《学生宿舍和谐人际关系的构建》
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一、案例简介
大二学生A,某日找到本人反映宿舍矛盾情況,要求进行宿舍调整,原因是与宿舍中B同学从大一开始就存在矛盾,期间经历过两次调解,也起到了作用,但是矛盾缓解一段时间后,又重新变得激化.A同学还反映,宿舍其他同学基本都支持他,B同学是宿舍中的众矢之的,因此想要辅导员将B同学调整到其他宿舍.
二 案例分析
该宿舍是进入大二年级由本人中途接手,A同学是宿舍长,外表阳光帅气,性格外向,善于表达,其反映基本情况如下：A同学平时喜欢听音乐,有时候会在宿舍用手机外放音乐,他自己并没有意识到打扰其他同学,一段时间后,他发现B同学总是晚睡,打游戏到凌晨2、3点,而且会开着台灯,灯光直射A同学,导致A同学无法入睡,在A同学向B同学说出意见后,B同学没有回应,直至矛盾激化,二人发生争吵,B同学才说出来原因：是因为A同学早上一起床就外放音乐导致影响B同学睡眠,因此故意进行“报复”.A同学认为：1、B同学应该有问题直说,而不是采取针对的方式来进行“报复”;2、自己是早上起床,上午8点以后才开始外放音乐,不存在打扰休息的情况,因为这个时间就应该已经起床,B同学自己晚睡导致喜欢睡懒觉,不可能大家要等他上午10点、11点起床后才开始正常生活.总结来看,A同学承认自己外放音乐并不是很合适,但认为自己的问题只是小问题,甚至在其注意外放音乐时间段后,就已经不应该成为一个问题,两人的矛盾是B同学的原因.本人先安抚好A同学的情绪,告知他将会进行调解,但是需要一点时间,希望A同学能配合,在本人进行调解的这段时间,作为宿舍长,不要激化矛盾.A同学答应一定配合辅导员的调解,并保证这段时间不会将矛盾激化.
三 工作思路及解决办法
该宿舍有成员7人,这似乎是一个典型的由于个人生活习惯不同引起的宿舍问题,但按照经验,一般这类问题,在经历一段时间磨合,可以自行内部消化,而需要采取调解方式的,在通过调解缓和矛盾后,问题也基本都能得到解决,而这间宿舍,经历两次调解,矛盾缓和后又总是重新激化,本人感觉应该另有隐情,因此本人先将A同学安抚好,而不是马上开始做思想工作,是要先对宿舍的情况进行全面了解后,找出问题真正的根源,再来做工作,才能避免偏听偏信,做到对症下药.
(一)从宿舍外部了解情况
本人首先联系班长,班长反映,A同学性格外向,B同学性格相对内向,不善于表达,宿舍中,由于A同学与C、D、E三位同学来自同一地区,关系非常好,在矛盾中,一直是支持A同学;F、G两位同学相对比较独立,采取两不相帮的态度,因此,实际上B同学处于比较孤立的地位.班长认为双方都有错,该宿舍的矛盾之所以迟迟无法解决,可能还与宿舍按地域形成小团体有关系.
从班长反馈的情况,发现一个非常有价值的信息,该宿舍7人中,有4人来自同一地区,并且关系非常好,在矛盾的形成、缓和、激化的过程中,可能起到“重要作用”.
(二)从宿舍内部非矛盾双方了解情况
本人联系C、D、E、F、G五位同学,在交流过程中,C、D、E三位同学表达较多,对情况的描述明显有利于A同学,与A同学找我反馈时的表述相差不大,也认为矛盾的重新激化,原因就在B同学.本人发现,整个过程,F、G两位同学没怎么表达意见,谈话结束后,本人单独留下F、G两位同学,两位同学表示,A与C、D、E四位同学在平时的学习生活过程中,会有意无意在言语上针对B同学,导致B同学与他们合不来.
经过这次谈话,本人发现,与班长反馈情况相互印证,因此,基本可以确定,生活习惯矛盾只是表象,深层次的原因还是人际关系的处理问题.
(三)与矛盾的另一方谈话
本人与B同学联系谈话,B同学在表述完双方生活习惯矛盾后,开始诉说A、C、D、E四位同学在日常学习生活中,对自己的不尊重、取笑等行为,并主动要求调整宿舍.本人首先让B同学自省,让其意识到采取针对性的“报复”行为是不恰当的,对于生活习惯的不同,要学会互相理解、互相妥协,至于另外人际关系的矛盾,本人询问B同学是否有与几位同学直接交流过,是否其中存在误会,B同学回复说没有直接交流过这个问题,本人表示,会尽快联系宿舍所有同学,大家一起敞开心扉进行一次谈话,看是否可以解开误会,如果还是不行,再考虑调整宿舍,B同学表示同意,并表示自己会从生活习惯上首先做出改变,缓和矛盾.
(四)与宿舍所有同学谈话
本人将宿舍所有同学集中,在本次集中谈话前,本人与A同学进行了单独电话谈心,对于生活习惯的不同引发的矛盾,他也认可需要各让一步,找到双方都能接受的平衡线.在此基础之上,集中谈话时,生活习惯不同引发的矛盾较好解决,大家都表示,既然来自五湖四海,生活习惯必然存在差异,需要的是我们互相尊重理解包容,在这一点达成共识后,本人直接将前期了解到的A、C、D、E同学不尊重、取笑B同学的情况说出,四位同学均表示,很多事例是说者无心、听者有意,引起了一些误会,而有些言行确实是在双方有矛盾时,自己出于帮助好友的目的做出的不恰当之举,并愿意向B同学道歉,B同学表示接受,并表示以后一定也注意自身言行.本人另外着重批评了宿舍“小团体”的行为,A、C、D、E四位同学表示以后一定注意改正.
四 经验与启示
（1）不能武断,要尽量客观全面了解情况.
A同学是宿舍长,性格外向阳光,很容易留下良好的第一印象,但是,在处理问题时,不能因此对玩游戏、睡懒觉等有着负面印象的同学抱有偏见,应该辩证地分析问题,谈话范围尽量广,全面了解情况,追根朔源,找出问题本质.
（2）不能从简,要深入地解决问题.
不要将调整宿舍作为解决问题的捷径,调整宿舍只是最后的手段,辅导员要引导学生的成长,调整宿舍首先不能保证是否会引发另外宿舍的新问题,其次,学生走向社会,参加工作后,在公司宿舍,同样有可能遇到类似的问题,要引导他们正确认识此类问题,并学会解决.
（3）不能嫌烦,要持续跟踪后续情况
要持续了解矛盾缓和后是否又有激化的趋势,如果后续仍然出现矛盾激化的情况,尤其是人际关系方面的矛盾,持续无法调解之下,应该要考虑进行宿舍调整,否则不利于学生的健康成长,学生工作是要“以人为本”的,每个人都有不同,不能千篇一律,既要有原则,又需要灵活处理,如果矛盾确实无法解决,宿舍调整仍然是一个可以考虑的选项.
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