简介:关于图书馆知识方面的论文题目、论文提纲、图书馆知识论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要： “一站式服务”是近年来图书馆引进的一种先进服务理念,它极大地满足了读者多方位的信息需求.在这种服务模式下,信息咨询服务的一站式势在必行.如何提高信息咨询服务质量和效率,提高读者满意度,成为高校图书馆面临的主要问题.本文探讨的主要目的是将知识管理先进理念引入到一站式信息咨询服务中来,以尽快提高信息咨询服务质量,并在此基础上提出了三项具体实施措施：基于知识的信息资源整合、实现知识创新与共享、以读者为中心进行业务流程重组.
关键词：知识管理；图书馆；一站式服务；信息咨询
“一站式服务”是近几年来各高校图书馆引进并实施的一种先进服务理念,它最早来源于超市,后来被服务行业、地方政府办事机构、图书馆等各行业借鉴,逐渐流行开来.一站式服务对图书馆的信息咨询工作提出了很大的挑战.信息咨询服务质量的好坏、服务效率的高低,将直接影响到读者对图书馆整体服务的满意度.因此,在这种服务模式下,为提高图书馆的服务质量,满足读者多元化信息需求,图书馆需要对信息咨询的各环节进行集成,己形成信息咨询的一站式.信息咨询的一站式是指读者通过简单的操作,一步到位的得到有关信息资源或线索的全方位服务,从而实现对各种形式的信息服务功能的高度、有效整合[1].一站式信息咨询服务的根本就是把分散的服务变为集中的服务,节省时间,提高效率,充分体现图书馆以人为本的服务理念,大大提高信息咨询服务水平.
知识管理是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法.它的核心是“以人为本、服务至上”,目的在于促进知识传播和交流来实现知识创新.图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆的各种文献资源,充分满足读者不断变化的信息与知识需求,并提升图书馆的各项职能和更好的发挥图书馆信息服务作用的过程.知识管理与一站式信息咨询服务的根本思想是一致的,即都是对图书馆的各种信息资源进行最优化整合,以满足读者的各种信息需求.将知识管理理念融入到一站式信息咨询服务当中,不仅将促进图书馆各种信息资源的优化整合,使各项信息资源发挥最大效益,更有利于推动一站式信息咨询服务的开展,提高图书馆整体信息咨询服务水平.在一站式信息咨询服务工作中实施知识管理,可以从以下几方面入手：
1.基于知识进行信息资源整合
信息资源整合是实现一站式信息咨询服务的基础.一站式信息咨询服务的首要条件就是图书馆必须具有丰富的馆藏信息资源,因为信息资源是图书馆赖以生存的物质基础,是图书馆收集、组织、加工的对象,也是为读者提供信息咨询服务的根本.但是仅有丰富的信息资源是不够的,还必须使信息资源得到充分有效地利用,这就需要打破信息咨询服务传统模式,对图书馆现有的信息资源进行重组和整合.信息资源整合,就是将各种文献载体、各种来源的信息资源,依据一定的需要,进行评价、类聚、排序、建库等加工,重新组合成一个效能更高的信息资源体系,使得人们能够通过统一的检索平台查找和浏览相关信息资源,更有效的利用信息资源.
随着知识经济的飞速发展,知识正日益成为决定图书馆命运的关键因素.而且读者的信息需求也由以前的单一化逐渐转向为多元化、个性化、集成化.所以,一站式信息咨询服务所提供给读者的不再是简单的信息罗列,而是基于知识的整合性信息资源,是信息咨询人员利用自身隐性知识对图书馆现有信息资源加工、组织后的劳动成果,实现了原有信息的增值.所以,在一站式服务模式下,图书馆信息资源的整合应该基于知识来进行,将图书馆现有信息资源进行优化重组之后形成一个个的知识点,由点到面形成知识树,最后形成一个知识网络（参见图1）,使人们通过统一的知识检索平台查找和浏览相关知识信息资源,节省时间,提高效率.
2.咨询馆员知识整合与共享
一站式信息咨询服务要求每一个图书馆馆员都能在第一时间解决读者的问题或提供解决问题的线索.这就是我们通常所说的“首问责任制”,它是指最先接受读者咨询和需求的个人作为首问负责人,负责解答或指引读者到相关部门、相关人员解答在利用图书馆时提出的各类问题,直到读者的问题得到解决,读者满意为止.因此,图书馆员的综合素质和业务工作能力是决定咨询服务质量好坏的关键.图书馆必须采取一定的措施,加强馆员间知识的交流和共享,使每一位馆员都能在接待读者时做到本职工作范围内的咨询问题当场解答,与图书馆工作范围内相关的咨询问题及时转达,使每个业务岗位都能“有问必答、有求论文范文、有应必果”.
存在于馆员头脑中的知识,我们称之为隐性知识,它包括人们的思想、经验、技能等,难以明确的被他人观察、了解,是难以进行有效地表达、存储、沟通与交流的.而显性知识正相反,由于它是可编码的知识,人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取,可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播,容易被人们学习,因而易于共享.隐性知识的价值须通过与显性知识的转化来实现.将隐性知识转化为显性知识是典型的知识创新过程.人们将自己的经验、知识转化为语言可以描述的内容,是从感性知识提升为理性知识,将经验转变为概念的过程.知识显性化的目的在于知识的共享,通常情况下,只有那些具体的、操作性强的或常规的知识才可以进行传播,深层次的知识则不易为他人获得.因此,馆员之间要想实现知识共享,应当采取以下措施将头脑中的隐性知识显性化：
2.1完善激励机制,保证知识的转化和共享
为了利于员工之间进行合作,促进知识的共享和创新,图书馆需要建立一套有效的激励机制,合理满足隐性知识拥有者的利益等要求,激发他们分享知识的愿望.除进行物质利益激励之外,还可以进行精神文化激励以及树立先进榜样激励等.在建立激励机制时要注意以下两点：一、要承认馆员个人隐性知识的独创性和专有性,建立恰当的评价指标和以知识贡献率为衡量标准的评价体系,使馆员得到知识共享的实惠：二、要为馆员提供成长机会,引导馆员进行隐性知识的交流与共享,促使馆员获得不断创新和发展的动力,这对推动馆员隐性知识的交流与共享十分重要.
2.2建立图书馆内部知识库
知识只有在交流和共享的基础上才能实现创新,从而产生新知识.信息技术的飞速发展也为知识的收集、整理、交流和共享提供了一条便捷的通道.建立图书馆内部知识库,并将其发布到图书馆网站上,同时将所有学习活动的结果或交流的经验等存储在此知识库中,将有效地对馆员知识进行规范管理,促进知识在图书馆内部的有序流通和共享,提高知识的利用率.而且,这种在网络平台上的互动交流,由于不用面对面,极大地消除了员工之间沟通的障碍,有利于个人隐性知识的显性化,从而实现知识的创新和共享.
2.3建立学习型图书馆
学习型图书馆是指通过培养图书馆的学习气氛,充分发挥图书馆员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合个性的、能持续发展的图书馆模式.它提倡激励员工通过学习,不断地获得新的知识资源,更新知识和创造知识,通过员工之间的学习和交流,充分发挥知识团队的高效率.学习型图书馆为发现、认识和交流隐性知识创造了条件.隐性知识始终贯穿于知识积累的整个过程,如果缺乏相关的隐性知识,无论是个人还是图书馆,就无法获得和吸收其它知识.因此,图书馆应开展定期和不定期的培训,增强图书馆内部的学习气氛,开展员工之间的知识交流和共享会议,实现图书馆内部知识的持续创新.
3.以读者为中心进行业务流程重组
一站式信息咨询服务的根本就是以读者为中心,目的是为了方便快捷的满足读者全方位信息需求.而传统的图书馆业务流程是分散开来的,如纸质、电子资源分别拥有各自的业务处理流程,分属不同的业务部门管理,读者若需要某一主题或学科的完整信息,需要到不同的部门获得.读者在查找信息时花费了较多的时间和精力.而读者总是希望花最少的时间,用最少的精力,来获取最多的信息.读者这种对信息和服务的一站式需求,迫切需要图书馆对自身业务流程进行重组.
图书馆:2012.11.21温州市图书馆儿童知识银行情景剧表演(1)
业务流程重组的实质是对图书馆原有业务部门和业务流程进行脱胎换骨的重新设计,打破职能部门的分界线.通过业务流程重组,使图书馆人力资源、文献资源、信息资源、财力资源、设备与技术资源达到最优化配置,从而满足高校读者不断提高的信息需求.而知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理,实现知识共享和再利用,以提高业务水平和效率.利用知识管理理念对图书馆的业务流程进行重组,建立以读者为中心的最优化业务流程,是一站式信息咨询服务的强烈需求.
以读者为中心,就要从读者的实际信息需求出发,来重组业务流程.笔者认为,可以按照学校不同学科或重点专业,对图书馆的各种资源进行重组,将某一学科专业的所有类型的信息资源都有机整合在一起,包括图书、期刊、报纸、电子信息资源等,并配备相应的检索终端设备,免费提供给读者使用.读者可以在本学科阅览室内一次性的获取所需要的各种类型的信息资源,从而节省时间,提高效率.在业务部门重组方面,要遵循扁平化、柔性化的原则,简化业务部门的层次设置,使各部门能够直接面向读者.图书馆的办公室、咨询部、技术部等不再以“管理者”自居,而应以支持者、服务者的角色出现.只有建立“一线为读者服务,二线为一线服务”的管理理念和相应的业务流程,才能从根本上提高图书馆信息咨询服务水平和核心竞争力.
4.结束语
信息咨询工作是图书馆服务工作的重中之重,它是一项知识密集型的智力性服务工作,为用户提供的是知识产品和知识服务.它的本质是知识的转让、交流与共享.这与知识管理的理念不谋而合.运用知识管理理念和方法来促进信息咨询工作,进一步提高信息咨询服务质量,是图书馆实行一站式服务的必然选择.如何将二者更好地结合,以实现最大收益,还需在以后的实践工作中不断地摸索.
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总结：本文关于图书馆知识论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
图书馆引用文献:
[1] 知识经济时代和图书馆论文范文数据库 知识经济时代和图书馆类有关毕业论文怎么写2万字
[2] 知识管理和图书馆本科毕业论文范文 知识管理和图书馆方面论文范文2500字
[3] 知识经济和图书馆论文参考文献范文 知识经济和图书馆相关本科毕业论文范文2500字
