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主题:email营销 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-02-24

email营销论文范文

email营销论文

目录

  1. 第一篇email营销论文范文参考:负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究
  2. 第二篇email营销论文样文:跨国企业的全球化公关策略
  3. 第三篇email营销论文范文模板:旅游目的地网络口碑传播研究
  4. 第四篇email营销论文范例:网络广告及其影响研究
  5. 第五篇email营销论文范文格式:自助服务扩散研究

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第一篇email营销论文范文参考:负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究

在信息不发达时,口碑是消费者获取信息的主要途径.当前,口碑也是最有影响力的沟通渠道之一,消费者一般认为口碑比营销者导向的沟通(人员推销、广告、营业推广、公共关系等)更有可信力.借助于互联网媒介,传统口碑表现为新的形式——网络口碑.其摆脱了传统口碑“人际圈子”的限制,传播范围更广泛,能够影响更多的弱联结消费者,且口碑形式有形化.

互联网各种平台上的网络口碑信息数量庞大,且增长迅速,影响着消费者对于企业和产品的印象和评价.网络口碑已不仅仅是网民的单向宣传,而是普遍表现为广大网民之间的交流体验,跟帖、回复、讨论等形式.网络口碑的传播影响到企业市场行为的各个方面,分析市场反馈、评估广告效果、调研用户感受、挖掘销售机会等等.在互联网广泛应用的环境下,企业不管是否开展网络营销都难以避免负面网络口碑问题.网络口碑不仅仅是涉及开展网络营销的企业,同样,也不仅仅影响消费者的网络行为,而是线上线下相互影响.因为,种种原因导致消费者虽然浏览的网络口碑,但却采取线下购买行为.

网络口碑传播日益受到实践人员和营销学者的关注与重视,2000年以来,国内外学者对网络口碑营销的研究逐渐多了起来,但相应的研究成果还是较少.把握网络口碑传播规律,引导有利于企业的网络口碑内容传播,是网络口碑营销成功的关键.先前研究比较多涉及网络口碑传播的动机及其影响因素,网络口碑对消费者心理与行为的影响,网络口碑对企业绩效的影响等三方面.网络口碑与传统口碑一样,有正面口碑和负面口碑之分,以往很多研究(Arndt,1967;Mizerski,1982;Richins,1983;Bone,1995;Lau and Ng,2001)证实负面口碑比正面口碑对消费者的影响更大.但是对于负面口碑如何影响消费者的研究却很少.研究负面网络口碑面前消费者表现出何种行为意愿,及负面网络口碑类型的特征和消费者的个体差异如何对行为意愿产生影响,对网络口碑营销的理论与实践都具有指导价值.

本研究根据研究的内容和目的,采取理论研究和实证研究相结合的研究方法,探讨负面网络口碑对消费者行为意愿的影响.理论研究主要是对以往口碑、网络口碑、负面网络口碑、消费者行为等相关理论进行回顾总结,以规范研究为基础,为实证研究提供前提条件.实证研究包括扎根理论方法研究和通过调研获取数据对理论模型进行验证两种方式.

负面网络口碑传播的研究涉及管理学、营销学、传播学、心理学等学科知识,本研究借鉴传播过程理论、技术接受模型、思考可能性模型、计划行为理论、归因理论和认知失调理论,从负面网络口碑接收者角度,探讨负面网络口碑的影响机制.本研究的思路可以概括为:从负面网络口碑现象的了解和文献的阅读入手,找到研究的主题与研究方法;结合口碑传播理论和扎根理论实证研究,提出研究的模型和命题;通过问卷调查的方法收集数据;实证分析,并根据分析结果形成研究的结论和建议.

文献综述部分,对传统口碑和网络口碑传播的研究进行梳理.传统口碑的研究成果较多,对网络口碑传播研究具有借鉴性,同时要兼顾网络环境的不同使口碑传播表现出的差异.传统口碑多是小范围的传播,而网络口碑跨越了传统人际关系网的界限,主要表现为一对多或多对多的形式.目前,网络口碑研究的时间不长,而专门针对负面网络口碑的研究刚开始,相应研究文献较少.本研究通过扎根理论方法分析负面网络口碑会导致何种行为意愿,以及影响因素有哪些.扎根理论研究的结果表明购买意愿和再传播意愿所占的比例最高,针对两个行为意愿的分析对负面网络口碑传播机制的研究具有代表性.传播者特征、口碑信息特征、接收者特征都是两种行为意愿的影响因素.且信任和感知风险是负面网络口碑影响消费者行为意愿的*变量.本研究根据文献综述和扎根理论研究结果构建了研究的理论模型.

数据的收集采取线下和线上两种方式,线下主要是纸质问卷形式,线上为通过Email发送电子问卷以及网络答题的形式.通过SPSS15.0和AMOS7.0软件对数据进行分析,来验证各变量的影响关系,及在不同行为意愿上的影响差别.消费者对负面网络口碑信息的了解与其网络涉入水平有关,本研究分析了网络涉入对于口碑视觉线索和口碑数量影响感知风险和信任的调节作用.负面口碑的产生可能是主观的个人原因,也可能是客观的企业原因.本研究结合归因理论,分析了消费者归因的差异对行为意愿的调节作用.

本研究实证结果表明在负面网络口碑面前,消费者的再传播意愿大于购买意愿.负面网络口碑传播者的和接收者的特征,口碑信息特征对行为意愿有显著影响,并部分证实了上述网络涉入和归因的调节作用.本研究的创新表现为以下几点:

(1)在文献回顾和扎根理论方法研究的基础上,从网络口碑传播者、接收者和网络口碑信息特征三方面,构建了负面网络口碑影响消费者行为意愿的理论模型.(2)与以往研究不同的是,本研究把负面网络口碑面前消费者的行为意愿分为购买意愿和再传播意愿两个,并通过实证进行了比较分析.(3)根据传播过程理论,传播者、接收者和传播内容都对传播的效果有影响.本研究在理论模型中加入了负面网络口碑信息特征变量:口碑视觉线索和口碑数量.实证结果表明口碑视觉线索和口碑数量通过感知风险和信任*变量,对消费者的行为意愿显著影响.并且网络涉入对于口碑视觉线索和口碑数量对感知风险和信任的影响有调节作用.(4)本研究验证了消费者归因对于负面网络口碑传播者和接收者特征影响行为意愿的调节作用.

本研究的相关结论对于网络口碑研究具有一定的理论贡献,并且对于企业开展网络营销、口碑营销实践,以及互联网环境下的商家和网络运营商的经营活动都具有一定的现实指导意义.

第二篇email营销论文样文:跨国企业的全球化公关策略

通用电气公司CEO杰克·,韦尔奇(Jack Welch)就说:全球化已经成为不容忽视的现实.衡量企业(业绩)成功与否的标准只有一个:国际市场占有率.成功的企业通常依靠在全球各地找到市场而获胜.「企业走出去」,在全球范围内利用资源,从事跨国的生产经营活动,代表企业必须在不同的国家文化环境下开始操作商品、资本与技术的流通.

在此情况下,企业必须进行两种不同的沟通.首先,是一个企业要对分布在全球不同文化的市场进行沟通.其次,则为企业内部的沟通与协调.总部与分公司之间必须进行有效的沟通,协商何种策略与方针可以让企业利益最大化.

而企业的公共关系策略,正结合了这两种沟通.企业必须执行公共关系策略、目标,才能与全球市场沟通互动.为达到这样的目标,总公司又必须与各地的分公司进行沟通,协商出对各在地市场有利,也对整体公司有利的公共策略.因此,研究跨国公关策略的执行,不管对于理论还是实务都有极大的帮助.

在此问题意识下,本论文分析跨国企业在一跨文化经营情境时,其是否有设定全球的公关目标若有的话,他们又是如何落实全球化公关策略

具体的研究方式,则是透过在台湾地区的80家跨国企业的公共关系部门的量化调查,及在地区台湾的四家跨国性烟草公司进行深入的质化访谈调查,在全球化的大背景下,检视企业内部当地分公司与全球总部之间如何博弈的过程与机制为何,组织如何进行内部沟通,其间有什么样的模式与问题不同类型的跨国公司,是否也有不同的内部沟通方式.借由这些研究,了解跨文化管理与跨文化传播.

本研究的发现如下:

跨国企业并不完全如有些学说所言,全球化是新帝国主义的延伸,对第三世界国家不利.本研究发现,成熟的跨国企业并不会强力的影响在地社会,相反地,运作良善的跨国企业,往往兼顾地方特性.而受人强力批判、拥有极强总部沙文主义的跨国公司,恰恰是那些区域性,不够「全球化」的跨国公司.

除此之外,研究还发现,跨国公司因为其组织过于庞大,内部沟通不够顺畅,作为神经中枢的总部与其执行末端的各地分公司,往往对公司整体目标的看法不同,甚至互不理解.这种组织沟通问题,相当程度的限制了跨国企业与不同市场的消费者,及利益相关团体(Stakeholder)的互动,也无法建立其全球一致的形象.

本研究发现,影响跨国公司组织沟通的主要因素有下列四项:

跨国企业的型态:本研究发现,全球化程度越高,及母公司文化越开放的企业,越尊重地方分公司的企业,其组织沟通越完整且细致.

组织沟通的工具:尽管因为科技的进步,越来越多跨国企业以电子邮件(email)、企业内部网站(intranet or eRoom)、*会议及电话会议,取代传统面对面的会议、讨论.但是,本研究发现,这些运用新科技的沟通工具,并无法确保总公司与分公司之间有双向沟通,而双向沟通正是分公司,是否能正确「听到」总公司信息的重要关键.

分公司是否正确理解总公司的要求:本研究发现,分公司是否执行总公司的策略,与分公司是否理解总公司的要求有相当的关连性.因此,跨国企业为协助分公司理解及执行其全球化公关策略,通常会在策略之下,再制定明确的指导方针或是公关活动.

总公司的策略对于分公司是否有「意义」:本研究发现,分公司是否执行总公司的策略,最主要基于二大原因.一是总公司是否强制规定,另一则是总公司的策略,对于达成分公司的营销目标是否有帮助.

本研究亦有不足之处,受限于时间与资源,本研究探讨跨国企业的组织内部沟通,是从在地的眼光看跨国企业.或许,从总部的角度来研究跨国企业的内部沟通,可能又呈现另一种面貌.因此,后续有关于跨国企业的内部沟通问题,可尝试从总部的角度进行思考与研究.

第三篇email营销论文范文模板:旅游目的地网络口碑传播研究

口碑作为人类社会最古老、最有效的信息传播方式,是消费者之间利用口头语言进行的面对面的关于某个品牌、产品或服务的非商业性信息交流,被营销人员视为市场中最重要的力量和消费者关系的最后检验.计算机技术,尤其是互联网技术的发展,推动口碑营销进入新的发展阶段——网络口碑营销.网络口碑是指任何由潜在的、实际的或先前的消费者发表的关于产品或公司正面或负面的观点,它能够被大量的人和机构通过互联网所利用.旅游活动,尤其是旅游目的地选择,因其异地消费、生产与消费同步进行等特点,被认为是受口碑影响最大的领域之一.伴随互联网时代的到来,网络口碑在旅游目的地形象管理、市场动态掌控、危机管理及顾客关系管理等多个方面对旅游目的地产生越来越重要的影响.旅游学界和实业界都已认识到将网络口碑营销整合入目的地营销系统的重要性和迫切性.但综观国内外已有研究,相关研究多聚集于旅游目的地网络口碑可信度问题,很少有专门针对旅游目的地网络口碑的表现形式、独特性、传播力影响因子及营销框架的研究.

本文的研究内容主要分为如下几个部分:一是国内外已有文献的评述.通过对国内外口碑营销、网络口碑营销及旅游口碑营销已有文献的评述,指出旅游目的地网络口碑营销研究在国内外都处于刚刚起步的阶段,相关研究,尤其是中国本土化研究相当匮乏.二是网络环境下旅游者信息搜寻行为与口碑传播路径研究.了解网络环境下旅游者的信息搜寻行为是展开口碑营销研究的前提.网络环境下旅游者在度假决策中的信息搜寻活动贯穿旅游活动的全过程,是由众多次级决策构成的复杂决策.网络环境下的信息搜寻由旅游者、界面和在线信息空间构成三个要素组成.同时,基于口碑的传播模式,本文构建了旅游者在线信息搜寻与获取的整合模型.三是旅游目的地网络口碑类型、特征及重要性研究.根据Alexa中文官方网站的数据统计,本文全面梳理了中国内地网络口碑的发展演变与不同的表现形式,并基于旅游者的在线信息搜寻路径,以百度搜索引擎为工具,对中国内地9个著名旅游城市旅游六要素的信息搜寻结果进行实证分析,证明网络口碑是旅游者在线信息获取的主要来源.同时,选择了中国内地三大旅游论坛(新浪旅游论坛、天涯旅游论坛和同程旅游论坛)作为旅游目的地网络口碑的代表,对旅游目的地网络口碑的特性进行了分析,并与手机网络口碑进行对比研究,提出旅游目的地网络口碑呈现直观化、娱乐化、分众化等特点.四是旅游目的地网络口碑传播力的影响因子与理论建构.应用扎根理论研究方法提炼了影响旅游目的地网络口碑传播力的影响因子,通过文献回顾和模型完善,提出了旅游目的地网络口碑传播力模型,并利用SPSS和AMOS软件对模型进行验证,讨论了实证研究的结果及其原因.五是实施策略与建议.对于旅游目的地而言,通过何种途径提高网络口碑传播力,扩大营销效果是其最关心的问题.本文从战略和实施对策两个层面提出了相应的对策,并强调网络口碑传播过程中的营销道德问题.六是总结研究结论,指出本文存在的不足和研究的展望.

本文在文献分析的基础上,综合运用扎根理论质性研究方法、比较研究方法、案例研究方法以及定量统计分析方法等对中国内地旅游目的地网络口碑的发展现状、独特性、传播力的影响因子及营销框架构建进行了综合研究,得出结论如下:

第一,旅游目的地网络口碑是旅游者获取信息的重要来源.基于百度搜索引擎的实证研究结果表明,网络口碑在搜索结果的前两页中占据了近50%,其中,旅游论坛、点评是旅游者最主要的网络口碑来源途径,博客在旅游领域的影响力还不太明显.这也是本文在后续研究中选择旅游网络论坛作为网络口碑代表的原因所在.

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第二,旅游目的地网络口碑具有多媒体直观化、娱乐化、分众化、影响力的扩大化和持久性以及商业化职能等多重特点.上述结论的得出是基于对三大旅游论坛帖子的分类、编码和统计分析,而通过与手机这一功能性产品网络口碑的对比研究表明,旅游目的地网络口碑多媒体直观化的特点十分突出,但发送者呈现分众化的特点,意见带头人作用不太明显.同时,两大产品共同证明了以论坛为代表的网络口碑的娱乐化倾向十分明显.

第三,旅游目的地网络口碑的趣味性、发送者的专业性和公平性以及接收者的动机影响了口碑的传播力.发送者的专业性、公平性和接收者的信息动机正向影响了旅游目的地网络口碑的使用意图.信息的趣味性、发送者的专业性和接收者的娱乐动机正向影响了旅游目的地网络口碑的再传播意愿.网络口碑的数量及发送者的可靠性无论对网络口碑的使用意图还是再传播意愿没有显著影响.


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第四,有效提升旅游目的地网络口碑传播力必须通过公共营销的战略模式和相应的传播策略实现.旅游目的地网络口碑总体而言应归属于准公共物品,存在应对者缺位的情况,政府应作为营销主导,联合其他利益相关者,通过网络事件策划、知名博客营销、SNS植入、标题设置以及提升趣味性等策略有效提升旅游目的地网络口碑传播力,并在传播过程中注重营销过程中的道德问题.

本研究的结论及构建的营销战略和策略,为从事旅游目的地营销的研究者和实践人士提供了一个网络口碑传播力形成和有效提升的框架.同时,本研究基于扎根理论的研究方法,以中国内地旅游论坛的帖子为分析对象,弥补了以往的研究缺乏基于网络口碑实例定性分析的不足,中国本土化的特色鲜明.

第四篇email营销论文范例:网络广告及其影响研究

网上交易以其高效率、低成本的优势,在世界范围内迅猛发展,成为全球经济发展中的新的增长点.在电子商务环境中,由于生产者与消费者之间的中间环节的减少,广告的作用更加突出.与传统广告相比,网络广告使信息的获取和反馈更为及时、准确.不仅省去了传统广告信息传递所需要的大量时间,而且形式多样,可以同时传递文字、声音、图像,具有很强的交互性,能准确地统计网络广告浏览的人数.然而由于信息不对称,网络广告中存在虚假信息,影响了消费者对网络广告的信任,影响网上交易的效率.本文针对互联网环境产生的信息不对称及对网络广告的信任问题,运用市场营销、消费者行为学、决策科学和信息经济学的理论与方法,研究面向企业营销的网络广告信号传递的有效性问题.本文重点对网络广告中的信任问题,以及基于网络广告的产品价格进行了研究.

分析了网络环境的特点,研究了网络广告的沟通特征,并给出了网络广告的评价指标和评价方法, 调查分析了互联网用户对网络广告的评价.

根据不同文化及信息不对称等因素对信任的影响,分析了网络广告对网上交易及信任影响的成因,构建网上交易信任模型, 提出建立网络广告信息发布者身份确认制度,通过完善的个人信用制度,并使之与身份证制度相结合,在此基础上建立网上交易信任制度,从而解决网络广告和产品信息发布者的虚假身份问题,提高网络广告的可信度.

运用经济学原理分析了网络广告的信号传递过程,构建网络广告传递产品质量信号模型,分析了由于信息不对称的存在,消费者对网络广告所传递的产品质量信号的不同反应,生产高质量产品的企业可以通过网络广告发出别人难以模仿的质量信号.提出增强网络广告的质量信号,提升网络广告可信度的策略,提高网上交易的效率.

根据网络环境下价格不对称竞争的特点,通过网络能够及时了解竞争者的产品价格和广告策略,并能快速作出反应.通过实证分析,证实在网络环境下价格信号

第五篇email营销论文范文格式:自助服务扩散研究

现代互联网技术的快速发展,改变了传统服务的很多特性;电子银行、网络订票、自助售票等自助服务得到了广泛应用.人们通过自助方式可以享受更加个性化、便利的服务;企业也可以通过自助服务方式节约成本、提高利润.然而,自助服务的实际市场扩散情况与消费者的使用意愿存在差距,不同类型的自助服务无论是在扩散时间,还是在扩散效果上都存在很大差异.因此,需要深刻了解不同自助服务的差异特征,并在此基础上掌握不同类型自助服务的市场扩散规律,才能帮助企业制定准确有效的发展策略.然而,无论在自助服务研究领域,还是在产品扩散研究领域,都还没有相对系统地对此问题进行分析.

在自助服务相关研究中,目前的研究都基本以一种或几种典型自助服务为研究对象;且主要关注概念界定、分类特点、采纳特征和影响效果四个方面的问题.虽然对自助服务已经有较完善的定性分类,但是定量分类的不充分导致对自助服务类型认识存在局限;同时,现在对自助服务的研究都是基于顾客采纳视角,很少有从企业视角分析自助服务的扩散过程的;零散的扩散机制研究非常不利于自助服务的市场成长.在产品扩散研究领域,已经出现了较多有效的扩散模型,基本形成了“总体层面模型为主、个体层面模型为辅、混合模型伴随”的研究现状.随着研究的深入,学者们发现混合模型是最能深入反映扩散机制,但是对于混合模型的研究尚处于探索阶段,目前的研究基本没有充分体现产品特点.此外,无论是扩散模型的构建还是扩散模型的验证方面,都主要针对耐用品和移动通信服务,还没有系统以服务为主的扩散模型.服务扩散模型发展的滞后在一定程度上会阻碍服务业的成长.因此,需要从混合扩散方面加强对服务扩散的研究,既要体现服务的普遍性,又要展现不同服务的特征,从而形成对服务扩散的系统研究.在这样的现实与理论背景之下,本文的研究工作显得非常的重要和必要.

基于目前自助服务和扩散模型的研究成果和不足,本文采用层层递进的方式分别从自助服务分类、自助服务扩散模型提出与验证、自助服务扩散策略三个层次相对系统地研究了自助服务扩散问题.

(1)首先,在对现有自助服务分类研究分析和归纳的基础上,本文采用定量分析方法从顾客感知的角度对自助服务的分类问题进行研究.为了反映自助服务的特点,本文在传统服务分类维度的基础上增加了自助服务采纳特性,提取了适用于自助服务的7个分类维度变量;并综合应用文献分析法、问卷调查法和访谈法,从现有的自助服务中确定了11项典型自助服务作为种类变量.本文采用语义差异量表设计了基于顾客感知的自助服务分类问卷,通过网络填答的方式进行问卷收集.之后,本文通过多维尺度分析方法(MDS)生成空间感知图,识别自助服务分类的关键维度与典型类型之间的关系.结果显示:传递方式和人际环境是顾客区分不同种类自助服务的两个关键维度.因此,本文将自助服务分为受群体同质影响的自助服务、受群体同质影响且重复购买的自助服务、受群体异质影响的自助服务、受群体异质影响且重复购买的自助服务四大类.

(2)其次,本研究将自助服务的分类特征与基于网络结构的混合扩散模型研究相结合,针对四类自助服务分别构建了相应的扩散模型,并通过实际的市场扩散数据验证了本文所提出模型的有效性和优越性.在混合扩散模型的现有研究中,本文引入Shaikh等人提出的基于规则网络和基于小世界网络的多重影响扩散模型.通过对自助服务人际交互和重复购买两类特征的分析,对Shaikh等人的假设和模型进行拓展,系统阐释了本研究模型与Shaikh系列模型之间的关系.然后,基于复杂网络研究和概率分析方法构建了自助服务系列扩散模型:基于随机网络结构,构建了具有群体特点的HOGI模型以及既具有群体特点又具有重复购买特点的RHOGI模型;基于小世界网络结构,构建了具有人际交互特点的HEGI模型以及既具有人际交互特点又具有重复购买特点的RHEGI模型.

为了验证模型的有效性,本文还选取了部分自助服务的实际市场扩散数据,采用计量经济学分析方法分别对HOGI模型、RHOGI模型、HEGI模型以及RHEGI模型进行验证.考虑到数据获取的有效性和准确性,本文分别选择了相应的四类提供自助服务的上市公司数据进行分析,即:邮箱服务、移动电话服务、即时通讯服务以及在线游戏服务.首先,本文采用遗传算法对模型进行参数估计;其次,通过可绝系数(R2)和残差平方和(S2)进行拟合优度检验、采用渐进F分布统计量检验参数的显著性,通过平均绝对误差、平均相对误差绝对值、预测误差的方差和标准差四个指标判断模型的预测精度.在模型分析中,本文对比了Bass模型、NUI模型、HOGI模型、RHOGI模型、HEGI模型以及RHEGI模型在拟合效果以及预测效果方面的差异.通过不同模型对数据的分析结果比较,证明了本文提出的基于自助服务特征的系列混合扩散模型最能有效反映相应自助服务扩散特征,从而验证了本文所提出的模型的有效性和优越性.

(3)最后,为了能将自助服务扩散研究的理论与实际的市场行为联系起来,本文在扩散模型的基础上提出了基于模型分析的自助服务扩散策略分析框架,相对系统地阐述了自助服务扩散策略分析过程,并提出了自助服务扩散过程管理框架.本文认为在扩散策略分析时,先要基于模型参数,讨论外部影响系数、平均节点度等关键参数对扩散效果的影响程度;然后,对模型参数进行市场化解释,使模型参数具有实际的市场价值;之后,通过市场意义的解读,提出自助服务扩散中较为普遍的市场策略.本文认为在自助服务扩散初期,可以通过具有针对性的广告宣传和免费使用的方式扩大初期的用户规模;在扩散的中后期,可以通过市场细分、差异化服务、推荐机制以及客户信息管理系统强化用户之间的联系、进行客户关系维系.最后,为了能够有效控制和掌握自助服务扩散的过程,还需要进行自助服务扩散过程管理,从而实现自助服务扩散的动态调控.

本研究的创新之处表现在:

第一,本文采用定量分析的方法首次对自助服务分类进行研究.不仅在维度选择上突破了传统服务特点的限制,创新性地将传统服务分类维度与自助服务的采纳特点相结合;而且是国内首次专门针对自助服务分类的定量研究,是对自助服务研究的一种有益探索.

第二,本研究将自助服务的分类维度进行模型化分析,基于不同服务的特征分别构建出四个自助服务扩散模.此系列模型不仅将个体扩散模型与总体扩散模型有效结合起来,而且体现了不同自助服务的特征.此外,本研究还采用实际自助服务的市场数据对模型进行验证证明了该理论模型的现实价值.自助服务扩散模型的建立对认识和理解自助服务扩散规律提出了新的视角.

第三,本文提出了基于模型分析的自助服务扩散策略分析过程,不仅实现了理论分析的落地,而且将理论分析与企业运营决策有机结合起来,是服务营销领域研究的创新.

由于时间和研究水平的限制,本论文还存在几方面的不足有待未来的进一步探索:

(1)本研究从顾客采纳中选取了部分因素作为分类标准.但是,要更加全面地理解顾客对自助服务分类的感知,还可以加入顾客满意、顾客忠诚等多种维度特征;同时,还可以继续扩大调查对象的范围、增加调查对象的数量,加强分类研究结果的普适性.

(2)本研究主要基于简单随机网络和WS小世界网络进行建模,且仅用平均节点度来表征网络的特征;为了更全面体现人际关系网络的特征,在未来的扩散建模时可以加入平均路径长度、聚集系数等参数更深刻地展现自助服务扩散的内在机制.在模型验证方面,也可以考虑增加多种服务的种类数据或针对同一类服务增加多家企业的市场数据.

(3)本文虽然详细阐述了基于模型参数的自助服务策略分析过程,但是这仅仅是从概念和框架上的叙述;为了能更好地证明此种方式的有效性,在未来也需要对这部分进行实证研究.

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email营销引用文献:

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