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（中国人民银行呼和浩特中心支行 呼和浩特 010020）
2013年3月15日《征信业管理条例》正式颁布实施,标志着我国征信业逐步形成较为完整的体系,对于引导、促进征信业健康发展,推进社会信用体系建设、保护当事人的合法权益起到了积极作用.随着社会对个人征信状况重视程度的提高,基层央行在*个人信用报告查询过程中遇到的问题也逐步凸显,亟须加以完善和改进.
一、存在的主要问题
（一）大量查询信用报告增加了基层央行运营成本.基层央行的个人信用报告查询工作,既极大地方便了本地区居民对个人信用报告的查询,又有效地提升了百姓的个人信用意识.但是随着人们对个人信用报告需求量的不断加大,到基层央行*查询的人数与日俱增,造成基层央行征信查询压力增大.多年来基层央行人员紧张,业务量大,而征信查询业务需要一个专人*,在一人多岗的情况下,导致其他业务的开展受到牵制.同时,在免费查询的情况下,基层央行既要为查询人提供查询申请表,还要消耗大量打印用纸,并需要频繁更换打印机的粉墨等耗材,这些支出在基层央行论文范文紧张的情况下是一笔不小的开支.
（二）个人对*信用报告查询业务流程不熟悉.个人到基层央行*个人信用报告查询业务时,绝大多数人对业务*流程不熟悉.有的人不知道提供论文范文复印件,有的人查询个人的信用报告填表时填了好几张申请表,有的人对表格填制的内容不清楚,错误百出,有的人不知道是免费查询,有的人不知道查询的是什么.查询人员必须进行现场指导和解释,导致基层央行的个人信用报告查询工作效率低下.
（三）部分查询人法律意识不强.《征信业管理条例》正式颁布实施,使个人信用报告查询业务有法可依.当查询人发现自己的信用报告有不良记录时,往往要求征信查询人员给予更改,或者想自己出去复印更改.
（四）基层央行信用报告查询工作压力大.基层央行目前不仅为不能联网的农村信用社、村镇银行和住房公积金管理中心*个人信用报告查询业务,还负责社会大众为了解个人信用状况的个人信用报告的查询工作.有的人能在商业银行*征信查询的,却被告知需要到当地央行*查询,这使基层央行信用报告查询量不断攀升,给信用报告查询工作带来了很大压力.目前,大部分人群进行个人信用报告查询,都是用于向银行申请贷款,有的人想在*贷款前查询一下个人的信用记录,暂时不借贷款,由于个人信用报告有一定的时效期,个人信用报告的更新间隔是一个月,当个人*贷款时,如果个人信用报告失效,必须重新查询,这样一来,就会造成资源的无为浪费.
（五）客户存在短期反复多次查询现象.《征信业管理条例》第十七条明确指出,论文范文主体有权每年两次免费获取本人的信用报告.在实际操作中,因目前申请人到央行查询信用报告不收费,部分客户主观随意性较大,有的在短期内（如当月）多次查询个人信用报告,有的几天内反复要求查询,一定程度上造成央行资源的浪费.有的人不问清楚贷款银行需要几份信用报告,常常因为缺少,再次来央行*查询,有的人仅仅是为了了解自己的信用记录而频繁查询,这也造成了资源的浪费和柜台查询压力的增加.
（六）征信查询人员素质难以适应工作开展的需要.在实际工作中,基层央行征信管理岗通常配备1名专职人员,有的则另外聘用1名劳务用工负责信用报告查询等事宜,这种岗位设置、人员配备与当前征信工作的要求极不匹配.一方面由于劳务用工和专职人员都属于同一部门的人员,存在既是运动员、又是裁判员的矛盾,难以保证监管的独立和客观.另一方面,根据《征信业管理条例》规定,接到客户投诉后必须在一个月内予以答复,但目前基层央行并没有配备专门的投诉处理岗和行政执法人员,因此,在接到投诉后,能否按照要求及时开展行政调查存在一定的困难.随着投诉事件以及其他征信管理工作的不断增加,基层央行在征信履职过程中,往往出现力不从心的现象.
央行征信系统查询:京粤等九省份今起可网上查询央行个人信用报告[东方午新闻]
二、对策建议
（一）基层央行应做好征信查询业务流程公示工作.为了提高个人信用查询工作效率和效果,避免给信用报告查询申请人带来不便,基层央行应将业务*流程进行张贴、向社会公示,并张贴表格填制样本,对表格中不明确的内容也进行张贴提示,如各地区（乡镇）的邮政编码等.
（二）对个人查询信用报告实行有偿服务.为减轻基层央行办公经费紧张的压力,避免查询申请人查询信用报告的随意性,降低征信查询人员的工作负担,建议人民银行总行考虑适时制订个人查询信用报告工本费收取标准和办法,对个人信用报告查询实行有偿服务.
（三）加大对《征信业管理条例》的宣传.基层央行应借助网络和电视等方式,借助宣传手册、图片展览、光盘播放等手段,加大对《征信业管理条例》等法律法规的宣传力度,并建立宣传活动的长效机制,将人们最为关心的征信知识送出去.
（四）规范征信查询业务*.基层央行征信查询人员应严格按照《征信业管理条例》进行业务操作,*查询时,必须要求查询人提供论文范文复印件,填制申请表,在信用报告上,逐页加盖信用报告查询专用章,防止查询人私自更改报告中的不良信息,以避免引起不必要的法律纠纷.
（五）加强征信管理队伍建设.基层央行应强化对征信岗位人员普法教育,在深入学习人民银行执法检查相关规定、《征信业管理条例》之外,还应当组织学习《信访条例》、《政府信息公开条例》、《侵权责任法》、《民法通则》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等法律法规,提升征信管理人员的专业素质,提高履职能力,为客户提供异议方面的满意答复.
（六）普及互联网查询.江苏、四川、重庆等六省已开通个人信用信息服务平台试点工作,查询人自己可以通过互联网查询本人信用报告.互联网查询个人信用报告作为人行一项全新服务项目,因安全、便捷越来越为社会公众所接受和认可,应尽快在全国推广应用.
（责任编辑：白莹）（校对：ZP）
总结：此文是一篇查询央行论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
央行征信系统查询引用文献:
[1] 论文查重系统如何查询参考文献
[2] 征信论文范文 征信类自考开题报告范文5000字
[3] 征信论文范文素材 征信相关毕业论文题目范文10000字
