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近几年来,湖北省入境游人数节节攀升,涉外导游的地位凸显.本文通过对湖北省涉外导游跨文化交际能力进行问卷调查,分析其弱项以及问题的成因,并提出尝试性的解决策略,从而提高湖北省涉外导游的跨文化交际能力,实现有效的跨文化旅游交际.
一、研究设计
本课题调查的对象为涉外导游,涉外导游最为权威的最为标准的界定就是“持有中华人民共和国（外语）导游资格证书和导游证,受旅行社委派,按照接待计划,从事陪同海外旅游团（者）参观、游览等事务的工作人员.”
本论文课题调查的主要内容包括：导游语言能力、文化认知能力、互动交往能力.通过分析调查结果,探究湖北省涉外导游跨文化交际的弱项并提出相应的对策.问卷调查内容参考了国内外资深教授对跨文化课题研究所设计的问题.调查对象为湖北省内的英语导游,共发放问卷50份,收回46份,有效问卷42份,有效回收率为84%.
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二、调查结果分析
调查问卷总共有28个问题,其中涉及导游语言能力的问题8个,文化认知能力的问题8个,互动交往能力的12个.调查发现,英语导游的各项能力方面的弱项主要体现在以下方面：
我们可以看出英语导游的跨文化交际能力弱项主要体现在语言能力和文化认知.语言能力主要包括发音、听力、词汇、语法、表达等方面.被调查导游反映由于入境游客来自不同的地区,不同的口音和语速会对听力造成困扰,听力和口语密不可分,由于听不懂,所以也就很难准确表达,从而造成了沟通失误.导游普遍认为母语为非英语国家的游客发音很难懂,这主要是学习过程中所接触到的都是英式英语和美式英语.对于语用方面的失误主要是文化差异造成的,所学的英语多是书本上的书面语、正式语,对于说英语国家灵活多变的口语和表达并不了解,在跨文化语境中就很容易在选词,造句上出现问题和感论文范文彩的错误.
文化认知能力包括对自我文化和对他文化的了解.被调查导游的问题主要在于缺乏文化差异的认知,文化敏感性不强,当遇到文化冲突时,缺乏良好的自我调节能力,这是导致跨文化交际失误的另一个因素.
交际互动能力虽然会受到语言能力和文化认知能力的消极影响,但大部分被被调查的涉外导游年龄大约都属于25-35岁之间,他们对语言表达比较自信,同时对异质文化兴趣浓厚,与游客交往时比较主动,但是灵活应变能力欠缺,不能采取有效的交流模式.年轻的涉外导游虽能主动与外国游客进行交流,但学习的目的仅仅是为了完成任务,某些导游更多看中的利润的最大化,而不是在服务质量上获得认可.
三、改进策略
(一)语言能力
旅游主管单位和旅行企业应通力合作,切实负起自己应尽的责任和义务,形成涉外导游的培养、培训和管理,并可以开展校企合作,与高校建立校企合作模式,为涉外导游人员进行针对性的问卷、访谈以及旅游英语培训,从发音、听力、词汇、语法、表达等方面进行实操性训练.相关专业培训需涉及外语交际中常用的体态语,如手势、表情等；恰当使用外语中不同的称谓语、问候语和告别语；外语中不同性别常用的名字和亲昵的称呼；对别人的赞扬、请求等做出恰当的反应,用恰当的方式表达赞扬、请求等.
(二)文化认知能力
在对涉外导游进行跨文化交际意识培养时,首先要加强对本土文化的认识,熟悉中国的传统文化、现代文化、社会制度、民族信仰,婚俗礼仪,以理解、宽容的态度对待异质文化,尊重外国游客不同的风俗序贯、宗教信仰和意识形态；其次要深入了解东西方文化差异,尽可能地用外国游客能够接受的语言和方式进行讲解和交流,使他们从思想上获得共鸣.比如,在介绍我们文化时,涉外导游可以将我们文化中的内容类比成西方文化中的内容,外国游客就可以找出相似处懂得其中所蕴藏的文化内涵.
(三)互动交往能力
年轻导游虽与游客交往时比较主动,但是经验不足、缺乏社交技巧加之中西方文化的社会行为规则方面的不同使得导游在接待国外游客时表现的无所适从.这就要求涉外导游不仅要积累工作经验还要接受相应的跨文化意识的培训,同时正确处理与旅游主体的关系,既要避免文化冲突,又不能屈服于无理要求.此外,涉外导游也需要加强个人职业道德修养,不能将利润摆在首位,而误导、欺客和宰客等,维护塑造旅游文明形象.
跨文化旅游交际的短暂性、不深入性、非重复性以及商业性的特点使它有别于其他类型的交际形式.随着近年来,湖北省入境游客的增长,他们不同的文化背景、价值观、思维方式、审美等对涉外导游的跨文化交际能力提出更高的要求.涉外导游在跨文化旅游交际中作为文化的使者,不仅是解说员与翻译,更是中西方文化沟通的桥梁.涉外导游在进行跨文化交际时,应该提升自己的语言素养,注意文化之间的差异,克服文化差异所造成的沟通障碍,同时还应加强本土文化意识,这样不仅能使跨文化旅游交际顺利进行,又能在跨文化旅游中发扬光大我国的优秀的传统文化.
（作者单位：武汉工商学院）
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