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本文第一部分将简述人力资源管理的概念,第二部分将提出旅游企业人力资源管理存在的问题,第三部分将探讨旅游企业人力资源管理的策略,以期为旅游企业的人力资源管理工作给出一些参考依据.
近年来,我国旅游市场的行情被一致看好,作为其主体的旅游企业也获得了难得的发展契机.旅游企业的发展促进了我国国民经济的增长,有利于我国调整战略结构,并实现可持续发展.它对提升我国的就业率和解决民众的实际问题有着巨大的推动作用和战略意义.旅游企业在飞速发展的同时,自身的人力资源管理工作也有着一些漏洞,这样的问题不解决,那么企业的可持续发展就不能持续.本文将探讨旅游企业人力资源管理存在的问题及对策.
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一、旅游企业人力资源管理的定义
旅游企业人力资源管理是指旅游企业通过各类策略规划、体制制定和管理实践工作,以吸引、挽留、鼓励和开发员工,激发员工的工作热情,充分挖掘员工的潜力,以实现企业的长远发展战略的管理活动.
依据旅游企业的特征,旅游企业是提供服务产品的企业,员工是服务工作的主体,为客户提供面对面的服务.目前,科学技术已经发展到一个较成熟的阶段,然而旅游企业所提供的服务离不开人力的投入,并且客户需要体贴细心、极具人性化的服务.因此,旅游企业应注重人力资源管理工作.
二、旅游企业人力资源管理存在的问题
(一)不注重人力资源管理工作
人力资源是一个国家、民族、企业实现可持续发展的前提和保障.由于历史、理念的不同以及发展阶段和水准的原因,作为全世界人力资源储备大国,我国直到2004年才将“以人为本”写入法律规章.从旅游企业的角度来看,我国的旅游企业还处于起步阶段,整体发展没有形成集约效果,人力资源在该阶段成本较为低廉,而目前旅游企业不够重视人力资源,有的企业甚至将人力资源定义为经营成本.因此,多年来旅游企业遭遇的人才流失情况可谓不胜枚举.
(二)不借鉴和吸收新观念
我国旅游企业迎来发展的黄金时期是在改革开放后,发展周期相对较短.我国许多旅游企业将以往的人力部门改名为人力资源部,但是在工作观念、方式和内容上并没有明显的改变.旅游企业人力资源管理和旅游企业的长远战略可谓息息相关,假如旅游企业还是将人力资源管理工作当做常规工作来处理,那么将会收效甚微.
(三)信息技术运用较少
当今时代是信息技术时代,信息技术已深入到社会的各个领域,然而我国的旅游企业对信息技术的应用还远远不够,并且没有形成信息共享体制.对信息技术的应用,是一个现代旅游企业走向成熟的标志,信息技术运用得当则能提升旅游企业的服务质量,并实现新的利润增长点.
三、针对旅游企业人力资源管理存在问题的对策
(一)重视人力资源管理,打造以人为本的文化
旅游企业上至管理者下至工作人员应重视人力资源管理,因此,必须打造以人为本的企业文化,形成尊重人、关怀人、促进人全方位发展的企业文化.人力资源管理是企业发展的基础,是企业提升核心竞争力的重要工作,因此,企业在人力资源管理工作中,应将以人为本的意识贯彻始终.唯有如此,旅游企业才能更加重视人力资源管理工作,将个体的利益和企业的利益互相捆绑,将企业变成一个“大家庭”,使企业分工有序,并贯彻其发展战略.通过认识到企业人力资源管理工作的重要性,打造以人为本的企业文化,才能使员工认清利害关系,从而提升工作的质量.
(二)管理层应转变管理观念
正确的理念可以有效指导实践,旅游企业在运营管理的过程中应重视理念的更新,形成战略性的观念.同时,管理层应不断为自身充电,通过提升自身的业务水准,对生产经营的各个项目进行最优化配备,使人力资源的运用符合市场经济规律和公司实际状况.
(三)打造旅游信息网络,提供员工沟通平台
第一、旅游企业要建设信息共享体制.
第二、旅游企业应建设信息档案,实现信息的无障碍沟通和发送.
让旅游企业的职员每天搜集并利用与服务项目相关的信息,针对重点企业——即VIP客户的公司性质、规模、领导层成员资料以及客户的爱好、特点等等建立信息档案,以便“投其所好”,展开有特色的服务,最好将客户发展成旅游企业的“回头客”,从而形成品牌效应,为旅游企业塑立正面形象,形成良好口碑,加强人力资源管理力度.
最后,应强化现场巡视管理力度,鼓励员工做好本职工作,并加强其工作责任心.
四、结束语：
总而言之,旅游企业的人力资源管理是一类系统工程,为了针对旅游企业人力资源管理工作的有关问题并对其进行改进,旅游企业的管理层和职员应深入研究和分析人力资源管理工作,发现问题并解决问题.通过持续的研究和分析,打造符合旅游企业人力资源管理的实际状况的管理模式,以适应市场经济时代的有关规律,并把握时代的脉搏,与时俱进,实现旅游企业的高质量、高效率发展.
（作者单位：眉山职业技术学院）
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