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服务创造价值 管理提升效益——访百联金山购物中心总经理殷水明

主题:百联金山购物中心 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-25

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金山购物中心论文范文

百联金山购物中心论文

目录

  1. 一、服务VIP客户,创造企业竞争力
  2. 二、服务消费者,创造企业形象力
  3. 三、服务供应商,创造企业合作力
  4. 一、营销管理,创建区域营销特色
  5. 二、环境管理,打造舒适购物天堂
  6. 三、内部管理,提升企业管理能力
  7. 百联金山购物中心:20110909-百联金山购物节表演1

文/宋启迪 图/孔令聪

三十年前,记者第一次来金山,那时马路上人迹稀少,商店不多,商品也稀稀拉拉,但较一般乡镇,这里还算具有城市的雏形,因为有一家大型石化厂,许多员工来自市区,他们是一支庞大的消费力量.三十年过去了,金山发生了翻天覆地的变化,马路变宽了,街区变大了,商厦高楼拔地而起,客车货车南来北往,并且从市区南站乘火车到金山只需33分钟.城市的变化无疑给当地商业带来了新的挑战.那么,面对竞争日益激烈的市场,如今的金山商业将如何去适应那里腰包日益鼓起来、消费需求越发挑剔的居民?带着这个问题,日前,记者采访了当地最大的商场——百联金山购物中心总经理殷水明.

一下火车,就看到公交站上“百联金山购物中心”的醒目标志,连站名报的也是这家购物中心,说明该购物中心在当地人心中的地位.

进入殷总办公室,他给人的第一印象是个子很高,待人热情.采访中,殷总接了二次电话,第一次用流利的日语与电话那头交谈,让在座的人有些意外;另一次有一位腰受伤的朋友问一些医学问题,殷总也用很专业的知识加以点拨.事后了解到,殷总不但精通日语,懂得医学,还擅长摄影,爱好写诗...有着如此广泛兴趣爱好与知识学养的总经理一定对经营管理也有独到的见解.

契合社区型购物中心定位

记者:久住市中心的人也许对郊区商业的快速发展感受不深,对百联金山购物中心也缺少更深的了解,请你谈谈百联金山购物中心的基本情况.

殷总:百联金山购物中心于2010年9月28日正式建成开业,是百联集团全额投资的首家郊区大型现论文范文物中心,也是友谊股份旗下在上海郊区规模最大的购物中心之一.

百联金山购物中心占地面积约3.7万平米,总建筑面积8.8万平米,坐拥地面4层和地下2层,集大型超市、精品百货、家居用品、餐饮娱乐、品牌专卖、健身休闲、社区服务于一体.建筑采用开放式的风格,体现了人性化的设计理念.贯穿东西两侧出入口的论文范文广场,与前京论文范文绿化带交相呼应,拉近了购物中心与社区居民的距离,契合了百联金山购物中心的社区型购物中心的定位.

开业至今,百联金山购物中心不断向金山人民传递时尚信息,提供时尚商品,成为金山时尚的新地标.我们始终本着“服务社区、回报社会”的经营宗旨和打造“三个中心”(即商业中心、休闲中心、文化中心)的经营远景,励志将百联金山购物中心建设成为“让政府满意、股东满意、消费者满意、供应商满意、员工满意”的“五满意”企业.

2013年,在上海百货销售遇到严重挑战的情况下,百联金山购物中心销售业绩不降反升,其经营规模达9.69亿元,同比增长了42%;主营业务收入4.15亿元,同比增长了18%,连续三年实现2位数增长.今年上半年,购物中心经营规模达5.8亿元,主营业务收入2.38亿元,可以说是时间过半,任务完成过半.

服务创造价值

记者:采访前,流览了“大众点评网”上消费者对百联金山购物中心的评价:“超级喜欢金山的这家百联,环境好、打折多、东西全,连里面的宝大祥都比市区的好,经常会开车不远百里来这里采购.购物环境不知道比市中心好几倍.”“一站式服务体系,非常棒,不管吃的、穿的、用的、玩的,一应俱全,在闲暇的时候经常喜欢去逛,基本上每次都可以满足自己等嘿嘿”.评价很高.百联金山购物中心用什么去吸引消费者的眼球,使有的人竟然不远百里开车来这里采购?

殷总:要说吸引顾客的手段,我认为首先要通过用心服务创造企业价值:

一、服务VIP客户,创造企业竞争力

购物中心从数量、质量、回头率三个方面开展VIP客户的管理、开发和维护工作,有效提升了企业竞争力.我们通过给予VIP客户“购买商品更优惠”、“VIP专场活动”、“加大积分兑换力度”等方式,回馈老顾客的同时又吸引了更多新顾客*VIP卡.2013年购物中心VIP卡*数同比增长了119%.同时,我们将商品特卖活动改为VIP展卖活动、VIP专场活动等,以此提升活动档次,扩大销售.2013年,购物中心组织了钟表(浪琴等)、黄金(东华美钻等)、鞋类(千百度、星期六等)数场大型VIP展卖活动,每场活动销售额均达百万元以上.尤其是今年6月11日东方商厦VIP答谢会,由于我们“准备充分、方向明确、组织落实、全员配合”,全天商品销售达到1886万元,突破购物中心历史最高纪录两倍多,毛利达到145万元,客流量达到42076人次,总体情况远超预期.

二、服务消费者,创造企业形象力

我们深知消费者是我们的衣食父母,为此购物中心开业三年多来,为了迎合金山当地消费者的需求,更好地服务好消费者,提升企业形象,我们以“人无我有、人有我优、人优我全”为宗旨,不断地完善并调整联销品牌和租赁商户,如首次入驻购物中心的奥莱品牌莱尔斯丹、优衣库、小杨生煎、徹思叔叔、满记甜品等.丰富的品牌,给消费者们提供了更多的选择,让消费者真正感受到“一站式服务”的优势.

三、服务供应商,创造企业合作力

如果说消费者是我们的衣食父母,那么供应商就是我们坚强的后盾,企业的发展需要全体供应商的鼎力支持.由于百联金山购物中心地处远郊,许多供应商在入驻之前都会有所顾虑,但就是靠我们真诚和执着的服务,打消了许多供应商的疑虑,在商品品种、货源、销售人员配备等方面给予很大的支持.如购物中心的苹果专卖店,就创下了全市销售第一的佳绩,像这样地处远郊销售业绩远超市区的还有很多.百联金山购物中心有联系服务供应商的专门制度和流程,凡是供应商所需要的服务,我们都能竭尽全力的去落实安排,如供应商入户需办各类证照,我们会提供相应的指导和服务;供应商需要招聘当地员工,我们会从自己的人员储备库中论文范文推荐;供应商在经营过程中遇到困难,我们会想尽办法一同帮助解决.总之,面对我们的供应商,我们总是将心比心,同舟共济,这也使得供应商和我们共赢共荣,为金山消费者呈现了更加完美的商品和服务.

管理提升效益

记者:百联金山购物中心自创办以来,一直保持良好的经营业绩,靠的是不断创新、与时俱进.最近在企业管理及员工培训、培养上有何新举措,效果如何?

殷总:我认为,服务与管理是企业的两翼,缺一不可.服务能创造价值,管理也能提升效益.

一、营销管理,创建区域营销特色

相对于市中心,金山客流量明显偏少,那么,靠什么来吸引周边乃至浙江平湖地区的居民来店消费呢?为此我们通过商品营销、文化营销、组合营销三种营销管理手段,提升商场业绩.如我们开展“迎新倒计时”、“美在金山、论文范文妇女”妇女节商品营销等活动;开展公益类的慈善义拍、全民健身类的“三人制”篮球赛等文化营销活动;去年三八节期间以千百度和安莉芳为龙头开展的女鞋、内衣、女装组合营销,即买女鞋送内衣和女装论文范文券,此举很受消费者的欢迎,使千百度品牌3天完成销售102万元,创造了郊区销售的奇迹.

二、环境管理,打造舒适购物天堂

为了改善购物中心的环境,去年我们加大了对购物中心环境改造的力度.一方面,我们加大投入,加强车库管理力度和外观灯光工程的修缮和提升;另一方面,我们结合金山当地文化特色,安装了具有金山农民画特色的“金山之门”和充满喜气的LED仿真桃花树.通过提升购物中心的环境,让百联金山购物中心成为金山人民喜闻乐见的场所.

三、内部管理,提升企业管理能力

为了提升企业的管理能力,近年来我们不断加强企业财务管理、人才培训管理、全方位服务管理、增收节支管理等,如去年通过增收节支管理,百联金山购物中心其他业务收入同比增长了15.51%.

记者:据说百联集团正在搞“改转实”活动,你们有什么动作?

殷总:简单地说,我们将围绕百联集团和友谊股份公司“改转实”的活动精神,依据企业自身情况,切实“抓一个中心,提升五个板块”,即以企业经济工作为中心,提升VIP板块、货源板块、管理板块、营销板块以及安全板块.

结束采访,记者忽然记起曾经读过的一篇文章:“随着上海中心城区常住人口向郊区大量转移及郊区生活水平的提高,未来五年将是上海市郊商业的爆发期,而大体量一站式的购物中心模式将是未来市郊商业发展的重点业态,郊区将成为商业地产项目的新战场.”这无疑预示着将有更大的舞台等待百联金山购物中心一展拳脚.但同时,商圈内又将出现论文范文、红星美凯龙这样的庞然大物,使竞争升级.百联金山购物中心,你准备好了吗?

百联金山购物中心:20110909-百联金山购物节表演1

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百联金山购物中心引用文献:

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