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本报记者 郭涛
近日,惠普公司公布了一项针对亚太地区用户IT绩效考核方式的调查结果：91%的企业高管认为IT绩效考核是一个重要工具,但实际上只有50%的高管在做决策时参考了IT绩效考核数据.企业对IT绩效考核的期望值与考核的实际执行之间为何会有如此大的落差呢?
“用业务指标来衡量IT的绩效,这是非常重要的.”中国惠普有限公司软件集团大中华区总经理于志伟分析说,“传统的人工操作流程很容易造成时间的浪费和反馈信息的延迟.这些延迟再加上IT绩效考核方法的缺失,导致企业没有办法对IT绩效进行评估.另外,从考核指标的设置到执行过程,相关人员的责任不够明确,也是导致这种落差的重要原因之一.”
以前,用户谈论较多的是企业绩效管理,企业绩效管理与IT绩效管理两者之间有什么异同呢?企业绩效管理依托的主要是ERP、人力资源系统等.IT绩效管理是企业绩效管理的一部分,但比企业绩效管理的专业性更强.于志伟举例说：“以前,没有指标可以反映出IT设备宕机会对企业的绩效产生什么样的影响.现在,通过IT绩效管理体系,企业可以十分清楚地了解设备宕机将持续多长时间,可能会影响企业哪些部门的业务,将给企业造成多大损失等.正是看到了IT绩效管理与企业业务之间的密切关系,企业才开始慢慢接受IT绩效管理的概念.”
长久以来,企业的IT部门与业务部门之间就像是两条平行线,两个部门之间很少交流和沟通,因此很容易造成IT采购的盲目性和不合理性,两个部门之间也很难保持发展的一致性.惠普的调查结果显示,企业在进行IT绩效考核时,最常用的还是传统的IT指标,比如服务质量、故障解决速度等.“随着企业对IT依赖程度的加深,企业的IT部门负责人更需要与业务相关的、富有洞察力且实时的绩效监控和报告方式.”于志伟表示,“IT绩效考核应该更多地采用能够真实反映业务需求的指标,比如成本、客户的满意度等.但我们的调查显示,中国的企业只有38%采用了客户满意度这样的考核指标.”
两年前,惠普就发布了IT绩效管理解决方案,截至目前已有140多家大型客户采用了惠普的IT绩效管理解决方案.中国的某银行客户通过使用惠普IT绩效管理解决方案,可以清楚地了解每个管理目标的KPI得分情况,并依据此指标对IT系统进行调整和优化.于志伟表示,通过IT绩效管理可以帮助客户将业务目标与IT目标紧密地联系起来,这其中的关键有以下几点：第一,如何将业务目标转换为IT目标,实现业务与IT的统一；第二,IT绩效管理必须遵守从上至下的原则,从业务目标出发,对目标进行逐步分解；第三,设置IT绩效管理目标时要遵循简洁至上的原则,以便业务部门能更容易地理解IT的需求；第四,持续不断地对IT绩效管理目标进行调整和改进.
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IT绩效管理必须与业务相结合,因此无法回避IT绩效管理具有行业性和区域性的特征.正是基于这一点,惠普在上海的研发中心专门负责对其IT绩效管理解决方案进行本地化研发,以满足中国客户的需求.
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