简介:关于服务家电方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关服务家电论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
随着销售渠道下沉, 在当前的品牌售后服务过程中, 由原来的城市集中化服务, 逐渐向农村下沉和分散, 导致售后服务存在着诸多痛点.总体来看, 一是服务能保障性差, 售后时效得不到保障, 售后覆盖范围较窄,服务能力不够健全；二是成本论文范文较高, 主要是存在售后过程论文范文多、不良品处理论文范文大、机会成本不可控等问题；三是用户服务体验较差,粘性不够, 服务标准不统一,服务前台支持力度不够.
针对这些痛点,品牌需要的是从成本、时效、能力、用户粘性、不良品等方面的综合售后服务解决方案.苏宁帮客恰恰是能提供这种全方位解决方案的最佳平台.
优势明显的服务平台
据了解,苏宁帮客是苏宁旗下售后服务品牌,是致力于打造面向全渠道、全品类、全客群的专业化服务管理平台.
苏宁帮客脱胎与苏宁售后.从2009 年开始的苏宁售后服务一直以“保障销售、塑造品牌、贡献利润”为目标,并具有“专业、自营、规模、创新”的特点.苏宁的售后服务一直围绕消费者推进服务品类拓展和精细化服务,以达到全方位满足消费者需求,提供专业、可信赖的安装维修服务,全面提升苏宁服务口碑和美誉度.
也正是因此,苏宁服务的发展得到了各级政府部门、商界、学界、行业协会、新闻界和社会机构的支持和认可,先后荣获“ISO9000 证书”、“国家AAA 级信用单位”、“职业技能鉴定站”、“全国售后服务特殊贡献单位”、“中国电子电器维修突出贡献奖管理团队金牌奖”、“全国售后服务十佳单位”等荣誉.
苏宁帮客更是以用户为中心,以超预期的体验为目标,通过论文范文化的优质服务,打造专业、专注的服务品牌.而实现这一目标和规划的信心源自苏宁帮客自身独具的优势.
首先,在服务网点布局方面,苏宁帮客每年平均新增1000 家服务网点.按照合理化行政区域、居住对象密集程度、整体片区分割、极大覆盖服务区域的原则,目前苏宁帮*务连锁网点覆盖中国大陆30 个省、直辖市、自治区,近300 多个城市,构成了中心城市、地县及乡镇的三四级纵向售后网络,2015 年网点数量突破5500 家,年作业规模超过2600万台.城市覆盖率达100%,县镇覆盖率达86%.
家电清洗服务:《家电延保服务规范》本月起试行
同时,与国家标准委员会合作,苏宁帮*务人员实现持“国家、企业双资质”证书上岗,建立企业认证标准和办法,把薪资、派工、晋升、激励与资质进行挂钩,整体提升服务人员素养,让服务更有保障.
其次,在信息管理方面,苏宁帮客拥有专业化的信息平台（ERP/CRM）, 可以实现B2B 无缝隙对接工厂,PDA 全流程管理可以直达工程师,为用户提供可视化、可评价的服务体验.在产业供应链优势方面,苏宁帮客拥有“八大全国仓”、“57 个区域仓”、“198 个中心仓”,同时拥有苏宁云商集团整体物流调拨和零配支持,以及信息化的配件库管理机制.在管理组织方面, 拥有57个大区售后公司、198 个城市售后公司、1400 人的管理团队.在客户服务方面, 创建于2007 年的*中心,秉承集团“至真至诚,阳光服务”的服务观,以“提升客户满意度”为目标,为消费者提供365 天7×24 小时全天候的电话、网络、短信、视频等专家式服务,业务范围涉及互联网零售、金融、互联、商旅、红孩子等几大体系, 目前拥有3000个呼叫中心座席.
同时,依托聚材网优势,整合配件资源,确保配件质量及论文范文优势.及时有效地将各类配件送到工程师及用户手中.
此外,苏宁帮客更以服务品类广,服务产品形式多样而著称.服务产品覆盖了白电、黑电、音像、小家电、燃气、热水产品、家居、集成化产品、通讯、数码、电脑等全品类.而苏宁帮客一站式服务内容涵盖八大部分：送装一体,商品配送到用户家后,安装工程师同步为用户提供商品安装的服务,顾客到货后等待安装的时间为零；快速安装,为用户提供大家电、生活家电、3C 商品的上门新机安装、调试、指导使用服务；精湛维修,为用户提供大家电、生活家电、3C 商品的上门专业维修服务；清洗服务,为用户提供大家电、生活家电、3C 商品深度清洗服务；电器回收,为用户提供大家电、生活家电、3C 商品旧机回收服务,由具有专业资质的环保企业对旧机进行分解；延保服务,全家包（在用机延保）：一天一元钱,全年365 元,为7 类大家电提供一年1 万元的维修基金；电器检测,由专业服务工程师上门对用户家庭环境及家电运行情况检测,排除安全隐患；耗材补给,为用户提供大家电、生活家电、O A耗材补给服务.
期望与更多品牌达成合作
坚持以市场导向、顾客核心,保障销售、合作共赢的原则,苏宁售后目前与全球近1000 家知名家电供应商和服务商建立了紧密的合作关系,通过高层互访、B2B、联合技能培训、双向人员互动等形式,打造价值共创、利益共享的高效保障链,共同提升服务品牌.
其中,苏宁帮*务*品牌已达786 家,并处在持续快速的增长过程中.其中包括三星、A.O. 史密斯、海尔、松下、美的、飞利浦、苹果等众多品牌.
苏宁帮客与品牌合作的规划通常分为三期,一期业务包括上线安装、维修业务、工程师直销等,二期业务则为不良品买断,使不良品管理责任下沉到终端,建立服务商逆向追溯机制,倒逼上游物流、技术和配件供应改善,形成不良品管理生态链.三期业务包含服务产品、材料配件上架销售、B2B 直联,解决服务、结算和配件信息对接等问题.
此外,在苏宁帮客*服务的流程也十分简单方便、易于操作.仅需要完成注册会员、完善商家资料、*服务、缴纳保证金等简单流程即可.
总结：本论文是一篇免费优秀的关于服务家电论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
家电清洗服务引用文献:
[1] it服务管理学论文题目 it服务管理论文题目怎么定
[2] 保险服务相关论文选题 保险服务专业论文题目怎么拟
[3] 餐饮服务方向论文题目 餐饮服务论文标题怎么定
