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主题:b2c电子商务 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-03-16

b2c电子商务论文范文

论文

目录

  1. 第一篇b2c电子商务论文范文参考:B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究
  2. 第二篇b2c电子商务论文样文:在线评论的客户参与动机与评论有效性研究
  3. 第三篇b2c电子商务论文范文模板:网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究
  4. 第四篇b2c电子商务论文范例:B2C电子商务市场价格竞争问题的模型与实证分析
  5. 第五篇b2c电子商务论文范文格式:B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究

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第一篇b2c电子商务论文范文参考:B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究

互联网的快速发展和应用普及,使电子商务企业如雨后春笋般发展起来,基于网络技术的各种新兴商务模式的不断涌现,使体验成为最终向客户传递价值的纽带,且正在推动一场以客户体验进而转向客户忠诚为核心的“客户体验革命”.在买方市场导向和B2C模式背景下,人们生活方式和消费观念发生了质的变化,消费者关注焦点从单纯商品使用价值的实现转移到情感上的满足,关注“能否在消费中找到情感归属、获得尊重与自我价值实现”,电子商务企业间的竞争从有形产品和无形服务,进入到消费者身心感受,愉悦体验方面的体验竞争.与此同时,电子商务企业服务的同质化现象的日益加剧,商品价格和商品质量等商品属性的差异越来越小,客户体验的范畴也已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”的体验.

买方市场导向和B2C模式在吸引了众多传统的企业向电子商务企业转型的同时,也引发了业界的普遍关注.因此,有效发现和管理客户资源的个性特质,提升客户体验和客户忠诚,创造体验价值将会成为企业的核心战略和提升核心竞争力的关键.

买方市场导向和B2C模式是电子商务企业与客户间在特定互动中个体独特的经历,是客户体验向客户忠诚渐进所追求的主要价值趋向.积极的客户体验不仅能够实现组织和客户的共同目标,而且也有助于增强客户忠诚.因此,B2C模式背景下,基于互动的全过程视角,研究企业—客户间互动对客户体验及其客户忠诚的影响机理,对于促进客户体验向客户忠诚渐进的理论完善和电子商务可持续发展具有重要的理论意义与实践价值.

本论文的基本目标为:以B2C模式下电子商务企业~客户互动对客户体验和客户忠诚的相互影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素.基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验的概念模型;基于客户满意度的相关模型,构建了影响客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略.

本研究主要有以下几个方面的贡献:

(1)在对当前电子商务企业-客户间互动研究中存在问题进行深入分析的基础上,提出了新一代电子商务背景下B2C电子商务企业-客户间互动的定义,并对基于多视角的B2C电子商务企业-客户间互动性因子进行了归纳总结和研究.通过探索性因子分析,对研究中新提出来的B2C电子商务企业-客户间互动的各个维度和各个因素进行了验证和提取.

(2)探讨基于过程视角的B2C电子商务客户体验的构成要素,从感知体验、情感体验和信任体验三个维度构建了B2C电子商务客户体验的理论体系.

(3)构建B2C电子商务企业-客户间互动影响客户体验的概念模型,从B2C电子商务企业-客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性等四个方面以及B2C电子商务客户体验的关系视角提出了理论假设,并对提出的概念模型和理论假设进行实证检验.

(4)吸收和借鉴了客户满意度及其客户忠诚的相关研究成果,构建了B2C电子商务客户体验影响客户忠诚的概念模型,从三个方面提出理论假设,并对提出的概念模型和理论假设进行实证检验.

(3)和(4)的研究结论均建立在大量数据的定量分析与科学测度基础之上,提高了本研究的科学性与结论的可信度.

(5)在对B2C电子商务客户许可型互动及其面临的挑战进行深入分析的基础之上,提出了基于客户体验的B2C电子商务客户许可型互动优化的框架及改进策略.

第二篇b2c电子商务论文样文:在线评论的客户参与动机与评论有效性研究

近年,随着经济和社会的快速发展,电子商务已成为重要的零售业态,网络购物也成为人们购物的重要方式.电子商务和网络购物与实体销售最大的区别是商品只能通过网络可呈现的方式(文字、声音、图像等)达到消费终端即客户,商品的直观感知性和试用性受到极大限制.在线客户评论作为线下口碑的网络延伸形式,能够有效弥补上述不足.对电子商务销售商而言,在线客户评论有助于其实现网络营销、建立声誉系统和声誉传播的目的,同时对消费者而言,也有助于其做出正确的购买决策,降低网络购物的不确定性和风险.销售商希望获得更多更有效的在线客户评论,而消费者希望看到更有效对自己购买决策有帮助的其他客户发表的评论.因此,研究在线客户评论的来源和有效性影响因素具有重要的现实意义.


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本文基于传播学中的传播过程理论和霍夫兰德传播说服理论,站在中立的立场,研究客户参与在线评论的动机和在线评论的有效性影响因素,以三个大型中国B2C电子商务网站的5710条在线客户评论为对象,运用序贯互惠博弈分析和Tobit回归模型,研究“谁、说什么以及有什么效果”,目的是分别解决或应对网络购物和在线评论时代的“信息不足”和“信息过载”的问题.本研究的主要工作具体体现在以下三个方面:

第一,对比分析了在线客户评论与传统口碑的异同,归纳总结出中国B2C电子商务网站上在线评论的特点,基于传播过程由传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果5个要素和环节组成的“5W模式”,建立了包括评论发表者、评论本体、接收者和电子商务网站四要素的在线客户评论理论分析框架.

第二,归纳分析了知识共享、虚拟社区参与和口碑传播的动机,总结出包括自我导向性、社区导向性、商家导向性三个维度的九个在线客户评论参与动机.采取一对一深度访谈的方式,验证上述动机的同时发现了前人研究中尚未提到的“互惠”动机,然后运用序贯互惠博弈模型分析了客户参与发表在线评论的互惠心理和行为特点.

第三,融合传播学、心理学、行为学和信息学等理论视角,基于归因理论、精细处理可能性模型、认知匹配理论、信息可获得性及诊断性理论,结合词性标注和词频统计等文本挖掘方法,提出影响在线客户评论有效性的四个维度:信息内容、信息来源、产品类型和发表时间.建立了在线客户评论有效性影响因素的模型,通过对中国大型B2C网站上评论数据的实证分析,对模型进行检验.根据结论,提出可供电子商务网站和客户参考的改进在线评论系统的措施.

本文的主要研究结论和创新点如下:

第一,针对以往从客户单方面、静态研究评论发表动机的不足,通过访谈发现了客户参与发表在线评论的“互惠”动机,并运用序贯博弈方法剖析了“客户与客户”双方互惠动机的动态作用机制和作用过程,发现信息共享、互惠倾向和相互信任在其中的重要作用.完善了在线评论参与动机体系,弥补了仅通过实验或实证方法研究参与动机问题的理论视角.访谈发现客户参与发表在线评论不仅局限于“自利”或“利他”的行为,还表现出“互惠”的心理.从博弈论的角度将发表评论的囚徒困境模型进行长期、动态和基于互惠心理的扩展,发现个人互惠动机较强,并且信任他人的情况下,利于评论的发表.

第二,针对以往研究对评论文本内容缺乏深入分析的不足,运用文本挖掘技术客观地提取出在线评论文本内容的关键要素即语气强度、表述客观性和信息完整性,并构建了包括信息内容、信息来源、产品类型和发表时间四个维度的完整的在线客户评论有效性影响因素模型.运用文本挖掘和内容分析的方法,提取在线客户评论内容的关键属性,与以往研究相对比,为提炼在线评论有效性影响因素、建立更合理的模型提供了更可靠的依据.四维度的在线评论有效性影响因素模型改进并充实完善了其他学者提出的相关理论,模型得到来自中国三个大型B2C电子商务网站16种产品的5710条评论数据的验证,说明该模型具有合理性和普适性.

第三,首次发现了评论深度与评论有效性的倒U型关系,结合对文本内容关键要素的实证分析,融合并解释了以往研究结论不一致的冲突,发现了评论语气强度、表述客观性与评论有效性的正相关关系,而信息完整性与评论有效性则成负相关关系.

第四,针对以往对评论有效性的研究只考虑信息内容的不足,通过实证分析,首次发现并验证了评论来源与在线评论有效性的相关关系,同时验证了产品类型对评论深度、评论者情感极端性、其他评论者回应与评论有效性关系的调节作用.

第三篇b2c电子商务论文范文模板:网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究

在传统的商业环境中,品牌一直是企业营销战略的核心内容,消费者长期的品牌忠诚也是企业获取丰厚回报的主要来源.但是在网络经济中,品牌的作用和价值开始受到冲击.这是因为:一方面,市场进入壁垒降低,更多的产品变成商品,各种各样的品牌不断涌现,另一方面,消费者借助网络可以轻松地获得关于产品、服务及提供商的大量信息,从而变得更加精明和挑剔.人们不禁由此产生疑问,网络经济中如何进行品牌建设才能产生有效的品牌忠诚

经过专家与学者一系列的调查和研究,结果客观地表明,网络经济中品牌仍将发挥其不可替代的作用,但是决定品牌的关键因素却有所变化.在网络经济中,品牌已不像在传统环境中那样依赖于单调的产品形象以及单向的广告宣传.因此,企业若还是依靠传统的品牌建设手段,就很可能逐渐失去消费者的品牌忠诚.随着网上交易的日益频繁和深入,消费者与企业之间的联系与交流更具网络倾向.而消费者越依赖通过网络与企业发生联系,他们对于品牌的认知就越取决于其在网络上获得的相关体验——舒适快捷的界面、方便的选购和支付以及友好的对话等等方面.因此,如何使消费者感知到出众的网络体验,是企业进行品牌建设时所要解决的关键问题.而此时网络社区的出现,恰恰为企业提供了一个崭新而有效的途径.

网络社区伴随因特网的发展而兴起,是网络营销的重要工具和手段.品牌忠诚虽然有很多学者进行深入研究和探讨,但对于网络品牌忠诚的研究仍处于初步的阶段,对于B2C电子商务平台如何形成品牌忠诚更是在雾里看花.研究网络社区和B2C电子商务平台品牌忠诚的相关问题是学术研究的前沿议题,不论是国内还是国外都将此作为未来研究的发展方向和重心,也是B2C电子商务网络营销实务中的重点和难点问题.本文在综述现有研究成果的基础上,探讨网络社区、社区成员以及B2C电子商务平台品牌忠诚等方面的相互联系,从理论层面揭示社区及B2C电子商务平台品牌忠诚的影响因素和传导机理,从实践层面给出应用框架和管理策略,为B2C电子商务企业开展网络社区及网络品牌的营销活动提供系统的理论指导和应用方法.鉴于网络社区的巨大影响力,以及网络品牌忠诚对于B2C电子商务平台的重要作用,本研究具有以下理论意义和实践意义:

理论意义:在品牌忠诚等经典理论研究的基础上,从平台社区和个人(社区成员)两个不同的维度出发,引入平台与社区因素以及社区成员个体因素的双重视角来分析平台品牌忠诚形成与发展的过程,以及它的影响因素与传导机理,丰富且发展了网络社区建设的理论.

实践意义:研究结果有助于B2C电子商务企业认知网络社区的价值及价值增值过程,为企业通过网络社区的媒介培育和维系忠诚客户提供了新的途径和方法,有助于企业认识社区和个体在网络营销中的地位,从而确定社区和社区成员应在网络营销中扮演什么角色、发挥何种作用,采取针对性的措施制定营销策略.

全文共八章,第一章为绪论部分,第二章为文献综述与评价,第八章为全文总结及研究展望,第三章到第七章为论文的主体部分.整篇论文的结构体系图,请详见第一章中图1-3所示.

第一章绪论部分,阐述了论文的研究背景、研究现状和意义,在论文研究的主要内容中指出论文的研究范围、研究视角、全文研究的逻辑结构和结构体系,介绍了论文要解决的关键问题、主要工作、研究阶段,另外对论文的研究方法等进行说明.

全文的研究是在借鉴国内外相关研究成果的基础上展开的.这部分主要体现在

本文的第二章,其中综述了与品牌有关的概念和定义、网络品牌及本文研究对象的界定、品牌忠诚有关的定义、品牌忠诚的影响因素和相关理论模型,B2C电子商务平台的概念与定义、B2C电子商务平台的研究现状、B2C电子商务平台的分类,社区的理论研究、社区的性质及应用、社区的类别及相关领域的理论研究,也指出了现有研究的不足、相关问题和由此引发本文的思考.论文的主体部分包括第三、第四、第五、第六和第七章.

第三章提出了网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响因素及传导机理的理论模型,并对模型的理论来源做了简要的阐述,提出了本文的假设,调查问卷的预期测量问项,针对研究变量进行的测量,变量测量的信度和效度评价以及本文所用的数据分析方法.

第四章至第七章是实证研究的部分,分四个章节分别针对四种不同类型的B2C电子商务平台做了相应的统计分析.第四章对商城式综合购物平台进行分析并得出了相应的影响机理模型,第五章对专营商品平台进行分析并得出了相应的影响机理模型,第六章对企业网络直销平台进行分析并得出了相应的影响机理模型,第七章对团购平台进行分析并得出了相应的影响机理模型.这四章的实证研究均是基于第三章中所提出的理论模型而展开,并运用结构方程模型对各研究结论进行检验与修正.

最后第八章部分是全文结论总结与研究展望,在对全文的内容进行回顾的基础上,归纳汇总了网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响因素及传导机理各类型的模型,总结了全文的研究工作和得到的结论,强调了主要结论和理论与实践的创新点,提出了与B2C电子商务平台社区建设实践相关的建议,并指出了本文的局限性和未来进一步研究的方向,以及相应的研究展望.

本研究针对我国B2C电子商务平台在其网络社区环境下的品牌忠诚影响因素及传导机理进行了深入、全面的研究和探讨,将B2C电子商务平台分为四类分别进行实证研究,主要有以下一些创新点:

1.网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响因素及传导机理理论创新遍历所有有关品牌忠诚及网络品牌忠诚的文献,其中涉及电子商务的一般将其作为一个网站来进行研究,研究的对象也是电子商务网站的品牌忠诚.而本文的研究是针对整个电子商务平台,将其作为一个整体,其中社区也称之为社区平台,它也是B2C电子商务平台中不可或缺的重要组成部分之一.本文的研究也是建立在此基础上.虽然本文并非最先提出这一概念,但这一研究领域,是在之前很多学者研究之上新的拓展,并且通过研究,也证实了将B2C电子商务作为平台来研究更符合现在的发展趋势,也体现了电子商务平台的各个组成部分在整个平台运行过程中所起到的重要作用.

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本文所研究的影响机理包括影响因素及传导机理两方面,在相关的影响因素研究文献中,与品牌忠诚和网络品牌忠诚有关的研究始终跳不出品牌忠诚经典理论的框架,在分析影响因素的时候也是围绕在原有的研究基础之上.本文引入社区这一影响环境后,对于在新环境下B2C电子商务平台的品牌忠诚影响因素进行了全方位的研究,提出了将社区成员个体专业程度、社区成员个体感知程度、社区成员个体融入程度、社区活跃程度、社区吻合程度、平台商品多样化程度、平台商品专业化程度、平台商品个性化程度以及平台商品性价比水平作为衡量影响B2C电子商务平台品牌忠诚的几个因素,且通过实证研究其是否对于平台品牌忠诚产生显著影响,并进一步研究了其传导机理,证实了平台信任度、平台满意度以及社区成员个体融入程度这三个变量对于平台品牌忠诚的*作用,这是在理论上的一点创新.

2.对于我国不同类型B2C电子商务平台进行细分,有针对性研究的实证创新

本文在实证研究的过程中,并非粗略地将B2C电子商务平台统一进行研究,而是根据相关学者和专业咨询公司在电子商务行业报告中的资料分析,结合我国B2C电子商务平台的发展特色,将其细化区分为四种具有不同特点的电子商务平台,分为商城式综合购物平台、专营商品平台、企业网络直销平台,以及团购平台,并针对平台自身特征,总结出四个不同的因素来分别进行研究,并进一步指出不同类型的平台其品牌忠诚影响因素及传导机理也是不尽相同的.也正基于此,针对不同类型的平台,在社区的构建与管理上也要有针对性地采取不同的方式.这样有针对性的实证研究确保了本文研究成果的实践意义和价值,这也是本文在这一领域实证研究中的创新.

第四篇b2c电子商务论文范例:B2C电子商务市场价格竞争问题的模型与实证分析

在网络经济的研究领域,有关电子商务较传统线下交易效率更高,由此将带来“无摩擦交易”的理论假说曾被普遍接受,按这一假说,可以推导出线上网络销售商的价格水平和价格离散程度应低于线下传统销售商等若干可检验的推论,从市场价格比较的角度对这一假说进行检验由此成为电子商务研究的一个集中热点.

近年来在B2C电子商务市场上,越来越多的传统线下销售商进入电子商务市场,作为兼营线下和线上渠道的多渠道销售商(简称MCRs),与只在线上销售的纯网络销售商(简称Dotcoms)展开了直接的竞争.针对这一市场发展特征,本文就电子商务市场内部两类销售商之间的价格竞争问题进行了研究.首先,本文采用博弈模型分析的方法,构建了MCRs和Dotcoms之间的市场竞争模型,推导出了两类销售商在网络市场并存的四种市场结构;并求出了销售商的最优定价及其他均衡解.由本文的模型推导可知,有四种参数(其中,包括电子商务市场规模和电子商务渗透率两个市场整体层面的参数;电子商务企业成本和消费者购物时所感知的除价格外的其他成本系数两个销售商企业层面的参数)将影响两类销售商价格水平的高低关系,且随着参数关系的不同,两类销售商的价格高低比较将得到不同的结果.

在充分把握中国B2C电子商务市场的结构性特征的基础上,本文分别选择DC、DV产品(作为实体性产品的代表)和网络订房产品(作为服务性产品的代表),按照规范的数据收集方法,对近1万个B2C市场价格数据进行的多种统计分析(包括参数和非参数分析)、模型分析(包括计量经济模型和ANOVA模型)结果显示:在两类销售商价格水平的比较上,与“无摩擦交易假说”所推导的结论相反,Dotcoms价格高于MCRs,Dotcoms并没有体现出较更高的效率;在两类销售商价格离散程度的比较上,“无摩擦交易假说”则得到了支持,Dotcoms内部的价格离散程度低于MCRs.

此外,本文还进一步就产品价值高低对电子商务市场价格离散程度的影响进行了研究.针对MP3产品市场上数千个价格数据的分析结果显示,高值产品的价格离散程度小于低值产品,符合“无摩擦交易假说”的推导.

结合有关DC、Dv产品市场和网络订房市场的分析可以发现,本文有关价格离散程度的实证研究均较好地支持了“无摩擦交易假说”,而有关价格水平的研究则基本拒绝了“无摩擦交易假说”.从这个角度看,可以认为:网络电子商务所带来的市场效率的提升,主要体现为销售商价格离散的降低,至于价格水平,则可能受其他因素的影响,并没有带来曾经被人们期望出现的下降.

为对价格竞争的实证分析结果做进一步的探讨,基于本文所构建理论模型的研究结论,本文集中从消费者对网络销售商认知的角度,分析了网络销售商的电子商务网站在内容和网页外观视觉呈现可能存在的不同.一般而言,网站提供的信息、服务等内容越丰富;网页的外观视觉呈现越吸引浏览者,则越可能发挥其吸引网民浏览,并刺激其做出购买决策(从浏览者变成网络消费者).本文最后构建了一个评估指标体系,以分析判别电子商务网站在网站内容上的不同;进而设计一个针对网页视觉呈现的认知效果的电生理实验,针对样本网站的实验结果显示,两类销售商网站的网页视觉呈现没有显著的差别.无论从价格水平还是网站页面认知效果看,我国B2C电子商务市场上两类零售商存在着一定程度的“同质化竞争”迹象.

整体而言,本文在充分把握既有研究成果的基础上,首先建立了B2C电子商务市场上两类销售商之间价格竞争的理论模型,并推导出两类销售商并存的市场结构,以及各种市场结构下两类销售商的最优定价等均衡解.从推导结果看,该模型能够很好地解释传统的“无摩擦交易理论假说”所无法解释的MCRs价格水平高于Dotcoms等市场现象,在一定程度上深化了对电子商务市场的理论理解.进而本文系统收集了上万个代表性产品的B2C市场价格数据,进行了比较系统和深入的实证分析,得到的实证研究结论不仅可以作为前述理论模型的验证,而且对于深入认识和把握中国高速成长中的电子商务市场具有一定的指导意义.此外,本文在研究方法上广泛采用了统计学、计量经济学、电生理实验等多学科的研究手段,在研究工具上表现出一定程度的多学科交叉的特色.

第五篇b2c电子商务论文范文格式:B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究

近年来,因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式,也逐渐改变了人类的生活习惯,人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店.当前,对于许多在因特网上从事网络零售的企业而言,其经营重心往往是吸引新的顾客,强调顾客的成长率,而忽略了对顾客忠诚度的建立和维系.毋庸置疑,无论是实体环境还是虚拟环境,培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径.正如Paul May(2000)的研究结果所示,顾客忠诚度才是电子商务成功的关键.因此,对于网络商店的经营者来说,如何系统性地建构顾客关系,更有效率地实现顾客满意及忠诚度的提升与企业利润的赢取,创新电子商务的经营与管理模式,是网络背景下网络商店保持竞争优势必须解决的重大问题.

在学术上,网络环境下的客户关系管理研究多源于美国等电子商务发达国家,其概念和理论能否移植到其它国家和文化环境仍有待检验.在基于B2C电子商务的顾客忠诚形成机理方面,国内的科学实证研究并不多见,很多研究只是基于初步调查的经验总结和感性判断,因此,借鉴国外已有的研究成果,在中国文化背景下科学地研究网络顾客忠诚度的形成机制和驱动因素,总结出网络背景下消费者忠诚行为的一般性规律,对网络零售商制定正确的营销策略和促进网络购物市场的繁荣发展有重大意义.

本研究以经营B2C电子商务的网络商店为研究对象,拟以实体环境下的关系质量模式(Crosby et al,1990)为基础,结合顾客价值理论(Sheth et al,1991)和交易成本理论(Williamson,1985)来探讨电子商务中网络顾客忠诚的形成机制与驱动因素.在本研究中,将电子商务顾客价值提炼为三个维度,即功能性价值、程序性价值和社会性价值,其中,功能性价值由价格优势、购物便利性、产品质量、信息质量、服务失误补救等具体因素构成;程序性价值由网站设计、操作便利性、个性化化服务、购物娱乐性、网络安全性、隐私保护和网络互动性等因素构成;社会性价值由网站声誉、社会逃避价值、B2C关系价值、C2C关系价值等因素构成.本研究架构由前因变量(网络购物顾客价值和资产专属性)、*变量(网络客户满意度及网络客户信任)、结果变量(网络顾客忠诚)和干扰变量(个人创新性、网络涉入程度)四类变量和相应的路径关系组成,希望借此框架来解释及预测网络消费者对网络商店关系质量(满意度、信任)及忠诚度的心理历程,进而建立具有理论基础的网络商店关系质量的因果模型.

本研究的实证分析分两阶段进行,第一阶段为探索性分析,主要是通过效度及信度分析来筛选量表题目和形成最终问卷:第二阶段是验证性分析,主要是对因果模型进行SEM分析,希望找出网络商店的关系质量(e-satisfaction &, e-trust)的前因及后果.通过对491份有效问卷的实证分析,本研究的主要结论如下:

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