简介:本文是设计流程相关论文范文资料和茶杯方面论文范文资料.
摘 要：文章以上班族为研究对象,提出基于场景的便携茶杯设计方法研究,并以实际案例验证,旨在解决上班族上班时间的饮茶痛点.运用用户场景设计理论,探索用户的自然场景及客观场景的行为和情绪,获取用户在不同场景的需求;以层次分析法为基础,构建包括易用性、易学性、便携性、满意度以及对茶水高品质的五个层面的用户体验评价体系;在目标场景中根据用户需求优先级,设计符合用户体验的相关产品方案;根据目标用户的需求偏好得出各评价指标的权重值,进行用户体验的需求输出;根据用户需求和痛点,输出设计方案.最后,以实际案例进行验证.结果表明：所提出的方法正确可行,可以提升产品的用户体验,对产品设计方法具有一定意义.
关键词：用户场景;便携茶杯;设计流程
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）11-0076-03
随着社会发展的不断提升,消费者的需求逐渐出现各种层级分化,除去消费水平,年龄、职业、场所等存在喜好差异的关键词都会成为细化消费者需求的需求分析点.抓住目标消费者的需求,完善用户体验是满足用户感官、个性、参与的重要因素.不同的体验场景更加客观、详细地通过用户层级划分,解析出不同消费者触发需求的原动机,从根源出发,解决问题.
1用户场景概述
在交互设计各阶段可分不同的用户场景,包括早期用户需求分析阶段的客观场景、产品交互设计阶段的目标场景以及场景验证和评估阶段的实际应用场景.为了更加贴合设计产品流程,增加了虚拟场景、数据场景以及李焱林提出的模拟场景.
1、1用户场景的分类
1、1.1虚拟场景
虚拟场景是基于根据一些数据或网友评论及视频数据分析构建的场景,虚拟场景为产品设计提供前期准备工作.如用保温杯喝茶时常常会吃到茶叶的情况被提及的比例达到了购买杯子总量的80%,设计师通过信息虚拟假设出会吃到茶叶的具体原因并展开场景预设.可以相对客观的规避,设计师在用户测试时不能及时发现的问题.虚拟场景将需求涵盖的更加广泛,有效避免信息遗漏,为设计方向提供更多可能性.
1、1.2客观场景
客观场景是客观存在于生活中的场景,客观场景为产品的设计提供需求指导.如手机用户经常使用充电器时产生繁复操作插入动作或认真校对接口,以达成最后连接手机设备的目的.人们在这个客观场景中发现繁复插入行为不仅繁琐且易对接口造成损伤,且缩短使用寿命,因此设计了Type-C接口,使插入行为变得简单隨意.客观场景中,通常涉及到用户、行为、空间,通过对行为的分析,了解用户在该场景中做出该行为的目的,对比通过大量问卷得出的结果更加真实、直观和透彻.
1、1.3数据场景
实际场景是将虚拟场景和客观场景中得出用户对产品需求进行对比分析和排序,即将实际观察到的用户需求转换为“可视化”的修改方向,从而客观分析用户行为,构建产品设计框架.数据场景将需求规范化,让设计师更明确设计导向,提高沟通和设计效率.
1、1.4目标场景
目标场景起到整个设计中承上启下的作用,它承接了客观场景提供的基础素材,通过分析和整合,以行为地图或故事版的方式表现出来,从而构建出解决用户需求的产品模型.为实际场景的开始提供测试样品.
1、1.5模拟场景
模拟场景是对产品功能的使用过程中可能会发生的用户行为描述.犹豫当前阶段无法实际验证,因此在虚拟场景中对方案进行检测,验证设计师在输出过程中的规范以及设想的有效性.模拟场景为产品设计提供更多可能性.
1、1.6实际场景
实际场景主要是检测目标场景所得出的结论或产品的正确性.通过目标用户在没有产品相关人员的参与下进行的对产品的使用,验证产品是否解决用户痛点,满足用户需求,提高用户满意度.通过此次评估,可以进一步了解用户与产品之间的关系,为产品迭代提供参考.
1、2用户场景要素
1、2.1用户
用户指与产品相关的目标用户,用户以及用户的行为促使场景的建立,是场景的发起人.设计中,通过产品关联人群,确定所有用户群体,如果出现差异用户,则统计汇总用户特征,对用户进行分类和规整,建立用户模型,只有明确目标人群所有特征,才能避免设计中发生行差错行.
1、2.2场景
场景原意是指在戏剧和电影中出现的场面,戈夫曼提出拟剧理论,给行为区域的解释是：所有的在某种程度上感觉受到限制的地方.“场景”一词常见应用于戏剧领域中,指在特定的时间、空间内发生的一定任务行动或生活画面.即什么人在哪里发生了什么,场景是尤为重要的因素之一,场景各异、影响各异.场景的本质就是融通与连接,连接物与物、人与物、人与人、时间与空间、事件与事件等,始终建立在人这一要素之上,明晰用户行为习惯和思维方式,紧紧围绕人的意识形态、价值观念、行为动作而开展设计.因此,了解用户所处场景也是比不可少的环节.
1、2.3行为
行为是触发一切场景产生的开关.驱使身体产生的动作,并与物品发生联系的一些列操作.需要满足动机、操作、触点三要素才能完成“行为”,如图1所示.
2基于用户场景的便携茶杯设计流程分析
2、1确立研究框架
首先,构架通过构建虚拟场景,了解目标产品现有市场的实际情况和主流需求,得到对用户产生影响的因素,通过层次分析调整各因素差异下的虚拟场景.同时跟踪目标用户产品使用阶段信息,通过用户体验地图构建客观场景,分析用户对产品需求和满意程度,锁定产品的使用场景,依据影响用户的主要因素构建产品设计的流程框架,完成数据场景的构建.然后,在目标场景期间,根据用户实际需求和影响因素,设计并建立产品模型样机.设计师反复根据预想和相关信息对样机进行测试,并对使用过程中发生的问题进行修正.最后,聚焦目标用户测试模拟完成样机,进一步验证产品与用户之间的关系,为产品的修正和迭代打下坚实的基础,如图2所示.
2.2验证案例
针对现代年轻人群日常饮用方式进行设计研究,在大数据报告的基础上,将设计目标设定为爱喝茶的上班族,并对茶文化有一定知识基础的人群.设计开始前期发放问卷寻找目标人群,针对目标人群展开用户场景的观察和分析.
2、2.1虛拟场景：分析趋势
通过各网络平台中相关产品的查找及数据报告分析,将现有市场的茶杯进行分类,包括：随行杯、飘逸杯、保温杯、传统的功夫茶具以及其他具有泡茶功能的智能水杯.调研主要以便携、保温、茶水分离、清洁及方便操作五个维度进行数据收集,通过消费者对产品的好评和差评,对五个维度进行分析研究.如图3所示,将现有市场相关产品进行功能分类,即核心功能、附加功能、外观和产品体验.其中核心功能是消费者最在意的购买原因,附加功能、外观和产品体验,三者不同程度的提升用户满意度.
2、2.2客观场景：触点获取
通过问卷的形式定位三位目标用户,为了保证场景的客观性,在观察客观场景时通常尽量避免用户被打断或可以制造场景的情况.因此,将收集问卷的信息提取到目标用户主要的饮茶场所通常是办公室、家中和行动过程,且根据问卷数据表明,每天茶时间最久的空间是办公室,故设定办公室为主要调查场景,如表1所示.
三位目标用户分别采取了保温杯、飘逸杯和功夫茶具,因为涉及到不同职业,导致在办公室接待客户时会有功夫茶具的存在;保温杯和飘逸不是为了办公方便饮茶以及节约办公桌空间.但在使用过程中功夫茶具更有仪式感,但花费时间较长,且茶杯杯壁容易烫手;保温杯在使用过程中具有保温功能,但在饮用时无法预估杯中茶水温度,容易被滚烫的茶水烫伤;飘逸杯似乎结合了功夫茶具的仪式感和保温杯的空间性能,但是在过滤茶叶时容易滴水,同时由于杯身变大,一次泡一杯茶水,却无法一次饮完,导致后面茶水变凉,即无法准确控制饮茶的时间.
通过录取视频的方式对客观场景进行信息采集,提取出行为地图及行为过程的情绪体验.
结合用户画像与用户行为地图分析可得：用户对于办公场景下饮茶主要有以下三点需求：（1）冲泡茶水温度,即冲泡;（2）茶水饮用口感,即浓度、温度;（3）办公的便携易放置.
2、2.3数据场景：构建框架
数据场景构建即将虚拟场景和客观场景得出的结论进行对比分析,为设计师提供设计趋势.
利用层次分析法确定用户体验各指标的权重：评价指标的成对比较.层次分析法以评价指标两两成对比较的方式萃取决策者对评价指标的主观偏好,评价指标在成对比较时采用9级尺度表,如表2所示.
根据评价指标成对比较的结果,建立成对比较矩阵,对用户需求进行权重分析,如表3所示.
2、2.4目标场景：输出设计
首先建立故事版.故事版制作完成后,用户的需求一目了然：饮茶过程保留一定的仪式感且不占用空间,可以自动控制茶水浓度以及饮茶温度,以及简单的清理方式.产品开始满足用户需求初步设计并绘制草图、建立模型.此时目标场景建立完成.
2、2.5模拟场景：筛选方案
实际场景建立,找到符合目标用户要求的人群,针对产品模型的测试进行焦点小组访谈.所有被试者集中在一起,前期进行日常习惯的访谈;中期在没有设计师指导的情况下让被试者使用产品样机,并对样机进行.
2、2.6实际场景：产品迭代
前期让用户放松且熟悉环境;中期得到用户初次使用产品样机的真实回馈;后期解答用户疑惑,并了解产品功能是否被用户接受,以此提高用户的满意度.
结果表示产品的基本功能得到目标用户的认可,但针对样机,用户再次提出关于外观、冲泡方式的新观点,为产品迭代提供设计依据.
3结语
用户场景是近两年来较热的话题,文章基于用户场景理论,对便携茶杯设计方法进行研究和探讨.在设计过程中合理地运用设计方法,可以有效地提高便携茶杯设计效率和成果输出的质量,让每一次设计都可以在实际中与用户产生共鸣.结合场景设计的理论基础,针对产品设计方法的研究中可以有效、客观地发现用户的实际需求,深度挖掘用户的隐性需求,针对二者双管齐下,可以使输出产品更加贴近用户的生活.而一个好的产品就是以用户为研究中心,最终回归用户的设计.
总结：本文点评：本文是一篇适合不知如何写茶杯方面的大学硕士和本科毕业论文的毕业生以及可作为关于设计流程论文开题报告和相关职称论文课题写作参考文献资料.
茶杯引用文献:
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