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张杰,王春雨
（东北林业大学,黑龙江哈尔滨150040）
[摘 要]韩国是黑龙江省入境旅游的客源大国.目前,影响韩国游客来黑龙江省旅游的有利因素是黑龙江拥有丰富的旅游资源、具有历史渊源和亲缘优势以及经济贸易及旅游合作交流.同时,也存在一些景区环境、交通环境、餐饮环境,与韩国游客的要求相差甚远等不利因素.开发韩国旅游客源市场的对策是：加大促销力度,扩大市场占有率；培养专业人才,提高管理水平；加强基础设施建设,优化旅游环境；更新产品,开发多元化的产品组合；完善管理制度,提高管理水平.
[关键词]黑龙江省；入境旅游；韩国客源市场
[中图分类号]F590.3
[文献标识码]B
一、韩国客源市场现状分析
自1992年中韩建交以来,来华旅游人数高速增长.2003年,韩国来华游客达到156.1万人次,在韩国出境游目的地前4名中超过日本、泰国、美国居第一位.随后又连续两年大幅度增长,其中2004年来华游客达233.4万人次,占出境总人数的26.5%,净增近80万人次；2005年达到354.53万人次,同比增长51.9%,净增121.13万人次.来华游市场继续压倒日本,在前4大出境游市场中居第一位.在韩国出境游客当中每三、四位就有一位是去中国的.这样的旅游市场扩张速度和旅游目的地集中度在世界旅游市场的发展历史上也是不多见的.
1989年,黑龙江省开始对韩国旅游市场进行统计,当年黑龙江省共接待韩国游客165人次,占外国人比例的1.25%.1996年开始,来黑龙江省旅游考察的韩国游客超过l万人,韩国入境旅游步入快速发展期.由于受到1998年金融危机和2003年“非典“的影响,韩国游客有所下降（见上图）,呈现负增长的态势,其余年份都保持了快速增长的态势.2004年黑龙江省共接待韩国入境旅游者19870人次,占外国人比例的2.87%,为第三大旅游客源地,位于俄罗斯和日本之后.
二、影响韩国游客来黑龙江旅游的有利因素和不利因素
（．一）有利因素
1．拥有丰富的旅游资源.韩国本国土地面积狭小．70%的国土是山地,缺少复杂的地貌和热带风光,文化也比较单一,因此更多的韩国人愿意到国外去旅游.黑龙江省的旅游资源极为丰富,品种齐全,分布广泛,特色鲜明.其中,冰雪、森林、湿地等资源堪称中国之最,资源的丰度、品位、空间等特征在国内均属一流.黑龙江、乌苏里江两条大界江,长达2300多公里,沿江而行,既可以饱览沿岸秀美景色,又可以欣赏异国风情,在全国边境省区独一无二.对韩国游客,具有极强的吸引力.
2．历史渊源.黑龙江省同韩国的旅游合作具有一定的历史基础.尤其是省会城市哈尔滨在近代历史上与韩国义士有着密切的联系.哈尔滨是安重根事件的发生地．1909年10月26日上午,韩国义兵参谋中将安重根在哈尔滨火车站击毙了日本论文范文主义侵略朝鲜的元凶伊藤论文范文,这在中韩抗日斗争史上是意义重大而影响深远的一次历史事件.如今,韩国人民提到哈尔滨自然就会联想到安重根义士,想到安重根义士同样会联想到哈尔滨,想到黑龙江.另外,在哈尔滨的阿城区、宾县、双城市等地区的抗日活动中也有为数较多的韩国人参加了战斗.
3．亲缘优势.截至2004年,黑龙江省有朝鲜族居民388458人,朝鲜民族乡镇20个；还有朝鲜小学、朝鲜中学和民族中专等.朝鲜族居论文范文要居住在哈尔滨、牡丹江、五常、东宁等地.多年来,黑龙江省的朝鲜族利用语言和风俗习惯相同的优势,为黑龙江省与韩国的经贸、旅游合作做出了积极的贡献.其中许多朝鲜族原籍在韩国,并与韩国企业界人士有着亲戚、同乡、同学等关系,在长期的中韩交往中,他们充当了桥梁和纽带作用.
4．经济贸易及旅游合作交流.黑龙江省是在中韩建交之后,第一个赴韩国招商引资的省级代表团.1995年11月,黑龙江省哈尔滨市一韩国富川市；1996年9月,黑龙江省一韩国忠清北道；1998年4月黑龙江省齐齐哈尔市一韩国高阳市分别结成了友好省市.黑龙江省与韩国人民的友谊十分深厚,这是黑龙江省全方位利用韩国投资的不可多得的宝贵条件.牡丹江市于2005年、2008年两次赴韩召开旅游推介会,促进了与韩国的沟通和跨国旅游业的快速发展.2007年12月,省旅游局局长薄喜如亲自随黑龙江省代表团赴韩推进对韩旅游合作战略升级,加大与韩国的旅游合作力度,拓展合作领域.到2009年10月,第四届“韩国周”活动的举办,更是集中了韩国国内重要的经贸单位来哈尔滨进行投资、考察等合作,同时也为旅游业的发展带来了商机.
(二)不利因素
在韩国旅华市场迅速扩大的同时,也存在一些问题：据2004年在北京、上海、西安、广州、昆明和桂林6大热点旅游城市对646名韩国游客进行的抽样调查,韩国游客对我国旅游环境满意度最低的是邮电、通讯和交通,其次是购物.韩国游客在黑龙江省旅游过程中也存在着类似的问题.例如,在多数旅游景点、饭店和交通指示图上缺少韩语导游图或介绍.韩国人讲究卫生,一些景区环境、交通环境、餐饮环境,与韩国游客的要求相差甚远.另外,个别已推出的旅游产品老化,而适合于散客的旅游产品相对缺乏.
三、开发韩国旅游客源市场的对策
(一)加大促销力度,扩大市场占有率
近年来,黑龙江省在对韩国旅游客源市场的促销方面虽然做了一些工作,但力度远远不够.首先,采取“走出去”和“请进来”的办法,进一步强化对韩国客源市场的促销.“走出去”就是说省旅游部门除应积极参加国家统一组织的对韩旅华市场的整体促销外,还应积极组团或派员到韩国或利用韩国*商进行促销,在条件成熟时还可以在韩国一些大城市设立旅游咨询服务机构,直接为韩国游客来黑龙江省旅游提供服务,“请进来”就是要定期或不定期邀请韩国旅游部门来黑龙江省参观、考察和洽谈,采取优惠政策吸引韩国旅游部门来黑龙江省设立办事处,以加深韩国人对黑龙江省的了解,并为韩国人来黑龙江省旅游提供服务.其次,加强网络营销.黑龙江省要加强网络营销以开拓韩国市场,建立论文范文旅游网站,并用韩语提供旅游资讯,还要建立和完善目的地营销系统,充分发挥网上旅游的作用.要加强与国家旅游局网站以及国内外知名旅游网站如携程旅游网、艺龙旅游网等的联系,借助这些网站宣传黑龙江.
(二)培养专业人才,提高管理水平
随着韩国来黑龙江省游客的大量增加,对韩语翻译和导游的需求增加.因此,培养一支数量足、素质高的韩语导游队伍成为开发韩国客源市场的一个关键.为此,应加强对现有韩语翻译和导游人员的业务培训与职业道德教育,不断提高其业务素质和职业道德.同时,要加快对韩语翻译和导游的培养力度,培养既懂韩语又懂旅游的翻译和导游人员,并使其尽快上岗.要充分利用黑龙江省朝鲜族这一重要资源,通过导游人员考试、继续教育等途径提高他们的素质和服务意识,使其成为韩语导游队伍中的中坚力量.
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(三)加强基础设施建设,优化旅游环境
黑龙江省应该在主要景区景点建立符合韩国游客生活习惯的设施和服务,如在标识系统和咨询系统中增加韩语等.应增加资金和技术投入,完善旅游地的软硬件设施.黑龙江省与韩国应根据旅游客源市场发展的需要,积极争取增加国际、国内空中航线；搞好景区（点）的道路建设,提高各个旅游景点的可进入性.如在旅游景点、饭店以及城市街道上,增加韩语导游图或介绍,在餐厅增加韩语菜单等.应治理市场中存在的经营企业杂乱、严重削价竞争、违规操作等问题,为韩国游客创造更好、更规范的旅游环境.
(四)更新产品,开发多元化的产品组合
针对韩国游客的新变化,大力开发更丰富的旅游产品.如适合青年口味的修学旅游、运动旅游、冒险旅游和适合女青年的购物游旅游产品；适合老年游客的保健旅游、观光型旅游等.
除了开发新的旅游产品,还应该改变产品的组合形式.目前,多样化、个性化、选择性和参与性正日益成为国际旅游的新潮.散客旅游作为一种基本形式正日益成为主流,观光旅游应推陈出新,专项旅游应突出趣味性、娱乐性和参与性.如充分利用黑龙江与韩国的经济文化和民族间的密切关系,开发哈尔滨—牡丹江“缅怀之旅”；积极开发中韩俄跨国游；韩国政策鼓励经贸考察旅游,企业界对其职工搞奖励旅游顺带经贸考察任务的情况也比较普遍.因此,大力发展商务旅游,把观光、经贸和投资环境考察结合起来,开发“商务+观光”,“商务+度假”等组合式产品；充分利用黑龙江省的资源优势开论文范文流旅游、森林探险、湿地旅游、驾车旅游等具有挑战性和冒险性的产品.
(五)完善管理制度,提高管理水平
目前,国内旅游行业的规章制度还不健全,各级旅游管理和执法部门应尽快制定出细致的可操作性强的制度措施,加强对旅游市场的宏观管理和对违规行为的查处力度,净化和规范旅游市场,努力实现长效管理.要建立更多的行业协会,制定论文范文标准,使各个旅游公司都能在规定的论文范文范围内进行有序竞争,对违反论文范文规定的旅游公司,行业协会应当给予相应的制裁.
[参考文献]
[1]中华人民共和国国家旅游局．中国旅游年鉴M].北京：中 国旅游出版社,2008:34-38
[2]杨鸿鹏．黑龙江省利用韩国直接投资的现状与对策研究 [D]．哈尔滨工业大学硕士学位论文,2006:33-34
【责任编辑：王凤娟】
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