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做好新时代下的售后服务

主题:家电 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-03-24

简介:适合家电服务论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文,相关家电服务开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

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  1. 家电:3·15家电服务 检测免费更换补贴

随着中国经济进入“新常态”时期,家电行业也在历经高速发展之后驶入相对平稳的发展轨道.中国家电企业已意识到,转型升级势在必行.在追求转型升级的过程中,除了实现核心科技的创新发展,如何将“品质服务”上升到企业核心经营理念的层面也尤为必要.

这主要是因为,行业发展到一定阶段,特别是企业处在从产品、论文范文、促销等手段的竞争向品牌竞争的转型时期,售后服务将承担起更多职能,成为企业塑造品牌、实现市场差异化竞争、构建品牌增值内涵的重要手段.售后服务不仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节,更是各家电企业决胜终端的关键环节.

家电:3·15家电服务 检测免费更换补贴

另一方面,在微博、微信等新媒体的推动下,中国社会已经迎来“信息爆炸时代”,这一时代下的消费者目光锐利,信息通达.厂家很容易因为很小的瑕疵而陷入庞大的舆论漩涡之中,甚至因此功亏一篑.于是,中国家电企业瞄准的“服务竞争”,稍有不慎反倒会成为伤到自己的“ 双刃剑”.

整体来看,目前家电售后服务模式,并没有跟上互联网时论文范文展的步伐.近年来,互联网的快速发展使得家电行业的销售模式发生了巨大的变革,促使行业内知名品牌纷纷涌入互联网领域,同时也涌现出了一系列网络品牌.然而,在这样的形势下,物流配送及上门服务脱节、综合服务能力薄弱、服务响应速度缓慢、服务人员素质及水平偏低、售后问题层出不穷、消费者投诉量不断增长,这些现有家电售后服务的沉疴也愈发暴露出来,甚至对家电互联网渠道发展产生制约. 同时,品牌与品牌间网络共享程度较低,导致整个家电服务还未能形成产业化、连锁化的格局.然而,尽管家电服务产业化还处于粗放式发展阶段,没有完全实现服务体系标准化、服务人员系统化,但这种趋势却是势不可挡的.

综合以上种种来看,中国家电业售后服务战略的竞争才刚刚开始,售后服务领域的变革还处于摸索阶段,但企业从制造商向服务商转型的大幕已经拉开,特别是在中国制造转向中国创造的时代背景下,售后服务所处的特殊地位以及市场和消费者的需求变化,将会推动中国家电企业在服务上的创新与再造,而应用互联网思维完成对家电服务产业的改造至关重要.

在这样的形势下,探讨如何在新时代背景下找到适合家电行业售后服务的发展模式这一话题,十分应景且必要.中国家用电器协会《电器》杂志策划的《2016电器服务时代专刊》系列,在呈现行业整体售后服务现状的同时,还在服务发展新模式方面进行了深入的探讨,展示售后服务的创新思路与实例.希望它的出版能给家电企业在互联网时代下做好售后服务工作提供帮助和启示.

——中国家用电器协会理事长

总结:该文是关于家电服务论文范文,为你的论文写作提供相关论文资料参考。

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