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从旅游企业需求的角度探索旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力要素,从而明确大学四年学习努力的方向.
一、问题的提出
随着我国经济的发展,人均收入水平的提高,人们的旅游需求不断增强,旅游业的发展前景被普遍看好.特别是近年来互联网+旅游,产生了一批在线旅游企业（OTA）,如携程、去哪儿、途牛、同程、驴妈妈等,资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨,足以反映出在线旅游企业作为服务类电商在中国的巨大发展潜力.在线旅游企业的异军突起对传统旅行社的冲击不小,传统旅行社也积极寻求互联网时代下的竞争优势.总之,旅游企业之间的竞争日趋激烈,然而企业竞争的实质是人才的竞争.
相比之下,为旅游企业输送专业人才的高等旅游院校对旅游人才市场供需变化反应迟钝,使原本就滞后于市场需求的人才培养更加跟不上旅游市场发展的步伐.问题最为突出的是旅游管理专业的本科毕业生,他们在旅游人才市场竞争力很低,甚至不如旅游管理专业的高职生,基于旅游管理专业本科毕业生在旅游人才市场的供需矛盾突出,本文试图从旅游企业需求的角度去探索旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力要素.
二、旅游企业对旅游人才的需求分析
本文探讨的旅游企业主要是指传统旅行社以及在线旅游企业,通过对传统旅行社和在线旅游企业近几年的招聘信息检索出他们对旅游人才的需求类别和要求.
检索后发现,与旅游管理专业相关度较高的初中级岗位主要是旅游销售顾问、导游、领队、和计调.目前旅游人才市场上,需求量最大的就是旅游销售顾问,招聘要求比较集中在熟悉旅游线路和良好的沟通能力上；导游需求更多集中在外语导游,尤其是有小语种优势的导游；随着我国出境游的高速增长,领队的需求量大大增加.同时,在私人汽车保有量大幅增长的情况下,我国自驾游市场增长迅速,招聘户外自驾领队的旅游企业也逐渐增多.随着人们出游需求的多样化,旅游产品的需求也呈现出多样化.大众团队游、半自助游、自助游、论文范文游等对计调提出了更高的要求,设计出的旅游产品需要更加贴合游客的个性化需求.
从旅游企业的招聘信息里不难发现,随着我国旅游业的高速发展,整体上对旅游人才的需求量在增加,同时,对旅游人才的要求也在提高.高等院校旅游管理专业本科生如何通过在校四年的学习培养自己在旅游人才市场的竞争力特别是核心竞争力呢?
三、从旅游企业需求的角度定位旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力
(一)从旅游企业需求的角度厘清旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力内涵
1.核心竞争力的内涵
1990年,美国著名战略学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表了《公司的核心竞争力》一文,在企业能力理论的基础上正式提出了“核心竞争力”概念,被理论界公认为是企业核心竞争力理论形成的重要标志.
他们认为“企业核心竞争力是企业持续竞争优势之源”,并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势,只有当资源、知识和能力同时符合价值珍贵性、异质性、不可模仿、难以替代等的标准时,它们才成为核心竞争力,并形成企业持续的竞争优势.
2.旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力内涵
笔者认为旅游管理专业学生的核心竞争力是指学生在旅游人才市场的持续竞争优势,他们的知识储备和能力符合价值珍贵性、异质性、不可模仿、难以替代等标准.换言之,所谓旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力是指经过四年的学习,所获得的知识和能力是旅游企业需要的,而其他竞争者所不具备的,且竞争者在短时间内不可速成,必须付出巨大的时间和经济成本才能获得.
旅游企业的岗位很多,不同岗位所需要的知识和能力有较大差别,因此探求旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力必须从旅游企业的不同岗位需求出发,寻求与岗位匹配的核心竞争力要素.
(二)从旅游企业的需求角度分析旅游管理专业本科毕业生的核心竞争力要素
由上文的旅游企业对旅游人才的需求分析可知,旅游企业需求与旅游管理专业相关度较高的初中级岗位主要是旅游销售顾问、导游、领队和计调.针对不同的岗位寻求与岗位匹配的核心竞争力要素：
1.旅游销售顾问
通过百度搜索旅游销售顾问招聘,对近期的招聘信息进行分析发现,旅游销售顾问的知识储备要求主要是熟悉旅游资源及旅游线路,能力要求主要是良好的沟通能力.
对全国、全世界的旅游资源及旅游线路做到心中有数,如数家珍,包括对旅游资源形成的成因也一清二楚,这样的知识储备量是一个较长的积累过程,不可速成.因此,它可以构成旅游管理专业本科生核心竞争力的要素.
旅游销售顾问对于旅游企业的价值主要体现在将旅游产品销售出去,完成交易,而成功的销售必须具备良好的沟通能力.任何企业的销售岗位都要求具备良好的沟通能力,这不是旅游企业销售顾问特有的要求.单就良好的沟通能力而言,市场营销专业的高校毕业生就可以替代旅游管理专业的毕业生.因此,良好的沟通能力不能单独成为旅游管理专业本科生的核心竞争力,它必须与熟悉旅游资源及旅游线路结合在一起,才能形成旅游管理专业本科生应聘旅游销售顾问的核心竞争力.
2.导游
在我国从事导游工作必须具备导游证,持证上岗.考取导游证需要旅游专业知识的积累,
不能一蹴而就,这就构成了竞争壁垒.因此,导游证是旅游管理专业本科生应聘导游岗位的核心竞争力要素.但经过调查发现,旅游管理专业本科生考取导游证的比例大大低于中职和高职的旅游管理专业学生,主要原因是旅游管理专业本科生对从事导游工作的意愿比较低,而且没有认识到导游岗位的重要性,它是旅游企业的基础岗位,很多旅游企业的中高级岗位必须有导游岗位工作的经验积累才能胜任,如领队,旅游产品设计师（计调）等.
涉外导游是导游的一种,它除了要求考取导游证之外,还必须至少精通一门外语.精通一门外语,不是短时间内就能具备的能力,但精通一门外语不能单独成为旅游管理专业本科生的核心竞争力,因为可以被外语专业的毕业生替代,它必须与导游证一起构成旅游管理专业本科生应聘涉外导游岗位的核心竞争力要素.
3.领队和计调
领队岗位与导游岗位一样,都需要持证上岗.领队证需要在导游岗位上工作两年后才能报名考取.因此,领队岗位不是旅游管理专业刚毕业的学生可以申请的岗位,在申请领队岗位之前必须先具备应聘导游岗位的核心竞争力.同时,领队是带领游客出境旅游,这就要求领队至少精通一门外语.
计调的核心工作是旅游产品的设计,这是需要创意的工作,除了需要具备旅游销售顾问、导游、领队的知识储备和能力外,还需要有敏锐的市场洞察力,才能设计出符合市场需求的旅游产品.因此,计调岗位属于旅游企业的中级岗位,旅游企业的计调人员基本都是从旅游销售顾问、导游、领队等一线基础岗位成长起来的.那么计调岗位也不是旅游管理专业刚毕业的学生可以申请的岗位.
现实是旅游管理专业本科毕业生在就业时更多地想申请领队或计调岗位,但他们达不到这些岗位的任职要求,又不愿从基础岗位如旅游销售顾问、导游慢慢积累成长,结果就是很多旅游管理专业本科生一毕业就被迫转到其他行业就业.
四、结语
通过以上分析,我们可以得知,旅游管理专业本科生在校学习四年的努力方向是熟悉旅游资源及旅游线路、培养良好的沟通能力和敏锐的市场洞察力、获取导游证书、至少精通一门外语.只有真正具备以上知识和能力,旅游管理专业本科生在旅游人才市场才拥有核心竞争力.
旅游景区人员岗位配置:旅游行业岗位技能大比武颁奖晚会
（作者单位：武汉商学院旅游与酒店管理学院旅游经济研究所）
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