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专家点评：
一般来说,液晶电视电源板、主板、屏背光板、显示屏故障都有可能引起黑屏现象,针对案例中的情况,先出现“智能系统启动”的字样,之后出现黑屏,这种故障现象可能是主板、背光驱动板、屏内的发光条出问题,造成此类故障的原因可能是软件设计或者硬件电路故障.之所以在维修完使用一个月后又再次出现相同故障,很可能是维修人员没有正确判断造成故障的真正原因.正常情况下,维修人员可通过电压、电流的测量等方法判断故障部位,若确实是软件的原因造成的,要重新对软件程序进行验证,寻求可靠的解决途径,不应拿消费者做实验.王先生家的电视机在经过多次升级无法解除故障的情况下,厂家进行了拖修并更换主板仍无法解决问题,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定,在三包有效期内,如果修理两次以上,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同*.
在此案例中,电视机在一年内维修了近十次,每次维修完成后维修人员均未提供维修记录或相应单据,王先生找厂家*也得不到解决,说明厂家对服务管理及服务过程控制不规范,对国家相关政策法规执行不到位,王先生需要更好地维护自身权益,可以找当地消协或质监局寻求帮助.
维修:液晶显示器常见故障维修
一般正规的售后流程应该是用户报修后,厂家售后工程师在了解具体情况后带“升级程序”上门服务或是通过在线升级处理,如升级后故障依然存在,应考虑是否是硬件问题,携带新主板上门为用户更换解决.若升级与换板措施都无法解决,经得消费者同意后,可提供周转机,将故障机拖回服务部处理.在此过程中,消费者应注意工程师更换的主板是否为全新板,确认维修网点是否提供正规的拖修服务,同时在维修完成后还要索要维修单据以便更好地维护自身的权益.
TCL多媒体中国区销售公司服务管理部高级经理杜传军
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