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企业并不缺数据.实际上,现在一般的大型企业都存储了200TB以上的数据,企业拥有绰绰有余的数据来了解谁在何时、何处、以何种方式购买了他们的产品.
数据的新声音
但是,现在消费者更希望企业能够了解他们为什么会买,或者为什么不买.这是因为,当企业能够了解客户消费行为背后的动机,就可以更好地为客户服务.
好消息是,这类数据是存在的,只不过不是以我们所习惯的列、行、报表及购买记录等方式存在.它们被称为大数据,而且它们来自于微博、视频、点击流及其他非结构化数据源.它们是关于客户意愿的数据.庆幸的是,现在我们已经拥有所需的技术和工具,来分析和理解这些数据.
因此,现在企业可以不必等到客户流失以后才亡羊补牢,而是可以防患于未然,在客户流失前及时提供产品或服务,留住客户.利用IBM智慧的分析洞察,可以发现哪些客户最有可能流向竞争品牌.XO通信公司是一家通信运营商,依靠智慧的分析洞察,该公司能够预测出90天内可能
cf客户端数据异常:北风网实战淘宝网客户端开发第八讲： ListView的数据分页存取的原理分析及实现
“我们第一次能够根据事实,而不是根据感觉来决定开展哪些推广活动.”
Patrick Neeley,
论文范文业务官,契卡索民族商务分部
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cf客户端数据异常引用文献:
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[2] 大数据和客户服务论文范本 大数据和客户服务类论文范文例文5000字
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