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经济型酒店在我国是一个较新的酒店经营业态,发展较晚,在1997年“锦江之星”的出现正式标志着中国经济型酒店的诞生,经济型酒店凭借安全、舒适、论文范文低等特点已赢得了众多消费者青睐.三亚经济型酒店将成为未来旅游发展中的关键环节,通过实地问卷调查,探讨消费者团购心理及其行为,为三亚经济型酒店发展团购营销活动,扩展业务具有一定的实际意义.
一、调查目的
以三亚经济型酒店为基点,以团购消费者作为调査对象,在分析三亚经济型酒店消费者基本情况的基础上,进一步对团购消费者的心理与行为进行实地调查与分析,明确经济型酒店团购消费者关注的主要方面,进而为三亚经济型酒店团购营销策略的建议及实施提供一定依据.
二、问卷设计
问卷的标题为《三亚经济型酒店消费者的团购消费心理及行为调查》,共设置20个问题,首先,对三亚经济型酒店团购的消费者的性别、年龄阶段、文化程度、职业等基本信息进行调查,说明目标消费者群体的基本特征；其次,从参与酒店团购的周期、对团购信息的关注度、预定酒店的方式以及获取酒店团购信息的渠道等方面获取三亚经济型酒店团购消费者行为的基本数据；同时,从团购消费者对酒店团购的认同度、重视团购营销的内容、消费者普遍接受的心理价位以及消费者对酒店团购的总体体验方面调查三亚经济型酒店团购消费者心理及其感受.通过问卷调查及数据分析,了解三亚经济型酒店团购消费者的基本情况,有助于三亚经济型酒店进一步开辟团购营销渠道,取得更好的经营效益.
三、调查的实施
本次调查通过对三亚经济型酒店的团购消费者进行实地派送问卷和网上通过问卷星派送问卷,在微博、人人、空间分享问卷星的链接方式进行调查.调查发放问卷共165份,回收问卷153份,占92.7%,其中有效问卷为148份,有效率96.7%.
四、调查结果分析
(一)三亚经济型酒店消费者基本情况
从性别比例看,本研究的被调查对象女性占53%,男性占47%,女性较男性稍多,这在一定程度上反映了女性比较喜欢来三亚度假旅游并青睐经济型酒店.
从年龄阶段上看,20-30岁的游客接近54%,30-40岁的游客占27%,说明三亚的游客选择经济型酒店的客群偏向青中年,他们可能在经济、身体素质方面优于其他年龄层,可以考虑开发关于经济型酒店的年轻化项目,以刺激三亚经济型酒店的旅游消费.
从学历方面看,高学历的人群为三亚经济型酒店的主要群体,大专及以上学历接近80%.从另一方面来看,说明高学历人群对旅游的需求更高；而小学文化程度的几乎没有,也有可能是调查者不想说明真实情况,该项调查上的真实度值得进一步考究.
从职业区别上看,B、D、F、G类人群比例较其他客群类大,分别是学生占17%,机关事业单位人员占20%,自由职业者占17%,私营业主占20%（见图1）.说明三亚经济型酒店对这几类客群有一定吸引力.他们都有足够的休闲时间进行外出,本身不是高端客群,在消费时求实心理是主力,物美价廉的酒店是理想选择.企业中高层管理人员的人数也不在少数,因此,如何让消费者花经济型的论文范文享受到星级标准的酒店,这也是经济型酒店发展要考虑的,比如经济实惠的spa、海南特色水果免费品尝等经济型酒店配套项目.
(二)三亚经济型酒店消费者团购行为调查分析
1.参与酒店团购的周期.调查发现,许多人大概是一个月参与一次酒店团购,占25%,半年以上参与一次的顾客占23%,一季度参与一次的消费者占20%,一周参与一次酒店团购的人则没有,说明酒店团购给人印象还不深刻,应加大宣传力度,吸引更多顾客.在三亚经济型酒店团购营销发展过程中要更加注意,应如何留住游客,让三亚有更多的回头客.拥有销售、媒体双重属性的三亚经济型酒店团购不能仅注重增加酒店的客房收益,还应注重提升酒店品牌知名度.在团购期间,酒店产品在进行大规模展示时,引发越来越多的关注,良好的服务,良好的口碑传播也是吸引顾客的重要手段.
2.对团购信息的关注度.被调查者中超过25%的人每个月内都会浏览三亚经济型酒店团购信息.但是也有35%的消费者是一个月以上才会浏览一次,说明三亚经济型酒店团购的吸引力还有待提升.从侧面也反映出离客源地较远、消费水平高、“宰客门”事件等都可能是制约着客群关注三亚经济型酒店的原因,消费者具有感知风险,不敢轻易尝试.
3.预定酒店的方式.调查发现,大部分的消费者（38%）都是优先考虑通过网络预定*商、团购网站上搜索来进行预定,如携程、艺龙等网上预订服务；33%的消费者选择在团购网站上进行搜索；13%消费者是在酒店论文范文上进行预订；而通过旅行社预订、直接到酒店进行预订以及电话预订的传统方式则分别占3%,3%和7%.通过分析发现,网络以其方便、迅捷、交互等优势已经快速渗透到商务活动的各个环节与角落,三亚经济型酒店应该加强网络建设,加强与网络*商的合作,以谋求业务的迅速拓展.
4.获取酒店团购信息的渠道.调查显示,消费者了解酒店团购信息的渠道首选是专门的团购网站（如去哪儿、拉手网、糯米网、美团等),占70%；16%的消费者也会在论文范文类的团购网站（如团800）进行酒店团购信息的搜索；而通过朋友推荐、邮件或短信、户外或电视广告以及报纸、杂志等传统渠道获取信息的均不足10%.同时,对于消费者经常浏览的团购网站也进行了进一步调查,有36%的人选择论文范文浏览信息,占比最大；22%的人选择美团网,21%的人选择拉手网,占比相差不大.三亚经济型酒店的目标市场顾客基本是网络上的常客,经济型酒店团购信息的发布渠道应侧重寻求与知名的专业团购网站进行合作.
(三)三亚经济型酒店消费者团购心理调查分析
1.对酒店团购的认同度.在此项目的调查中,40%的消费者选择“当有购买需求时,我会先去看看有没有团购活动”一项,如果当时没有团购活动,26%的消费者“会期待或者等待团购活动”,少部分（14%）的消费者“会选择其他渠道进行购买”.其中,20%的消费者即使没有购买计划,但是看到吸引人的团购活动也会参与.同时,如果发现酒店有团购活动,超过50%的人会用酒店团购取代原有的预定方式.可以看出,“团购”已逐渐成为一种流行的购买方式,参与团购可以有效降低消费者的交易成本,在保证服务和质量的前提下,获得合理的低论文范文.经济型酒店团购营销可有效打开市场潜力,提高酒店销售利润.
西安经济型酒店:星级酒店装修效果图●●●经济型酒店客房效果图●●●酒店隔断效果图
2.消费者重视团购营销的内容.选择酒店团购看重的是什么?通过调查数据显示,选择酒店团购时,酒店产品的论文范文是消费者在购买决策过程中非常重视的一个因素,占35%；其次是酒店的品牌、团购网站的知名度,各占17%.说明消费者选择三亚经济型酒店团购的主要原因是论文范文实惠,顾客可以以较低的论文范文入住舒适的酒店,满足了那些收入水平一般但又想感受高级酒店服务的消费者的需求；酒店的品牌是无形资产,包含着其所提供的服务产品的功能、质量、特色、文化等丰富的信息,在消费者心目中代表着服务形象和酒店形象；团购网站的知名度代表其团购能力、市场地位,从另一个侧面反映了消费者对其的信任程度,也是消费者进行团购时考虑的主要因素.另外,酒店团购产品的吸引力也很重要,例如赠送代金券、入住积分累计等,团购营销要求酒店从多种途径,创新地提高团购产品的吸引力.
3.消费者普遍接受的心理价位.酒店团购营销是走低折扣路线,论文范文低是必要的手段,相比较论文范文网站的报价具有绝对的优势,这对消费者也具有强大的吸引力.调查显示,75%的消费者最能接受的理想的酒店团购房价是每晚100-300元之间,在折扣的选择上,有65.67%的消费者认为理想的团购折扣在3-5折之间.通过团购网站了解到,三亚解放路步行街店的7天连锁酒店,花127元就可以享受到原价277元的大床房,而当地这种类型的酒店的平均论文范文在200元以上.可以看出,团购网站上的论文范文非常有吸引力,为招徕消费者关注某些团购,论文范文会低于1折.
4.消费者对酒店团购的总体体验.调查显示,有67%的消费者对酒店表现持满意态度,有60%被调查者体验团购后会再次选择这家经济型酒店进行消费,接近50%的调查者愿意分享合适的经济型酒店团购信息,而36%的消费者则是几乎每次都会将酒店团购的信息推荐给亲朋好友.这个数据是可喜的,说明在消费者团购体验中,三亚经济型酒店所提供的产品和服务基本达到了顾客满意.
总体来看,三亚经济型酒店团购营销活动基本能达到预期效果,没有因为团购而有意降低产品、服务水平,消费者体验基本满意.但是,调查中也发现了导致部分消费者满意度下降的问题,例如,当想要预定酒店的时候,不一定能找到符合自己需求的酒店团购产品；酒店团购的限制条款太多；担心网上支付的安全性等.三亚经济型酒店需要进一步认识团购营销的重要性,从消费者需求出发,积极与知名的团购网站寻求长期合作,并致力于酒店产品和服务质量的不断提高.
（作者单位：1、三亚学院,2、三亚航空旅游职业学院）
总结：本论文是一篇免费优秀的关于酒店经济型论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
西安经济型酒店引用文献:
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