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内容摘 要：论文范文管理流程是3C分销企业运营最核心的流程之一,本文的目的是深入分析论文范文管理流程的关键环节,探究流程各审批环节的职责和对整体效率的影响,以流程环节是否对流程增值为基本原则,优化论文范文管理流程.文章对分销企业论文范文管理流程梳理完善并将其电子化,导入到工作流管理平台.在工作流系统的支持下,量化分析论文范文管理流程各环节的时效,找出流程瓶颈并加以改善.经过优化和系统推广,论文范文管理流程效率得以提升,为分销企业运营创造了很好的经济价值,以期探索出一套分销企业流程优化的实践方法.
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关键词：3C分销企业 论文范文管理 流程优化
3C分销企业面临的挑战和问题提出
3C分销企业主要指从事计算机( Computer)、通讯(Communication)、消费类电子( Consumer electronics)产品批发销售的行业.国内计算机产品分销企业的典型代表为神州数码、佳杰科技等主要销售产品为通用PC机、服务器、笔记本电脑等；通讯分销企业以天音通信、中邮普泰、爱施德为主,主要从事手机、上网本等产品销售.这两类分销企业同时也销售MP3、MP4、数码相机、数码摄像机等消费类电子产品.国内3C分销企业经过近30年的发展,已经逐步走向成熟,行业集中度越来越高,竞争越来越激烈.以手机分销行业为例,2008年销售金额为1811亿元,前三大分销企业约为600亿元,计算机类前10大分销企业营业额也超过行业的40%.
目前3C分销行业面临的最大挑战是高成本、低利润的行业环境以及同行之间的恶性竞争.2008年63%的计算机分销商关注运营高成本和低利润,相比较前两年威胁更加明显.3C分销企业面临的第二大挑战是厂商、移动运营商渠道的扁平化以及将分销商作为资金物流平台,进一步挤压分销商的利润空间,对分销企业运营效率和成本控制提出严峻考验.从2005年起,随着国美、苏宁等家电连锁企业全国核心城市布局初步完成,规模化增强,并开始进入到计算机和手机通信类产品销售,HP、NOKIA等厂商开始直接跨过3C分销企业直接和这些3C连锁企业合作,移动运营商开始集中采购,3C分销商的行业地位有所减弱.而且HP、NOKIA开始尝试自己掌控零售终端渠道的商务谈判和市场活动管理,让3C分销商充当资金、物流平台,以最低的运营成本承担订单处理和送货服务等低增值业务.
3C分销企业还面临低成本的B2C网上销售等新兴模式的竞争.电视购物、网上销售等新兴模式由于不需要店面租金、覆盖面广等优势,对传统的3C分销企业冲击明显.如淘宝网和京东商城等新兴企业的快速崛起削弱了3C分销企业的市场份额.面对以上分析,3C分销企业严格管控产品论文范文、优化运营流程、降低内部运作成本尤为重要.本文主要围绕此问题进行探讨.
论文范文管理流程在3C分销企业运营中的定位和研究目标
对于3C分销供应链管理来说,产品采购价和分销价的价差是分销企业的利润源头,有效的定价策略可以快速响应市场的变化,在保持合理的利润率条件下,最大限度地获得市场份额.因此论文范文管理和订单与物流效率是企业的核心竞争力.3C分销企业的论文范文管理主要包括根据产品预算确定基准论文范文以及在此基础上针对特定销售对象的市场活动、礼品买赠、包销首销、买断清货等需求特殊定价.基准论文范文的制定过程是产品预算管理过程,主要从财务的角度核定.本文研究的论文范文管理重点是特殊定价的流程管理,通过深入分析论文范文管理流程的关键环节,探究各审批环节的职责和对流程效率的影响,以各环节统一并对流程增值为基本原则,优化论文范文管理流程.
3C分销企业论文范文管理流程分析
(一)论文范文管理涉及的组织架构和岗位
3C分销企业为了保持产品销售的统一管理和区域市场快速响应,一般按照产品特性（品牌、．制式、论文范文段等）,在分销企业总部设立事业部,由部门负责论文范文产品经理负责集中管理.在地区纬度、区域纬度设立分公司或者办事处,由区域负责论文范文区域产品经理本地化经营.相应的财务、商务、物流等职能部门也同样在总部和区域分别支持业务运行.通常情况下,总部产品部门为企业利润中心,论文范文管理主要由其负责,区域为市场和销售执行中心,按照总部制定的基价结合本地市场变化,完成销售活动,对营业额和交易风险负责.
论文范文管理流程发起自分公司的产品经理或者营销负责人,取决于是否为单个产品申请论文范文.若此流程涉及到多个产品,则由营销副总提出申请.分公司财务主要审核交易的风险,判断此论文范文条件下,客户的信用额度和赊账周期.分公司总经理需要综合了解交易金额和风险控制.总部品牌经理和其部门经理在权限范围内负责论文范文审批,总部财务核准品牌部门的审批权限并判断是否给更高负责人做终审.
(二)论文范文管理流程存在的问题
论文范文管理流程的6个审批岗位中,分公司总经理和总部品牌部经理以及最后终审三个环节的人员由于经常出差,不方便审批,平均时间最长.在论文范文管理流程方面遇到很多问题,主要表现在以下方面：
不重视过程细节.流程管理需要关注细节,从每一个细微环节进行控制和优化,虽然基于核心业务的大的流程架构是公司的重点关注内容,但是,关注细节才能真正将流程管理落实到每一个最小单位的关键点,并除去其中的冗余.
职责重叠及不明确,导致信息不对称.每个部门横向沟通割裂,流程不公开、不透明. 人的惰性和依赖性导致流程不规范.比如编写流程具有随意性、重复性、对传统手工作业的依赖性等.
信息化程度不高,流程全部靠人工在纸面上审批.没有有效的流程时间计量工具,出现问题互相推诿.虽然信息化软件已经实施了,但是在运行前后,公司成员却并没有认识到信息化的重要性,甚至出现上面提倡、下面敷衍应付的现象,造成整个信息化作用不明显.
经常变化的人事、组织架构导致流程不稳定,审核过程混乱.
流程制度的执行力度薄弱,各类制度缺乏约束力.
此外,企业还没有实现流程审批的电子化,分公司和总部沟通不畅,互相抱怨,导致对分销客户的服务响应不及时.
(三)流程电子化系统平台建设
根据对论文范文管理流程的分析以及影响流程效率问题的总结,流程电子化系统平台建设主要是建设稳定、高效的工作流引擎平台；开发工作流系统与人力资源系统,保证组织架构和岗位更新的及时性、权威性；同时推送符合企业管理者阅读习惯的流程报表等.
论文范文管理流程电子化后,极大地方便了流程申请者快速提交申请,随时查找流程的进展情况.对审批者而言,电子工作流系统提供及时的“论文范文“提醒,可以移动审批,不受办公场地的限制.某企业实施论文范文管理流程电子化的三个月,流程效率有明显提升,平均审批时间由117小时缩短到97小时,并进一步缩短到68小时.
3C分销企业论文范文管理流程的优化
(一)论文范文管理流程优化的原则和方法
流程电子化仅仅解决了流程透明、信息多方共享的问题,但本质上流程的环节没有变化,影响流程效率的人的惰性、工作不规范、审批岗位职责不清等问题并没有解决.因此某企业的论文范文管理流程电子化上线三个月后,流程效率维持在68小时,无法进一步提升.
流程优化( Business ProcessImprovement,BPI)观点的代表人物是詹姆斯·哈林顿,他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法,从源头上预防错误产生”.“在当今的许多公司里,很多单个组织的工作都十分出色.他们做着自己的事,热衷于达到或超过自己的目标,但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人,他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣.这种情形导致了工厂车间中普遍存在的次优化行为”.而BPI的目标就是优化,通过逐步优化实现渐进式的再造.
自提出以来,BPI的概念在企业管理领域一直都在使用.而BPI的哲学意义在于：尊重事物的连续性和历史继承性,在连续性的业务活动中去粗取精、去伪存真.业务流程优化不侧重组织的大规模重组,而是注重具体的业务流程活动,注重岗位的梳理,通过对比分析流程,确定流程优化的方案,并进行宣贯落地.
真正有价值的业务流程优化实践是,首先建立流程优化目标,并以此为导向选择合适的切入点,进行点线面的逐步优化.其次,在方案制定时,需强调业务流程的可执行性,而在宣贯落地时要不断影响人的观念、改变习惯、强化意识,并建立制度.
根据流程优化理论,论文范文管理流程优化的原则集中在三个方面：一是更加强调顾客的需求.由于顾客已经不再是生产厂家产品的被动接收者,而是积极的决定者,因此企业必须考虑满足顾客的个性化需求.可以说,顾客的需求是企业进行流程优化的最根本驱动力.二是注重整体优化.传统的组织结构是按功能进行划分的,各职能部门各司其责,但是由于缺乏部门之间的合作与协调,所以很难达到企业的整体优化.流程优化理论就是要重新建立企业的运行机制和组织结构,以达到整体优化.三是追求企业性能的显著提高.
3C分销企业实施论文范文管理流程的目的是针对市场的变化和客户需求,快速及时地内部评估,核定合适的论文范文（包括信用期限）与客户达成交易.因此论文范文管理流程中所必需的环节都要符合此流程目的并为达成交易贡献岗位价值,而不增值的环节则要删除.通过对论文范文管理流程的效率报告分析,“分公司总经理”这个环节的通过率是100%,但审批所需要的时间在20个小时以上.因为分销企业的利润控制中心在总部产品部,区域分公司总经理更关注营业额和风险控制,每个论文范文审批流程分公司总经理需要了解交易潜在风险点,便于事后跟进.因此,可以优化“分公司总经理”的审核环节,利用流程电子化的“通知”功能,每次流程审核完毕后,工作流系统自动推送一份邮件给分公司总经理,将申请内容和各环节审批意见“知会”分公司总经理.
除了优化流程中“不增值”的环节外,还需要明确各环节中的审批责任和互相之间的合作与协调,从流程的整体角度而非某个部门职能优化审批环节.例如“分公司财务”和“总部财务”这两个环节中,分公司财务在区域本地了解客户的资金、经营细节,对交易风险有第一手判断资料,这些信息也将通过公司的财务系统和总部财务部门共享,总部财务对交易风险的审批就没有必要,而对于论文范文偏离基准价的幅度,完全可以通过在电子工作流系统设定参数严格控制.
从追求企业性能显著提高的角度考虑论文范文管理流程的优化,3C分销企业可依据工作流系统提供的过往论文范文管理审批时效,结合企业销售运营的行业最佳实践,目标从68个小时缩短到48小时以内,每个审批环节最长审批时间不超过8个小时.这些强制性的规定可以固化到电子工作流系统中,及时提醒相关岗位人员和流程的申请者（也就是此流程的主人）,发现流程瓶颈,监控并督促其改进.
(二)论文范文流程优化的收益
通过以上方法,经过6个月的流程电子化和优化运行,某3C分销企业的论文范文管理流程7个环节优化为5个环节,流程效率达到36个小时,达到行业领先水平.
结论
综上所述,流程优化是企业长期而不断改进的工作,既需要利用IT系统共享信息方便审批者决策,又需要根据流程增值、流程整理优化和企业性能的显著提高,从根本上再思考流程各环节设置的合理性.“复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情优化、优化的事情IT化”是企业流程优化的最佳总结.
总结：本论文可用于流程论文范文管理论文范文写作参考研究。
医院论文范文管理工作流程引用文献:
[1] 工作流程论文范文 工作流程类硕士论文开题报告范文2万字
[2] 档案管理和新时代医院论文范文集 档案管理和新时代医院开题报告范文10000字
[3] 医院论文怎么撰写 健康管理和图书馆有关在职研究生论文范文2000字
