有关人文情怀让邮箱更酷——网易免费邮箱微博营销新毕业论文写作资料-论文写作网

简介:关于网易用户方面的论文题目、论文提纲、网易用户论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

网易用户论文范文

每周一下午,网易免费邮箱微博内容运营小组成员会通过北京、杭州和广州三地视频会议,热烈讨论下一周内容运营的重点,每个成员都贡献自己的点子.邮箱市场高级品牌经理李幻宇介绍,从事这项工作的小组成员均为*,但他们并没有因此而显得“业余”,针对邮箱功能和用户需求精心设计了内容板块,如“早安明信片”、“邮故事”、“那些信”、“邮技巧”等.

网易邮箱5.0版每3周就会有一次大的版本升级,微博上会通过“邮报道”板块告之用户.邮箱用户通常只使用最基本的邮件收发功能,很多用户对诸如“拍照拍视频上传”或“附件拖动上传”等功能并不熟悉, “邮技巧”板块应运而生,通过微博传达不常用却很方便的功能,让用户更好地使用邮箱.“不常用的功能,用户如果想用时却找不到,就会影响体验,网易邮箱的品牌形象也会受损.”该板块设计人鲍有斌说.

网易用户中心:网易用户数据库疑泄漏涉及多项用户隐私信息

除了内容发布,微博团队还通过点对点的营销与用户互动.中国雅虎邮箱关闭事件中,这种点对点营销被做到了极致.

2013年4月18日上午,仅占国内邮箱用户约2%的中国雅虎邮箱在论文范文上发布公示,将于8月19日停止服务.事件发生后,网易邮箱产品团队迅速制作了“一键迁移”教程,而将教程传递给用户的重任,就落在了微博运营*小组肩上.接下来3天中,团队成员轮番上阵连轴转,通过微博搜索有需要的用户,并一对一地向他们推荐网易邮箱,每天超过16个小时,每顿饭时间只有15分钟,共完成了16000余次反馈.

如此拼命地工作,*人员的初衷却很简单,“中国雅虎邮箱用户数量虽少,但都是黏性很大的资深用户.他们在网上破口大骂,我们一方面为他们感到着急,另一方面也想给他们提供一个很好的解决方案.”微博营销*主管朱媛媛说.

这种看似原始、低效的方式,正是*小组日常工作的缩影.最终取得的效果可以说明一切,“一键迁移”推出后的第1天,雅虎邮箱转移到网易邮箱的用户比往常增加了200倍.

*小组成员每天都搜索用户反馈,主动联系,给出建议,问题解决后还会回访.比如当Gmail、雅虎等邮箱用户在微博上吐槽时,他们结合相关内容向用户推荐网易邮箱.对经常互动的粉丝,官博要加关注.

在*工作中,仅仅做到“主动”远远不够,还要为用户提供个性化服务.朱媛媛介绍, “我们通过观察用户平时发微博的习惯和语言风格,采取不同的方式与之沟通.比如用户是个‘妹子’,我们就会卖萌或调侃,沟通时会‘酸’一些；如果对方很严肃,我们也会以相对正式的语言与之交流,让他们觉着我们是非常专业的团队.”

为什么要如此重视人工*?“我们在日常打*电话时最终都会按‘O’,因为我们希望与人而不是机器交流.”朱媛媛表示.*小组不仅帮助用户解决问题,还平复了用户心情,服务体验超越了期待,因此深受欢迎.“你这么好的脾气来对待我,那我怎么还能生你的气?”某用户这样对*小组成员柴茵说, “反过来,用户满意了,我们也有成就感.”

情感关怀提升境界

“微博首先是网易邮箱发布产品更新、企业新闻的重要渠道,发挥客户服务、公关服务作用.”网易邮件事业部总经理柳晓刚表示,但他认为这只是微博的基础功能.满足用户更高层次的情感需求,将服务提升到一个全新的境界,一直是微博团队的目标.

网易邮箱从201 2年开始改变论文范文风格,关注环保、节日和社会热点,走“清新文艺范”路线,而微博也成为论文范文设计素材的来源.去年父亲节之际,网易邮箱登录头图取材于一个女大学生真实感人的故事,这是邮箱首次以用户真实故事为原型来设计登录页.事情缘起某女生在微博发帖,讲述父亲给自己写邮件的经历,负责设计“明信片”的成员亢乐发现后,即与她联系,掌握到更详细信息,最终将该故事设计成登录头图.

此时网易邮箱对这对父女来说,不是冰冷无趣的互联网产品,而是父亲对女儿关爱的见证人,是她成长蜕变的记录入.网易邮箱也就此将人文关怀传递给广大用户.

微博互动不仅满足用户的情感需要,在产品优化升级中也发挥了重要参考作用.网易邮箱5.0版上线时,被网友戏称为“蛐蛐叫”的功能引发热议.所谓“蛐蛐叫”就是用户在深夜12点后登录网易邮箱,邮箱会偶尔发出一两声蛐蛐叫,以此烘托夜晚的幽静.有网友以为是电脑主板里进了蛐蛐,还有网友感觉电脑风扇坏了.微博团队据此在网上组织了论文范文,内容设置令人捧腹,如： “蛐蛐、老鼠、老虎、还有丁家猪,直接搬到非洲草原上算了,各种叫声一起来！”“用蛐蛐调情是有历史依据的,古有花木兰唧唧复唧唧,今有网易邮箱蛐蚰复蛐蛐”等等.业内人士如此评价此次营销：网易邮箱跟进迅速、反应及时、心态开放、关注用户,卖萌十分成功.

最终研发人员综合各种意见,对情景模式进行升级,推出情景特效春夏版,并有动画特效,一眼可见,不再和用户论文范文,还可在微博上分享.

正是像亢乐、柴茵这些既懂营销又爱生活的“80后”,组成了网易免费邮箱专业而贴心的微博团队,不仅帮助用户解决问题,还满足用户情感上的需要,与用户真诚沟通拉近邮箱与用户心灵之间的距离.

人性丰富品牌内涵

邮箱作为工具化的产品,本身缺乏情感内涵,容易让用户感到生硬和距离感.微博特点决定了用户反馈具有很强的传播性,用充满人文关怀的胸怀为用户提供超越期待的服务,无疑对产品宣传和品牌推广非常有利.在团队成员的共同努力之下,网易邮箱论文范文微博成为沟通产品与用户的桥梁,通过与用户全方位深层次的交流,邮箱得以优化功能,提升品牌形象,增强用户黏性.

在被问及微博上温情贴心的服务风格与IT行业所追求的“酷”是否矛盾时,李幻宇认为： “我们希望用户意识到,我们就在他们身边,在关注他们.我们要‘说人话’,这与产品技术上很‘酷’并不矛盾,这种贴心的风格,用户会觉得更酷.网易邮箱此前给大众的印象是严谨、技术领先,网易邮箱品牌内涵可以更丰满更立体,因为我们一直很有趣.”

“邮箱是网易的招牌,自然要打造一个富有人文关怀的品牌形象,如果说网易邮箱在用户心目中,已经从一个通讯工具逐渐改变成一个活生生的‘人’,微博发挥着重要作用.”柳晓刚表示.

总结：本论文可用于网易用户论文范文参考下载，网易用户相关论文写作参考研究。

网易用户中心引用文献: