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上下软件成立10年来,一直在积极探索如何实现企业级IT服务工作的标准化、流程化和可视化,总结了不少经验,解决了多个长期困扰企业级IT服务商的问题.
服务客户的宗旨:论文范文扮明星卖淫一天2万元 服务客户多为暴发户土大款和富二代
第一,定义了B2M（Business to Manager,业务到管理）服务模式.B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者.我们认为客户信息化工作者也是管理者,因为共同的目标是以人为本,传播知识,帮助单位提高效率、创造效益.
第二,自身信息化和管理突破.作为IT经销服务商,上下软件经销的产品种类繁多,面对的客户行业众多.而很多同行即使只提供几个产品的服务,面对少量行业客户,员工培养、客户服务也跟不上.如何实现企业级IT销售工作的标准化、技术人员管理的标准化,从由个体提供服务转变成整个供应链为客户提供服务,成为IT服务领域的一大挑战.为解决这些问题,上下软件历时4年摸索,开发了业界领先的ERP系统,在一个系统上开发了人事、行政、财务、销售、技术等100多个细分模块,从而使得员工入职培训、日常管理、销售管理、报销、工资和提成计算,全部通过ERP系统实现.为此,上下软件人均效率提高了1倍,协同效率提高了3倍.高效地为员工提供服务,有效促进了上下软件的员工更好地为客户服务.
第三,超越期望,提供终身服务,形成以服务为驱动的商业模式.在企业级IT服务领域,客户期望服务商保持稳定的人员,保证服务的一致性和稳定性.每一次服务都超越客户的期望值,给客户带来惊喜,就是最好的IT服务.上下软件努力在每一次服务中都给客户带来惊喜,致力于成为客户终身的IT服务提供商,并且让每个销售人员和技术人员认为这是个事业,而不仅是一份工作,确立以客户为中心、市场为导向、产品为纽带、网络为平台、服务为驱动的商业模式.
第四,零病毒安全管理.最近10年,上下软件是瑞星等众多国内知名安全厂商的合作伙伴,在苏皖帮助厂商提供本地化服务.众多安全厂商都拥有自己的市场,说明没有一个安全厂商能够解决所有的安全问题.上下软件几乎在所有客户的专网（内网）中都发现病毒的存在.经过多年的实践摸索,上下软件针对专网提出了“零病毒安全管理”,通过合理利用相关安全设备和软件,使得很多客户的专网连续很多月实现了零病毒传播.
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