾客期望的差距为例,论证说明有些补习学校在教学地理位置方面、补习学费、补习内容方面存在着问题,需要就这些问题进行改善或提高；有些补习学校在学校教学环境方面、师资力量方面、教学方式、教学态度方面存在着不足；有些补习学校在提高学生学习成绩方面,需要采取有针对性的措施.
根据预警系统的设计理论,构建了学生满意度预警系统,其内容包括学生满意度预警指针系统,学生满意度预警信号系统,确定顾客满意度预警界限.并就补习学校17个教学满意度预警指标的预警值,进行了计算.指出在有些补习学校服务满意度预警指标中,有些指标的预警状态可能处于劣性状态,补习学校管理者需要针对此种情况,采取强有力的改进措施.这对改善某补习学校营销工作状态有一定的作用.
「营销势」的营造和建设,对补习学校的生存与发展有着举足轻重的意义.补习学校由于其自身定位,生存不易.补习学校在构建自身营销势的同时也需要适时评价分析自身的营销势,借鉴其它补习学校的相应措施和经验,扩大优势,弥补不足,以便整合内外部资源,使营销势不断改善提升.也给出了应用DEA评价补习学校营销势的基本步骤,建立了一套行之有效的补习学校营销势的评价指标体系.
通过研究测算,得出所选取的那所补习学校,其营销管理处于较大风险的状况.通过BP神经网络运算,在评价补习学校营销管理时,选取的评价指标的涵盖面广,内在逻辑性强,数量繁简适中,具有很强的可操作性,能够比较客观和准确地描述补习学校营销管理状况.采用基于BP网络的高校营销组织预警管理模型,能够用来反映补习学校营销预警管理问题.
分析得到了在影响补习学校学生满意度的8大主要因素在信度为0.01水平上的权重分配.在影响补习学校学生满意度的8大主要因素中,在信度为0.01水平上加权综合满意度相对于总体满意度其偏差率均在5%范围内,由此得出,影响补习学校学生满意度的8大因素其权重分配是有效的.
这一研究结论可用于补习学校学生满意度测试,以检查满意度各主要影响因素的绩效状况,以便采取有效措施,充分利用补习学校的资源,改进各因素绩效,提高教学水平和效率,同时提高学生顾客的满意度,让其健康成长,从而促进补习学校健康、快速发展.
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