《我们是党员，随时准备战斗在一线》
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从热火朝天春运准备,迅速转战疫情防控阻击战;从服务旅客的窗口一线,迅速转战基层社区疫情一线.雷凯,党的十九大代表、湖北省劳动模范,机场集团质量服务副主管,在这个春节里,始终冲在防疫保运的第一线,用实际行动发挥着劳模、员的先锋模范作用.
真情热情,一战旅务一线
1月10号开始的春运,是民航最重要的保障任务,作为集团春运办成员的雷凯就忙活在了春运工作的协调组织、活动安排、问题收集、措施改进之中.1月23日,根据武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部指令关闭离汉通道,大批原计划出行的旅客无法成行.虽然民航局、各航空公司給出了积极的退票政策,但是各种不理解的声音,各种有困难的诉求纷纷通过服务电话涌了进来.
“自武汉天河机场商业航班停航以来,最多的时候一天1200多个电话打进服务,有退票遇到困难的,有因为无法离汉后续行程不知如何办的,有孩子先走了大人留下了的..”病毒无情、服务有情,回家的路不通,但真情不能不通.面对各种服务问询和困难求助,作为集团服务副主管的雷凯,不仅组织确保每天有3名电话问讯员轮值24小时,耐心、热心地解释,解决问题.同时,雷凯还忙着收集问题,协调疑难问题,向省市交通部门、向民航各单位反馈,寻求各方的理解和支持,用真情和热情解决一个个难题.
严细实勤,二战社区防疫一线
2月9日,根据疫情防控需要,武汉市组织企事业单位干部职工下沉社区参与疫情防控,雷凯踊跃报名支援武汉市江岸区社区.
雷凯将机场集团“严细实勤”的工作作风和防疫工作的各项要求紧密结合严抓管控,和组员们严格按照防疫指令从严管控检查每一位进出人员,进出检查体温,登记楼栋,确保无一遗漏.
细抓措施.要完成防疫任务,必须做好个人防护,同时要及时纠正居民的不当防疫措施,每天上岗前,雷凯都会提醒组员们相互检查防护措施.在执勤过程中,遇有居民口罩佩戴不对、扎堆聊天,她都会认真纠正;遇到不符合外出规定的,都会耐心劝返,执勤10天期间,先后劝返人员90多次.
实心服务.面对小区里老龄居民多,独居老人无子女照顾等情况,雷凯和组员们主动为居民解决实际问题,除了帮助年纪大的居民送重物上楼,还主动联系各类团购、直送,帮助居民不出门采购等.面对有其他病情需要救治的居民,一面积极安抚,一面积极联系社区,各项问题尽快解决.
勤于总结.在执勤期间,雷凯把社区提供的信息与每日登记的信息对比,及时将各种信息变动与社区信息实时对接,确保对疫情高风险人员重点关注;在工作组微信群内号召大家学习防疫知识,提高防护能力,增强信心.
默默奉献,三战风雪严寒
2月15日,一场突如其来的寒潮,带来漫天的大雪.雷凯和同志们仍然坚守在户外的各值守点.虽然提前穿了很多衣服,但仍然会感觉到手脚发冷.空闲时间,雷凯家里才上幼儿园的儿子发来问候视频：“妈妈,妈妈,你那里下雪了吗?你冷吗?”看着儿子的笑容,雷凯心里一暖：“妈妈这里有姜汤,不冷不冷.”
执勤期间,工作组严格遵守纪律要求不给社区增加一丝困难,不向社区提一个条件,所有的困难自己克服.工作组的工作,社区群众看在眼里,记在心里,主动送来慰问.有居民给工作组送来防护用品,送来食物饮料,均被雷凯她们谢绝了;有位老婆婆感动地说,孩子们,等疫情过去了,到屋里来,我给你们做饭吃.
疫情无情,人间有爱.一个个凡人善举,汇成涓涓暖流,相信通过全社会的共同努力,必能形成排除万难的强大合力,必能彻底打赢这场阻击战.
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