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导游语言是一种特殊的职业语言,是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具.对导游而言,语言艺术至关重要,因为它直接影响着旅游者审美感受的满足和对导游整体服务的评价.本文主要从游客审美享受的层次,来分析导游的语言艺术应具备的特征,同时也探讨了艺术性的导游语言对导游圆满完成导游任务、提高自身素质的重要作用,旨在引起业内人士对导游语言艺术重要性的关注.
近年来,我国的旅游业蓬勃发展, 随着人民生活水平的提高,旅游已经成为人们在吃饭、住房问题解决之后的又一需要.作为整个旅游活动的核心---导游,起着至关重要的作用.导游语言作为导游人员与旅游者沟通的纽带,对旅游者在整个旅游过程的高层次享受和欣赏有着重大影响.导游人员如何在工作中规范、准确地使用导游语言,与评价导游人员的服务质量有着直接的关系.因此,对导游语言艺术的研究,不仅能够提升导游为旅游者服务的质量,更影响着人们对整个旅游行业服务质量的评价,更对促进我国旅游产业的良好发展有着十分重要的现实意义.
一、导游语言艺术应具备的特征
导游语言从某种层次上来说,是一门艺术,因为它能够渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发兴趣.导游语言艺术的特征归纳起来主要有以下几点：
(一)生动性
生动形象的导游语言能够引起游客的观赏兴致和想象,这也在无形中提高了景点的欣赏价值和欣赏意义.俗话说“风景美不美,全靠导游一张嘴”,虽然略有夸张,但也说明了导游生动讲解的重要性.比如介绍云南的概况时,如果按照书本上或平时我们说话的方式,就是平铺直叙,直接陈述：“云南省的总面积39.4平方千米,拥有多种气候带和地貌类型”.但是对游客来说,旅游重在享受而不是学习地理知识,因此这样的介绍会让游客感到枯燥和抽象,又不容易理解,如果换一种带有生动性的语言进行介绍,则较容易被接受.如：“云南省的总面积位列全国第八,比日本的总面积还要大,有除了沙漠和海洋外,所有的地貌和气候类型.”这样一来游客就有了比较直观的概念,可谓真实可感.
(二)美感性
旅游活动是一种综合的审美实践活动.在旅游活动中,导游员是游客与景观的*,导游语言是景观与游客的信息传递的纽带,优美的导游语言能够使旅游者全面准确的收获旅游景观所蕴含的美学信息,感受旅游景观的审美价值.这也是为什么人们常说：“没有导游的旅游,是没有灵魂的旅游.”有这样一个例子：
有两个导游分别带领旅游团到日本伊豆半岛旅行,当时的路况条件很差,马路上到处都是坑坑洼洼的洞.其中一位导游连声向游客道歉,说由于路面不平整,因而我们不得不忍受颠簸.而另一位导游恰恰相反,他充满诗意的对游客介绍：“在座的女士们、先生们,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝论文范文.”如此一来,游客的注意力便不再是颠婆的汽车,而是能充分感受眼前的特殊景致,本来因颠簸而难以忍受的游客,在听了导游颇有意境的介绍后,恐怕也不会再抱怨.可见,艺术性的导游语言能够提升整个旅游过程的质量.
(三)情感性
“登山则情满于山,观海则意溢于海”.导游的语言应与风光胜景相互碰撞,激发游客的情感.试想,如果一位导游只是干巴巴的背台词,毫无表情地进行讲解,是很难打动游客情感的.现在之所以有越来越多的人喜欢旅游,就是希望能够从旅游活动中寻求精神的慰藉,唤起潜在情感的激发,导游对景观对象的描述只有动之以情、晓之以理,才会唤起游客的共鸣.比如,杭州的王庙是一个几乎所有到杭州来旅游的人都必去的景点.在人们心理,这个景点与民族英雄息息相关,人们对此都有着钦佩之情.如果这时导游在讲解时,能够在语言和表达上流露出对这位家喻户晓的民族英雄的崇敬之情,不仅会与游客产生共鸣,密切导游与游客的心理关系,更会使游客肃然起敬,唤起游客的民族心和爱国情.
(四)幽默性
游客出门旅行,大多是为了放松身心,拓展视野,寻找快乐,使身心感觉愉悦.如果导游把幽默运用到语言当中,就会成为一门很好的语言艺术.导游在讲解中适当运动幽默的语言技巧,可以缩短与游客的心理差距,当游客行为出现问题时,幽默的语言又不会伤害游客的自尊.曾有一个旅行团,在前往敦煌“唐城”旅游参观的途中,有一位游客随手将垃圾扔到车窗外,这一幕恰巧被随团的导游看到.为了不伤害游客的自尊以致影响游客的兴致,同时也为了能让游客意识到自己刚才的行为是不文明的,导游员站起身来,这样对大家说:“今天我们要去参观的目的地是“唐城”,“唐城”从何而来,想必大家都很好奇.前几年,一个外国电影制片厂要在敦煌合拍一部影片,于是出资在这戈壁滩上修了一座仿古城堡.但是影片拍完后,对如何处置这座城堡产生了分歧.资方准备把它拆了,就地销毁.但是敦煌人说,仿古城堡是拆是烧,你们花钱建,你们说的算,不过处理后所有的垃圾都得拉走,放我们这儿可不行.外方经过反复权衡利弊,最终决定将城堡无偿送给当地人民.从此就有了这个“唐城”.当然,你们可能会觉得这座城堡是敦煌人‘讹’来的,可大家说说,这‘讹‘的道理总没错吧?在座的每位游客都有自己的家乡,我们都希望自己的家乡越来越好,这戈壁滩再贫瘠,也毕竟是我的家乡啊！”说完,呵呵的笑起来.那位乱扔垃圾的游客却脸红坐不住了,连忙叫了起来:“师傅,您等一下,我得把那个垃圾检回来.”车厢里顿时响起了一片掌声.幽默的语言能够使团队的气氛其乐融融,也提高了导游为大家讲解的趣味性.当然,幽默的时候也需要注意,这里我们所提倡的幽默是正常的幽默,应该是文明、健康的.而不是那些以低级趣味挖苦他人的“黑色幽默”.
二、导游语言艺术的作用
一个导游对旅游团队的凝聚力和调控力如何,很大程度上取决于导游的语言艺术魅力.
(一)激发游客旅游兴致,提高旅游质量
导游员接待四海宾朋、八方游客,推动着世界上最大的社会活动的发展,导游服务的对象在年龄、职业、性别、宗教和受教育情况方面各有不同,要想使旅游团能够在整个旅行过程中保持轻松愉悦、融洽的氛围,使游客保持浓厚的兴趣,就需要导游员凭借智慧语言来打破沉闷和尴尬的气氛.有一位导游在为日本游客讲述八仙过海时,有位游客论文范文：“八仙过海最后飘到哪去了?”导游幽默地答道：“我想,大概是东渡到日本,为中日友谊做贡献去了”.可见,导游的语言艺术能充分提高导游的旅游服务的质量,激发游客的兴致,使其充分享受旅游的乐趣,从而获得美的享受和精神的满足.
(二)增进导游与游客的情感关系
游客在入团初期,对旅游环境和导游本身并不了解,因而会存在一种不安全感和拘谨感,为融洽关系,导游应主动同游客接触,增加亲切感和信赖感.如果说一大堆客气话,会使游客产生距离感和陌生感,而这个时候,如果讲几句诙谐风趣的话,则可收到良好的效果.有一位泰国的导游,上车就痛说革命家史,说自己与车上的中国游客有着共同的根,可谓同宗同根,曾祖父时下南洋,现已四代.虽说自己已加入泰国籍,娶泰国人做老婆,也算为国争光.但洋装虽然穿在身,可心依然是中国心.一下子,就打消了游客对导游的疑虑,拉近了同游客的感情距离.接着介绍当地的风土人情,说学几句泰国话方便出行.在泰国,大哥大姐叫“屁”,我姓洪,大家可以叫我“洪屁”,车上各位有姓方的可以叫“方屁”,有姓马的可以叫“马屁”,这一段虚实难辨的神侃,让大家笑得前仰后合,心理警戒线彻底被冲破,不仅融洽了导客的关系,也为后面导游工作的顺利开展打下了基础,可见,导游的语言艺术对协调导游和游客的关系、增进二者的情感有着重要的作用.
(三)提高导游员的素质
导游人员在旅游活动中是最直接接触旅游者的,导游人员素质的好坏,服务质量的高低都直接影响着旅游业的发展和社会声誉,也关系到旅游国家和地区在游客心目中的形象.导游是一门实践性非常强的活动,导游人员要想在旅游服务中以自身魅力感染游客,在游客心目中确立威信、带好团队,必须充分发挥语言艺术的作用.同时,在长时间的创造使用艺术语言的过程中,对自我的审美意识、审美需求、审美习惯、语言表达能力、思维能力等综合能力等都将得到提高.
总之,随着旅游业的发展,人们对导游员的服务标准也越来越高.艺术的导游语言也越来越突显出它在导游团效果上的重要作用.从某种意义上说,掌握导游的语言艺术,是导游语言表达的要旨之所在.正因为艺术性的导游语言对提升旅游服务和专业程度有着重要的艺术魅力和功能,导游界人士更应不断锤炼自己的语言.
三、创造导游语言艺术的方法
要想使游客凝聚在自己的周围,以期达到有效传递和凝聚游客的目的,导游员要善于利用艺术性导游语言,同时,有针对性的运用多种方法创造语言艺术美.
(一)虚实相间
平铺直叙的讲解单调乏味,缺乏感染力,很难产生情感魅力去打动和吸引游客.虚实相间就是讲景物的介绍和故事的传说结合起来,赋予景物神秘的历史色彩.比如在介绍杭州西湖的时候,如果不提到“白娘子和许仙凄美的爱情故事”“断桥”“雷峰塔”,恐怕西湖的神秘感就少了一半.再比如在品尝杭州风味佳肴时,若只就事论事地说“龙井虾仁”的做法和特点,那只能取得一般的效果,而如果在介绍这道菜的时候能穿插上跟这道菜有关的故事,则更能勾起游客的食欲,比如乾隆皇帝就与这道菜有着密切的渊源,这道菜是在乾隆论文范文南巡时,一个酒馆的掌柜不经意看到了乾隆论文范文里面的龙袍,一紧张把茶叶当成葱花放进了清炒的虾仁里,于是就成了“龙井虾仁”.如果导游在讲解时能穿插上这个小故事,那效果就会大不一样.此外,虚实相间要恰到好处,才能充分发挥其效果,才能使优美生动的故事与可观可触的景观融合在一起,让游客既能享受娱乐,又能从中得到情感升华.
(二)触景生情
日常生活中,无论什么时候故地重游,人们总会触景生情.旅游也是如此.在旅游活动中,要想真正感受景观的魅力,最重要的是要做到情景交融,一切景语皆情语,导游要善于利用艺术性的导游语言,让游客充分感受眼前的景物所蕴含的情感价值,为游客创造情境,赋予没有生命的景物以生命的活力.只有让游客在感受到景物形象的同时也获得情感体验,导游员才真正实现了自己在旅游服务中的价值.
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总之, 导游语言艺术,是一门综合艺术,既有实践性,同时兼有实用性.对导游而言,要想掌握导游语言艺术,光掌握方法是远远不够的,还需要我们平时多加强自我修养,提升自己的思想道德素质,在实践和工作中学习摸索,充分利用艺术的导游语言为游客提供优质的服务,以自己的行动来示范心美、言美、行美,做一名受人欢迎的导游员.
（作者单位：大连财经学院）
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