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“我喜欢IT消费化,移动是本公司最优先考虑的事.”德勤英国总部CIO马特·皮尔斯（Matt Peers）称.皮尔斯曾在欧洲最大的移动电话零售商卡冯-维尔豪斯集团（Carphone Warehouse）工作了十多年,并最终成为一位IT主管.因此,他的话并不会让人感到意外.
德勤总部位于瑞士的苏黎世,在“德勤”这个品牌下,具独立法律地位的全球各地成员拥有数以万计的专业人士,他们联合向经过筛选的客户提供审计、企业管理咨询、财务咨询、风险管理及税务服务.德勤并不参与向客户提供服务.每一个成员在其所在的特定地区提供服务并遵守所在国家或当地的法律及专业规则.德勤是世界四大会计师行之一.
让员工随时随地办公
皮尔斯表示：“许多人喜欢小玩意儿,他们需要速度最快的工具.我的最大挑战是向他们提供商务应用,并且保证这些商务应用在任何地方都可以使用.”
皮尔斯于2011年9月加入德勤英国总部并很快推出一项智能手机政策——让员工挑选自己的设备,员工通过与推送电子邮件公司Good Technology的合作访问电子邮件和其他服务.现在德勤英国总部已经有大约6000名员工签约这项服务,这项服务最流行的硬件终端是iPhone.皮尔斯说：“人们喜欢iPhone是毋庸置疑的.”
皮尔斯表示,一家公司要保持领先地位,移动工作是非常重要的.“它不仅是创建一些移动应用让人们使用,更重要的是,它让我们的员工真正地移动工作——随时随地办公.”
然而,皮尔斯说,一项没有限制的“BYOD”（自带设备）政策是错误的.“你见过可以携带任何设备的世界吗?我见到过.我认为这样做是错的.我们争论了很长时间,为什么不允许人们从家里带来他们喜欢的设备?如果员工使用一台已用了4年的老机器为客户工作,这台机器出故障时该员工将指望IT部门维修它,而IT人员却不想这么做.”这样的政策将耗费IT部门大量时间.
皮尔斯表示,他们将与思杰合作部署虚拟桌面.但是,英国的网络覆盖率太低是一大阻碍.人们在办公室或者星巴克咖啡店等地方可以上网,但是并非所有的地方都如此.
皮尔斯称,对于企业来说,在全国范围内覆盖3G网络是比推出4G网络更优先的事情.他说：“也许对于员工远程工作来说,3G是足够好的.但是,这里需要信号强度最强的3G,而不是目前人们经常遇到的只有一个刻度条的信号强度.”
云计算助力基础设施合理化
文件共享是皮尔斯期待向员工推荐的另一个领域,尽管像Dropbox（网路随身碟）那样的服务对于企业市场来说还不够成熟.他说：“鉴于我们的工作性质,许多客户与我们共享数据.我们要让客户和用户通过这个工具共享资料.这意味着人们能够访问存储在任何地方的文件.”
对于文件共享来说,数据安全是巨大的挑战之一.皮尔斯称：“我们有许多客户,我们需要保证客户数据是安全的,并且总是安全的.因此,我们不想让员工在回家的路上丢失笔记本电脑或者笔记本电脑损坏.尽管我们拥有的一切数据都是加密的,但丢失或损坏笔记本电脑仍会引起一些不便.我们要生活在一个这些设备不存储任何数据的世界里——这些数据要存储在我们的服务器中.”
对于德勤英国总部来说,让基础设施合理化是一项任务,而其中的一项内容是减少数据中心设备的数量.云计算将帮助皮尔斯他们实现缩小数据中心的目标.数据中心里的设备很容易搬走.随着时间的推移,皮尔斯将减少设备占地面积.皮尔斯称,他们正在考虑进一步整合数据中心.
皮尔斯介绍说,他的下一步计划是让员工使用公司选择的一种设备并用它访问虚拟桌面.他认为可让程序在思杰平台上运行.
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皮尔斯表示,随选即用的IT也在创建新的工作模式.“每一个人都拥有云.我确实喜欢用户能够迅速地建立和运行服务.”
做“独特的公司”
德勤英国总部的IT系统主要是在公司内部运行,由皮尔斯领导的一个280人的团队负责.皮尔斯称：“在我以前的生活中,我曾利用许多不同的外包合作伙伴,如Infosys和IBM.”但是,皮尔斯称,利用一个外包商对于德勤英国总部来说不是一件明智事情,因为一些外包商可能是德勤的咨询业务等方面的竞争对手.
皮尔斯表示：“我有时候使用这种针和线的方法——你有所有这些不同的解决方案,我是能够把所有的解决方案缝合在一起的针和线,通过迅速地把所有解决方案组合在一起.与竞争对手相比,我们的优势是拥有把解决方案组合在一起的能力.”
德勤英国总部最近的一个合作项目是与一家英国的小型应用程序开发商合作创建一个移动工具,用于每天为员工填写考勤表.这个应用的代码是第三方编写的.但是,皮尔斯的团队负责执行工作流和创建这个工具的任务.皮尔斯称：“他们每天都做移动开发,我们不是这样.我们了解客户是如何工作的.我们将做我们最擅长的事情,我们也让其他人做他们最擅长的事情.”
皮尔斯表示,IT在未来四年里的巨大转变之一是后台办公功能的技术创新.他说：“我们已经看到云趋势和人们对虚拟化的狂热追捧.我们一直在做一些提高后台效率的工作.随着公司的发展,我们遇到的问题是我们能够向我们的用户提供什么工具,才能使我们在客户眼中与众不同.”
对于皮尔斯来说,让IT部门满足其企业用户的需求是最优先的事情.“我要达到这样一个目标：我们的用户真正地在宣传我们拥有的技术.那对于我来说是一个圣杯.如果我们有一个地方,那里的人们真正喜欢自己的技术,那么,我将感到我已经做了我能够做到的一切事情.” 皮尔斯表示,“作为一家公司,我们要以‘独特的公司’而闻名.那是我们战略上的品牌标语.我的工作就是保证在技术上能够实现这个目标.”
“一家公司要保持领先地位,移动工作是非常重要的.它不仅是创建一些移动应用并且让人们使用这些应用,更重要的是,它让员工真正地移动工作.”
—— 马特·皮尔斯
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员工考核引用文献:
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