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第一篇论文摘要：B2C电子商务网站用户体验评价研究
B2C电子商务网站成功与否的一个重要因素是用户体验的好坏.为探索如何对其用户体验进行评价,本文在对已有文献的研究分析基础上,抽象出B2C电子商务网站用户体验的评价维度及其指标,据此初步构建了B2C电子商务网站用户体验评价模型.通过问卷调查与数据分析,对提出的评价模型进行验证与改进.最终确定了由品牌、视觉设计、交互反馈、信息构建、安全保障和个性化服务等6个维度及其24个指标构成的评价模型.最后根据分析结果提出了改善B2C电子商务网站用户体验的建议.本研究有助于B2C电子商务企业根据用户体验设计出满足用户需求、更具吸引力的网站,为用户提供更满意的服务.
第二篇摘要范文：B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素.基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架,构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略.
第三篇b2c电子商务论文摘要：B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究
互联网的快速发展和应用普及,使电子商务企业如雨后春笋般发展起来,基于网络技术的各种新兴商务模式的不断涌现,使体验成为最终向客户传递价值的纽带,且正在推动一场以客户体验进而转向客户忠诚为核心的“客户体验革命”.在买方市场导向和B2C模式背景下,人们生活方式和消费观念发生了质的变化,消费者关注焦点从单纯商品使用价值的实现转移到情感上的满足,关注“能否在消费中找到情感归属、获得尊重与自我价值实现”,电子商务企业间的竞争从有形产品和无形服务,进入到消费者身心感受,愉悦体验方面的体验竞争.与此同时,电子商务企业服务的同质化现象的日益加剧,商品价格和商品质量等商品属性的差异越来越小,客户体验的范畴也已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”的体验.
买方市场导向和B2C模式在吸引了众多传统的企业向电子商务企业转型的同时,也引发了业界的普遍关注.因此,有效发现和管理客户资源的个性特质,提升客户体验和客户忠诚,创造体验价值将会成为企业的核心战略和提升核心竞争力的关键.
买方市场导向和B2C模式是电子商务企业与客户间在特定互动中个体独特的经历,是客户体验向客户忠诚渐进所追求的主要价值趋向.积极的客户体验不仅能够实现组织和客户的共同目标,而且也有助于增强客户忠诚.因此,B2C模式背景下,基于互动的全过程视角,研究企业—客户间互动对客户体验及其客户忠诚的影响机理,对于促进客户体验向客户忠诚渐进的理论完善和电子商务可持续发展具有重要的理论意义与实践价值.
本论文的基本目标为：以B2C模式下电子商务企业~客户互动对客户体验和客户忠诚的相互影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素.基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架；构建了影响客户体验的概念模型；基于客户满意度的相关模型,构建了影响客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略.
本研究主要有以下几个方面的贡献：
（1）在对当前电子商务企业-客户间互动研究中存在问题进行深入分析的基础上,提出了新一代电子商务背景下B2C电子商务企业-客户间互动的定义,并对基于多视角的B2C电子商务企业-客户间互动性因子进行了归纳总结和研究.通过探索性因子分析,对研究中新提出来的B2C电子商务企业-客户间互动的各个维度和各个因素进行了验证和提取.
（2）探讨基于过程视角的B2C电子商务客户体验的构成要素,从感知体验、情感体验和信任体验三个维度构建了B2C电子商务客户体验的理论体系.
（3）构建B2C电子商务企业-客户间互动影响客户体验的概念模型,从B2C电子商务企业-客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性等四个方面以及B2C电子商务客户体验的关系视角提出了理论假设,并对提出的概念模型和理论假设进行实证检验.
（4）吸收和借鉴了客户满意度及其客户忠诚的相关研究成果,构建了B2C电子商务客户体验影响客户忠诚的概念模型,从三个方面提出理论假设,并对提出的概念模型和理论假设进行实证检验.
（3）和（4）的研究结论均建立在大量数据的定量分析与科学测度基础之上,提高了本研究的科学性与结论的可信度.
（5）在对B2C电子商务客户许可型互动及其面临的挑战进行深入分析的基础之上,提出了基于客户体验的B2C电子商务客户许可型互动优化的框架及改进策略.
第四篇b2c电子商务论文摘要模板：以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究
随着世界经济的持续发展,互联网技术与安全日趋成熟完善,网络用户持续攀升,相应地,选择网购的消费者队伍逐渐庞大起来.B2C电子商务凭借在产品质量和服务质量方面的优势,在网络购物市场上的比重急速提升,逐渐成长为网络购物行业的重要推动力.面对规模日益扩展的顾客群体,B2C电子商务企业也将迎来新的变革机遇.随着经济的发展,选择网购的顾客的网购需求呈现多元化发展趋势,单纯的价格优势已经不能满足顾客日益增长的网购需求.网购顾客群体规模的壮大和网购需求的多元化对B2C电商企业提出了新的要求和挑战,B2C电商企业若要赢得电商市场提出的新挑战,在新的电商格局演进中取得较高的行业地位,就必须能够满足新型网络交易形态下顾客的多元化需求,这就势必要求B2C电商企业将服务质量作为发展的切入点,提升服务质量水平,进而提高服务质量竞争力.在电子商务行业,服务质量贯穿于网络购物的整个流程,任何一个子流程都会影响顾客进行网购的满意度.根据对之前的电子商务服务质量学术领域研究的归纳和总结,该领域的研究比较局限,可以概括为：电子商务服务质量的评价模型、电子商务服务质量的影响因素、电子商务服务质量及相关研究变量的相互关系,研究偏重于电商领域理论探讨和定性改进策略研究,而针对服务质量改进的系统决策方法研究还是空白状态.在以上学术背景和市场需求下,构建以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化理论模型,试图发现顾客视角下B2C电商企业的服务质量所亟需改进之处,另一方面,考虑特定资源和时间预算下,针对关键服务质量指标合理分配资源和时问,高效地改进B2C电商企业的服务质量,以便最大限度地赢得满意顾客和忠诚顾客.基于电子商务领域和质量管理领域的理论基础和相关质量模型,本研究构建了一套B2C电子商务服务质量系统优化理论模型,该模型由基于QFD的关键B2C电子商务服务质量指标的识别和基于质量屋的关键B2C电子商务服务质量线性规划模型构成,这两个子模型互相衔接,有效弥补了彼此的不足,可以高效精确地实现B2C电商企业服务质量的改进.该系统模型首先利用KJ法、层次分析法和KANO模型深入挖掘顾客需求,并以此为研究切入点,为QFD框架模型输入顾客需求数据,进而输出关键服务质量指标,明确进行服务质量改进的关键；接着建立了以质量屋为依托的关键B2C电子商务服务质量线性规划模型,研究B2C电商企业在特定资源预算和时间预算下,如何对服务质量指标的改进资源和改进时间进行合理规划,以实现顾客满意度的最大化,增强企业竞争力.根据该优化模型对H企业的服务质量进行系统分析和改进,得到了较理想的优化方案,证明了所建模型的应用价值.该服务质量优化模型应用数学领域和质量管理领域的相关理论,科学挖掘顾客需求信息,并以此为系统模型的输入信息,保证整体服务质量优化以顾客需求为指导方向,实现服务质量的精确改进,进而提高服务质量的改进效率.此外,本研究依托QFD,将质量管理领域的工具模型贯穿于B2C电商企业服务质量改进过程中,是对质量管理领域与电子商务领域结合的新方向的有益尝试,弥补了电子商务行业的服务质量系统决策方法的研究空白.本研究所提出的以顾客需求为导向的B2C电商企业服务质量优化模型对B2C电商企业服务质量的有效改进有很强的参考价值和借鉴意义.
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第五篇b2c电子商务论文摘要怎么写：B2C电子商务企业盈利模式分析
随着互联网的普及,网络技术的发展和人民生活水平的提高,我国B2C电子商务蓬勃发展,市场规模不断扩大,截止2013年底己跃居全球第二.但是由于我国电子商务产业尚未成熟、对口专业人才不多等因素,多数B2C企业尚不能盈利.本文以我国最为著名的B2C电子商务企业之一——当当网为例,细致分析其盈利模式,以期对该公司的经营策略提出合理化建议,并供其他同类企业参考.
本文首先对盈利模式的起源、定义、分类以及当当网所属的B2C电子商务的盈利模式进行综述.然后对当当网的盈利模式和相关财务指标进行了分析,并通过选取和与当当网一样以网上售书起家的国际B2C电子商务巨头亚马逊与中国最著名的电商——京东商城作为竞争对手,进行比较分析,找出当当网在盈利模式上的问题和不足,最后提出了针对当当网盈利模式的改进措施和优化建议,以及对其他同类企业的启示.
盈利模式包括利润对象、利润点、利润杠杆、利润来源、利润屏障五个要素.就当当网而言,其利润对象即购买其在售商品的消费者；当当网的利润点即向客户提供的价值,包括提供多样且低价的商品和便利的购物环境；利润杠杆即其为获取利润而展开的相关活动,包括网络推广、基础设施建设等；当当网的利润来源即收入来源,包括百货销售、图书销售和平台销售三个方面；利润屏障就是当当网的能力和持久性,就是其竞争优势.从财务分析的结果来看,通过对当当网偿债能力、营运能力、盈利能力、获现能力和杜邦财务法的分析,发现其现有盈利模式具有收入增长速度慢、存货等资产的周转速度和效率低下、获现能力低和营运能力较差等几个方面的问题,暴露了其转型过程中存在较大的风险.为此,本文建议当当网管理当局应重新审视转型战略,避免因激进转型而导致战略失误,同时从经营策略、宣传和物流建设、硬件设施等方面进行改进.
针对当当网盈利模式存在的问题,本文建议其他B2C企业经营与发展过程中要重视自身基础条件建设,并扬长避短,选择适合自身的发展策略.
第六篇摘要范文：B2C电子商务网站盈利模式研究
近些年来,互联网日渐走进了人们的生活,我国网民队伍飞速扩大,这也为B2C电子商务事业迎来了蓬勃发展的春天.大量的B2C电子商务网站建成运营,由于B2C电子商务“风光大好”,许多传统生产与流通企业也纷纷建立B2C电子商务平台,在客观上更有力的推动了B2C电子商务的发展,这种网上购物平台便利性和全天候的营业时间,得到了大部分网民的认可和追捧,B2C电子商务成了当今网上购物的首选平台之一.虽然商品售卖数量与用户规模比较可观,但是,我国尚有数量不少的B2C电子商务网站的盈利模式没有可持续性.因此,利用市场蓬勃发展的良机,建立起科学、合理、持久的盈利模式,以获得竞争优势,是我国当前B2C电子商务购物行业亟待关注与解决的重要问题.
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本文以凡客诚品电子商务购物平台为例,运用SWOT、五力竞争、STP等分析工具,着重研究B2C电子商务盈利模式的发展特点和规律,探索盈利模式的科学构建.
企业存在的根本目的之一是盈利,不管企业采用什么样的商务模式,盈利便是其核心,对于当前众多商务模式研究的学术著作中也大多围绕着盈利模式进行阐述和论证,指出良好的商务模式是利润获得的基石,是对盈利模式概念化的分解和描述,而企业获利的根本方法与途径便是盈利模式,有鉴于此,在本文的研究中凡涉及到“商务模式”的均等替为“盈利模式”进行论证、论述.
本文在分析B2C电子商务网站的盈利模式概念、构成要素及分类的基础上,结合我国B2C电子商务网站的特点,对适合我国B2C电子商务网站的盈利模式进行探索和发掘.并深入分析凡客诚品电子商务公司盈利模式,运用SWOT分析模型、对比研究以及产品市场细分等理论研究工具,较为详细的分析凡客诚品公司的经营与发展状况,总结出我国B2C电子商务网站现阶段在发展中所存在的一些问题,并适时提出盈利模式完善建议.帮助企业优化盈利模式,把资源和行动放在自己的强项和机会最多的地方,并使企业的战略决定清晰明朗,最终实现企业盈利.
在企业经营过程中盈利模式的重要性不言而喻,本文作者希望通过对B2C电子商务盈利模式与运营管理规律的揭示,对正在处于酝酿阶段的电子商务企业提供一些经验和借鉴.
第七篇b2c电子商务论文摘要范文：B2C电子商务末端配送问题研究
随着我国B2C电子商务的高速发展,现有末端配送已无法满足电子商务活动“多品种、小批量、多批次”对商品配送精确性、及时性、安全性及可靠性的要求.本文基于市场细分理论、差异化服务理论及物流集成场理论等相关理论,结合问卷调查的分析结果为解决当前我国B2C电子商务活动中末端配送即“最后一公里”主要存在的问题提供了新的视角和思路.文章首先从B2C电子商务物流配送所采取的主要模式出发,对已有B2C电子商务活动中物流环节主要模式的优劣势进行分析,具体包括自营物流模式、第三方物流模式和混合物流模式,其次,基于以上三种物流模式,分析末端配送采用传统配送模式、自提模式及无人机配送模式的优缺点,最后,利用分析结果,指出B2C电子商务物流活动在“最后一公里配送”中存在的主要问题,针对相关问题提出重构利益共同体、由政府主导行业牵头建立共同配送中心、根据消费者的特征提供差异化的收件模式、利用无线终端搭建新型信息化平台,规范完善社区物业代收模式等解决方案.
第八篇b2c电子商务论文摘要格式：B2C电子商务企业物流配送模式选择研究
随着大量B2C电子商务企业的崛起,如何选择其物流配送模式,解决电子商务的",最后一公里",问题成为这些企业成败的关键.本文在Ballow物流二维决策模型的基础上,结合B2C电子商务中物流的特点,构建了B2C企业物流配送模式选择模型,运用决策矩阵解决B2C企业与物流配送模式的匹配选择问题.接着,针对我国大多数B2C电子商务企业选择第三方物流模式这一现状,建立了B2C企业选择第三方物流提供商的层次结构模型,为现实中TPL模式下的B2C企业选择第三方物流提供商提供借鉴和参考.
第九篇b2c电子商务论文摘要：B2C电子商务物流配送服务对客户满意度的影响研究
当前,我国信息技术不断进步,信息技术的进步带动了网络技术的进一步发展,使得网络购物得到广泛普及.在B2C电子商务不断发展的同时,消费者对于网络购物的体验却并不良好,对于这种新型购物方式的评价不高,在这些评价中,对物流配送这一环节的评价更低.在电子商务的市场上,获取市场竞争力的关键在于是否重视物流配送环节、能否提高客户对于物流配送环节的满意度.本文首先构建了B2C电子商务与物流配送的理论基础,包括两者之间的关系,物流配送的两种典型模式,B2C电子商务企业的物流配送实践,同时分析了B2C电子商务客户满意度现状、物流配送对客户满意度的影响以及B2C电子商务客户满意度评价指标体系.其次,通过对理论基础的研究,构建了研究框架,提出论文假设.在提出假设之后,根据评价指标体系设计了调查问卷,确定调研对象为大学生,调研领域为化妆品产品,同时确定问卷收集方法以及数据分析方法.之后通过问卷收集受访者的基本情况、满意度指标打分情况以及对B2C网购物流服务的满意度.在回收问卷后,录入问卷数据并使用SPSS 21.0软件对数据进行处理,使用描述性统计分析、信度检验与效度检验、相关分析和回归分析法,通过数据统计的特征值对论文假设进行检验,最后得出假设成立的结论.在论文的最后一章,对上一章的数据结果通过分析得出相关结论.同时联系研究的结论与现实的情况提出目前存在的问题,并提出相应的B2C电子商务物流配送对策.此外,在结尾处也指出了在研究过程中的局限性和未来可以进行的研究方向.
第十篇摘要范文：在线评论的客户参与动机与评论有效性研究
近年,随着经济和社会的快速发展,电子商务已成为重要的零售业态,网络购物也成为人们购物的重要方式.电子商务和网络购物与实体销售最大的区别是商品只能通过网络可呈现的方式(文字、声音、图像等)达到消费终端即客户,商品的直观感知性和试用性受到极大限制.在线客户评论作为线下口碑的网络延伸形式,能够有效弥补上述不足.对电子商务销售商而言,在线客户评论有助于其实现网络营销、建立声誉系统和声誉传播的目的,同时对消费者而言,也有助于其做出正确的购买决策,降低网络购物的不确定性和风险.销售商希望获得更多更有效的在线客户评论,而消费者希望看到更有效对自己购买决策有帮助的其他客户发表的评论.因此,研究在线客户评论的来源和有效性影响因素具有重要的现实意义.
本文基于传播学中的传播过程理论和霍夫兰德传播说服理论,站在中立的立场,研究客户参与在线评论的动机和在线评论的有效性影响因素,以三个大型中国B2C电子商务网站的5710条在线客户评论为对象,运用序贯互惠博弈分析和Tobit回归模型,研究“谁、说什么以及有什么效果”,目的是分别解决或应对网络购物和在线评论时代的“信息不足”和“信息过载”的问题.本研究的主要工作具体体现在以下三个方面：
第一,对比分析了在线客户评论与传统口碑的异同,归纳总结出中国B2C电子商务网站上在线评论的特点,基于传播过程由传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果5个要素和环节组成的“5W模式”,建立了包括评论发表者、评论本体、接收者和电子商务网站四要素的在线客户评论理论分析框架.
第二,归纳分析了知识共享、虚拟社区参与和口碑传播的动机,总结出包括自我导向性、社区导向性、商家导向性三个维度的九个在线客户评论参与动机.采取一对一深度访谈的方式,验证上述动机的同时发现了前人研究中尚未提到的“互惠”动机,然后运用序贯互惠博弈模型分析了客户参与发表在线评论的互惠心理和行为特点.
第三,融合传播学、心理学、行为学和信息学等理论视角,基于归因理论、精细处理可能性模型、认知匹配理论、信息可获得性及诊断性理论,结合词性标注和词频统计等文本挖掘方法,提出影响在线客户评论有效性的四个维度：信息内容、信息来源、产品类型和发表时间.建立了在线客户评论有效性影响因素的模型,通过对中国大型B2C网站上评论数据的实证分析,对模型进行检验.根据结论,提出可供电子商务网站和客户参考的改进在线评论系统的措施.
本文的主要研究结论和创新点如下：
第一,针对以往从客户单方面、静态研究评论发表动机的不足,通过访谈发现了客户参与发表在线评论的“互惠”动机,并运用序贯博弈方法剖析了“客户与客户”双方互惠动机的动态作用机制和作用过程,发现信息共享、互惠倾向和相互信任在其中的重要作用.完善了在线评论参与动机体系,弥补了仅通过实验或实证方法研究参与动机问题的理论视角.访谈发现客户参与发表在线评论不仅局限于“自利”或“利他”的行为,还表现出“互惠”的心理.从博弈论的角度将发表评论的囚徒困境模型进行长期、动态和基于互惠心理的扩展,发现个人互惠动机较强,并且信任他人的情况下,利于评论的发表.
第二,针对以往研究对评论文本内容缺乏深入分析的不足,运用文本挖掘技术客观地提取出在线评论文本内容的关键要素即语气强度、表述客观性和信息完整性,并构建了包括信息内容、信息来源、产品类型和发表时间四个维度的完整的在线客户评论有效性影响因素模型.运用文本挖掘和内容分析的方法,提取在线客户评论内容的关键属性,与以往研究相对比,为提炼在线评论有效性影响因素、建立更合理的模型提供了更可靠的依据.四维度的在线评论有效性影响因素模型改进并充实完善了其他学者提出的相关理论,模型得到来自中国三个大型B2C电子商务网站16种产品的5710条评论数据的验证,说明该模型具有合理性和普适性.
第三,首次发现了评论深度与评论有效性的倒U型关系,结合对文本内容关键要素的实证分析,融合并解释了以往研究结论不一致的冲突,发现了评论语气强度、表述客观性与评论有效性的正相关关系,而信息完整性与评论有效性则成负相关关系.
第四,针对以往对评论有效性的研究只考虑信息内容的不足,通过实证分析,首次发现并验证了评论来源与在线评论有效性的相关关系,同时验证了产品类型对评论深度、评论者情感极端性、其他评论者回应与评论有效性关系的调节作用.
主要论述了b2c电子商务论文摘要范文相关参考文献文献.
b2c电子商务引用文献:
[1] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
[2] b2c电子商务方面论文参考文献 b2c电子商务专著类参考文献有哪些
[3] b2c电子商务论文提纲格式模板 b2c电子商务论文提纲怎么写
