有关秩和比法在高校图书馆服务质量影响因素中的应用毕业论文写作资料-论文写作网

简介:大学硕士与本科服务质量图书馆毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写服务质量图书馆方面论文范文。

服务质量图书馆论文范文

摘要：该文应用基于秩和比的可信区间法对影响某高校图书馆服务质量进行了因素分析,结果表明其排序为信息获得<,自我应用<,服务影响<,整体环境,由于除信息获取与自我应用、自我应用和服务影响之间的差异无统计学意义（P均>,0.0833）,其余类指标两两之间的差异均有统计学意义（P均<,0.0833）.所以,影响该学校图书馆服务质量的最重要指标是整体环境,这为学校改进图书馆服务质量提供了科学的依据.

关键词：秩和比法高校图书馆影响因素

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2013)09(a)-0205-01

高校图书馆服务质量是人才培养质量的重要保证,一般采用多指标体系进行评价.秩和比法是多指标评价体系中进行因素分析的一种统计方法,本文试用此方法对某高校图书馆服务质量进行影响因素分析,以便有的放矢地改进服务工作,为提高服务质量提供客观的依据.现将结果报告如下.

1.资料与方法

1.1 资料来源

某高校按照4类评价指标22项评价内容对其图书馆服务质量进行500人份的调查,其中4类评价指标包括图书馆整体环境（7项评价内容分别为便于读者安静学习、思考,舒适、整洁并具有文化氛围 mbAlunWen.net,各种指引和标识设置明确、美观,各种文献布局合理,联机目录能够提供全面准确文献信息,提供必要设备帮助读者获取所需文献,在温度、饮水、卫生、通风等方面条件适宜）、信息获取（4项评价内容分别为馆藏期刊资源能够满足读者的需求,开馆时间合理、方便,馆际互借和文献传递服务及时、高效,馆藏图书（含电子图书）能够满足读者的需求）、服务影响（9项评价内容分别为馆员接待读者礼貌热情、馆员仪表整洁、行为举止文明得体,馆员具有必要的知识和技能、关注和理解读者的个性化需求,开设利用图书馆和文献检索方面的各种讲座,能够及时获取最新电子资源信息,能够满足读者在交叉学科学习和研究方面的需求,对读者提出的批评和建议能及时回复并改进,提供的服务准确、可以信任）和自我应用（2项评价内容分别为读者可以远程获取图书馆电子资源和读者能够在主页内非常方便地找到所需资源）,各项评价内容分为优、良、中、差4个等级,所得各等级的人数所占百分比和各评级内容的归一化权重资料见文献[1].

图书馆的服务质量:刘延东强调不断拓展服务领域着力提高图书馆公共服务质量和水平

1.2 统计方法

应用基于秩和比的可信区间法[2]进行因素分析,两两比较采用Bonferroni法[3]对检验水准进行调整,设检验水准为0.05,则调整后的检验水准为0.0833,则u0.0833等于2.64.

2.结果

2.1 秩和比的计算

将各评价内容的优、良、中、差4个等级分别按高优、偏高优、稍高优和低优进行编秩,数值相同者取平均秩次,之后按照公式RSR等于ΣWR/mn（式中W表示评价内容的归一化权重,R表示秩次,m表示评价等级数量,n表示同一类指标中评价内容的数量）计算各类指标的秩和比（见表1）.

2.2 各类指标的因素分析

按照参数统计的要求,将各类评价指标的秩和比进行平方根反正弦代换,对其代换值y按照公式y±2.64Sy计算其95%CI,见表1.

比较各类指标y的95%CI可知,除信息获取与自我应用、自我应用和服务影响之间的差异无统计学意义（P均>,0.0833）,其余类指标两两之间的差异均有统计学意义（P均<,0.0833）.

3.讨论

该文所述图书馆服务质量评价体系及其LibQUAL+是199年美国国立图书馆图书馆学会在SERVQUAL的基础上提出的,是美国最具影响力的服务质量评估方法、体系[4-5],但这种评价体系是基于主观评价的,有时难以避免偏颇.本文借用其中的评价指标体系,应用秩和比法对某高校图书馆服务质量进行因素分析.

该文所述秩和比是衡量各类指标在图书馆服务质量中作用的一个综合指数,由于区别了各类指标评价内容等级进行编秩,所以计算得到的秩和比越大其影响程度越低,因此其排序为信息获得<,自我应用<,服务影响<,整体环境,由于除信息获取与自我应用、自我应用和服务影响之间的差异无统计学意义（P均>,0.0833）,其余类指标两两之间的差异均有统计学意义（P均<,0.0833）.所以,影响该学校图书馆服务质量的最重要指标是整体环境,这为学校改进图书馆服务质量提供了科学依据.学校必须抓住时机,以提高整体环境质量入手,加强图书馆馆员的整体素质,切实提高图书馆服务质量,为培养合格人才贡献自己应有的力量.

秩和比法可用于因素分析[6],但本文应用秩和比进行因素分析是采用可信区间法,与文献[6-7]的原理不同.应用基于秩和比的可信区间法进行因素分析时应注意：①编秩时,应根据常识判定评价等级的编秩原则,如本文所述各评价内容的优等级当然是越高越好,按高优编秩,良相对于优等级稍逊,按偏高优编秩,中又稍逊于良等级,按稍高优编秩,差当然为低优.此时秩次的计算公式为：偏高优等于（高优+不分）/2,稍高优等于（偏高优+不分）/2.②采用基于秩和比的可信区间法进行因素分析时,应注意对检验水准进行调整,当比较评价指标在5个以上时,应用idák法[3]校正检验水准.此时亦可采用基于秩和比的和谐分析[6-7]进行因素分析.

对该文所述资料采用层次分析法结合模糊综合评价得出某高校图书馆服务质量为良的定性结论,说明读者对图书馆服务质量总体是比较满意的,有助于提高工作人员的整体素质,激发工作热情和技术潜能,从而有利于改进工作方向,作出更贴近读者的工作决策,真正体现“读者第一”的服务理念[1].该文则应用基于秩和比的可信区间法分析影响图书馆服务质量的因素,目的在于指导学校应该从哪个（些）方面加强图书馆建设,为提高服务质量奠定坚实的基础,是对文献[1]结论的补充和延伸.

参考文献

[1]朱远春.高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践[J].现代情报,2009,29(7)：128-132.

[2]孙爱峰,宋险峰.秩和比法在不同教学方法教学效果比较中的应用[J].白求恩军医学院学报,2004,2（4）：247-248.

[3]方积乾.医学统计学与电脑实验[M].4版.上海：上海科学技术出版社,2012：133.

[4]于良支.SERVQUAL与图书馆服务质量评估：十年研究述评[J].大学图书馆学报,2005（1）：51-57.

[5]董丽,吴冬曼,周虹,等.基于LibQUAL+的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析[J].现代图书情报技术,2006(3):76-81.

[6]宋险峰,孙爱峰.秩和比法在医院医疗质量综合评价和因素分析中的应用[J].中国卫生统计,2006,23(4):354-355.

[7]高淑艳,孙爱峰.基于秩和比的和谐分析有关问题的探讨[J].中国卫生统计,2008,25(4):436,442.

总结：本论文是一篇免费优秀的关于服务质量图书馆论文范文资料，可用于相关论文写作参考。

图书馆的服务质量引用文献: