简介:关于客户银行方面的论文题目、论文提纲、客户银行论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
本报记者洪蕾
银监会最新统计数据显示,2013年全国城商行数量已达136家.在银监会“扶优限劣”的监管思路下,城商行跨区域发展之路阻力重重,这让更多中小型城商行明确了自身金融服务定位——“市民的银行”,向“专而精”方向发展,希望发挥自身业务灵活特点,通过个人中间业务等零售业务的发展撬动城商行利润增长引擎.
客户是维持银行生存和发展的重要资源,树立“以客户为中心”的理念,建设CRM系统,对银行流程进行重新设计和优化,提升客户价值、提高核心竞争力是城市商业银行发展的必然选择.
根据CRM体系中三个层次的要求,城商行结合目前自身实际,应解决以下问题.
城商行建设CRM的主要目标应该是进行客户细分,准确进行市场目标定位,实现主动营销、精准营销、差异化营销,深入挖掘客户潜在价值,提高客户忠诚度、满意度和归行率,降低客户流失率.
ebs 客户银行:如何提高个人客户银行安全性
同时CRM在银行的实施是长期的、循序渐进的,需要银行进行持续的关注与改进,分阶段有步骤的实施.CRM项目要注重实施效果,以投资回报率为出发点,依据实用原则选择开发目前最迫切且实施效益最明显的模块.
CRM的实施必须理念先行,把客户关系管理上升到战略管理的高度,形成“以客户为中心”的企业文化.有效的CRM需要越来越重视以客户为中心,逐步形成新的工作方式和工作理念.
在大部分城商行信息化建设滞后于业务要求的情况下,可通过外包或咨询方式,配合业务部门对银行发展战略、管理架构、业务流程、客户资源、技术环境等情况进行梳理分析,帮助确立CRM的定位、实施目标、实施策略、实施范围、业务需求等内容.
当经营的指导思想确定后,需要进一步思考如何从客户需求出发,重新优化组织银行的业务流程,以提高银行工作效率和服务水平,这是一项庞大而系统的工程.
业务流程再造要从管理层自上而下强力推进,一方面加快客户资源的整合与统一,组建团队营销的模式；另一方面加强建立与实施CRM相匹配的绩效管理制度和系统,推行客户维度的绩效考核标准,同时可对员工起到督促和激励作用.
以CRM项目实施为依据,建立切实可用的数据仓库系统.分析型CRM系统可根据业务规模,达到能够发挥一定作用的数据集市功能.集成核心业务系统、信贷系统、票据系统、资金系统、国结系统、理财系统、支付系统等系统数据,以客户为中心实现各类账务信息和客户信息的整合,实现客户信息单一视图.以方便查阅目标客户的基本信息、产品账务信息、地址信息、联系信息、事件信息、资源信息、关系信息、风险信息、统计分析信息等,而所有信息均以客户的标识信息进行集中显现.
在此基础上借鉴成熟的数据分析与挖掘模型,结合银行的客户信息特点逐步完善,实现对客户的细分和客户需求的准确把握,以支持银行进行正确决策分析,制订相应营销和服务策略,达到促进业务增长的目的.
CRM的实施是一项庞大工程.城商行必须结合自身业务特点和发展规划,力求以最小的代价、最快的速度实施成功CRM中的相应模块,构建基本的功能框架,解决燃眉问题,使项目实施后尽快产生效益,带动全行对CRM实施的支持和使用热情.在此基础上,有步骤有计划地进行功能完善和使用范围推广,最终在全行建立起适应CRM要求的管理运营模式和先进的信息系统.银行客户主要有对公和对私两大类,而城商行受地域限制,对公单位以本地公司和企事业单位为主,依赖传统的管理运营模式也可对这些客户进行高质量维护,保持银行与企业的长期互惠关系.
城商行大都定位于“市民的银行”,个人客户数量较多,需要先建立零售业务CRM,以数据分析和数据挖掘为支撑,对客户进行市场细分,明确不同的市场定位和营销策略,提升客户体验及其满意度和忠诚度,最快最大程度实现CRM系统效益,更好地建设全面CRM系统.
宁波银行全行引入甲骨文客户关系管理
以甲骨文客户关系管理(racle SiebelCRM)的联系中心和服务模块为核心,宁波银行构建了“以客户为中心”的销售服务平台,能提供单一客户信息视图,有效整合银行的核心系统、信贷系统、国际结算系统及论文范文系统等业务系统中的客户信息,实现了客户资料在各系统间无缝流动,保证了各个业务点客户信息的一致性.
宁波银行客户关系管理系统由具有丰富甲骨文产品实施经验的甲骨文合作伙伴高伟达软件技术有限公司负责实施,保证了项目快速成功上线.
徽商银行CRM支撑零售业务转型
徽商银行是全国首家率先完成省内网点全覆盖的城商行,创造了中国城市商业银行改革的“徽商模式”.
徽商银行建设CRM系统是该行向零售业务转型的重要举措,旨在加强客户细分及个性化服务,为新产品的开发提供强有力的管理、营销和服务支持.该系统将先进的客户营销理念、管理方法和工具引入到了银行的日常业务操作中,能够帮助银行真正实现从“以账户为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变.同时,该系统创新的应用架构设计,也能帮助银行有效地扩展客户群数量,提高产品交叉销售绩效.
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ebs 客户银行引用文献:
[1] 商业银行和客户管理论文范文素材 关于商业银行和客户管理相关本科论文开题报告范文2500字
[2] 银行和客户信息论文范文资料 关于银行和客户信息类大学毕业论文范文2万字
[3] 热门电力客户服务论文题目 电力客户服务毕业论文题目如何定
