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｜文 / 贾三
美国消费者联盟主席吉姆·盖斯特(Jim Guest) 说：“聪明的消费者应持有怀疑精神,他们应该尝试去获取关于产品本身的各种信息,然后进行合理比较.”不接外部广告,不用企业提供的产品样本,不收企业捐助,不许测评结果用于广告宣传,1936 年5 月创刊的《消费者报告》正是努力为消费者提供这样的真实购买信息的报告.
从诞生那一天起,《消费者报告》即走“专业、独立、非盈利”的路线,自掏腰包随机在市场上购买各种产品,要求采购员不能暴露身份,测试环节则引入了创新性的科学测评模式.为了对比剖析不同商品的真正价值,商品评测结果公布时会被贴上不同的标签：最佳买入、可以接受和不能接受.
美国消费者从此知道了一批批“不能接受”的产品名单,小到防晒霜、巧克力,大到电视、汽车,这显然是各大厂家和相关的广告机构无法容忍的,广告攻不进来,负面结果又无法改变,《消费者报告》一度被视为“红色阵线”刊物,美国政府甚至调查其是否为“非美活动组织”,但是来自消费者的抢购却已经让这本杂志蜕变为美国家喻户晓的明星刊物.1961年4 月,时任美国总统的肯尼迪也不得不致信美国消费者联盟,认为《消费者报告》在维护全体美国人幸福健康上发挥了重大作用.
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当然,《消费者报告》不是神,也曾犯过错误.2007 年初,《消费者报告》发布儿童座椅测试报告,报告结论是：12 款被测的后向式儿童安全座椅中,10 款表现不佳.这引发媒体和美国全国公路交通安全管理局的极大关注.
复查结果发现,《消费者报告》委托测试的实验室工程师在测试中使用了错误的标准.《消费者报告》立即公开道歉,收回报道内容,并给600 万订阅用户发去信件更正并致歉,同时在随后的5 月刊专门解释测试结论出现错误的原因,并详细阐释了自己的改进监督措施.
《消费者报告》的核心经营模式是,采用自己的科学测试方法去公平考核各种商品价值表现,同时从数量庞大的订阅用户中获取他们的真实产品使用问题体验经历,最终经过分析团队和编辑成员撰写出完整形象的产品报告.在历史上,除了1981 年因为美国经济萧条导致《消费者报告》订阅量从310万降到了260 万以外,这本刊物的订阅量一直在攀升,并成为美国目前最畅销的刊物之一.
以《消费者报告》2008 年的收入数据看,来自消费者个人的月度零散小额捐款达到1700 万美元,占整个收入的7%,越来越多的普通消费者被请到《消费者报告》的实验室里进行全程观摩.
《消费者报告》同样对美国商品产业发展及评测体系有很大影响.以汽车行业为例,在很多网站和期刊瞄准汽车爱好者,热衷写车的性能、外观和配置时,《消费者报告》将目标群集中于社会上大多数的普通消费者,通过特有的可靠性评测来影响个体购车决策.各大车企巨头及工程师们也会时常造访《消费者报告》测试中心,以获取改进车型品质表现的重要信息来提升下一款新车型的竞争力.
新媒体的发展正在给传统媒体带来很大冲击力,不过美国消费者联盟主席吉姆·盖斯特(Jim Guest) 这样表达自己的自信,人们可以去那里表达观点,但是一些主观感受或许还不能真实反映产品的品质、安全和可靠性.
“从1936 年创刊起,无论是战争年代,还是和平时期,无论是美国经济兴旺,还是市场陷入萧条,《消费者报告》一直在做同一件事情：告诉消费者哪些新的产品、服务对得起他们辛勤赚来的钱,哪些不值一看.”
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[2] 品牌联盟和消费者市场毕业论文开题报告范文 品牌联盟和消费者市场专科毕业论文范文3000字
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