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随着大家对服务品质的愈发重视,为消费者提供优质的体验服务成为许多企业发展的新方向.苏宁云商集团股份有限公司去年9月份推出的超级店,不仅经营品类大幅扩充,还通过互联网、物联网技术融合了多元体验元素,更多体验区的设置、更丰富的品类、更多人性化的休闲娱乐措施,都在体验和服务上做足了功夫.记者亲自前往广州达镖国际苏宁超级店体验了一番,并且通过对苏宁云商集团股份有限公司广州地区管理中心常务副总经理任伟的采访,对苏宁超级店有了更深入的了解.
体验弥补线上不足
苏宁之所以打造超级店,与其“云商”理念的提出有很大关系.任伟说：“苏宁‘云商’模式可概括为‘店商+电商+零售服务商’,它的核心是以云技术为基础,整合前台后台、融合线上线下,服务全产业、服务全客群.从未来的发展趋势看,电商会得到更大的发展,但电商和店商一定要融合发展才能满足消费者的需求,因为消费是一种体验和社交活动,超级店恰巧可以满足消费者的这些需要.”
在苏宁云商的线下“店商”战略中,苏宁超级店在产品、配送、服务等多方面能够做到与苏宁易购融合,弥补苏宁易购所缺少的因素,任伟说：“目前,消费者即可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端,完成票务预订、优惠券购买,参与团购、度假旅游、资讯查询等.”
在超级店现场,记者看到了游戏体验区、下载专区等供消费者使用的便利设施.任伟介绍说：“超级店作为线下的一种新形式,更多会成为一种体验,休闲,购物乐趣的融合,成为互动销售的场所.很多来店里的人可能不是目的性非常强的,不是直奔着消费去的,也可能只是去逛逛,去了解最尖端的产品.超级店所提供的体验区是线上的模式无法达到的.以后陆续打造的超级店中各个楼层,各个区域的划分体验会更多.”
单一的线上或者单一的线下都不能满足未来消费者的购物体验,两者的融合成为更好的方式.任伟说：“在实体商品销售服务之外,超级店还将提供更多的增值服务,如自助充值缴费、自助银行、彩票保险业务、应用下载、论文范文服务等内容；为增强顾客粘性,实体店还将逐步扩大生活服务类内容,围绕顾客吃、穿、住、用、娱乐休闲等全套需求,打造一站式顾客需求解决方案.将‘店商+电商+零售服务商’的模式落到实处.”
服务成为新增长点
据任伟介绍,苏宁第一批超级店是在2012年9月建立的,当时只有四家店,分布在广州、南京、上海、北京.继第一批店之后,第二批店也早已分布在了全国多个城市,如今在看到了超级店的成果之后,第三批改造升级的十几家超级店也正在建立之中.任伟说：“超级店与之前的店相比,客流量得到了很大的提升,比如位于广州的达镖店,改装成超级店之后,客流量至少增加了50%.”而这一切与超级店服务的提升有很大关系.
苏宁超级店给消费者带来的便利服务在其云终端产品中得到了充分体现.苏宁超级店集中提供诸多苏宁云终端产品,如苏宁应用商店客户端,它集合了应用、游戏、音乐、视频等多种内容软件,为消费者提供优质手机应用软件的获取渠道与软件管理服务；苏宁云阅读（Subook）终端可为消费者带来多平台、多场景的随时随地阅读享受.
据调查,我国服务终端的平均水平还处在初级阶段,而将服务定为唯一的产品的苏宁却通过超级店的设立又将这一水平提高了一个层次.超级店跟传统店面相比,服务上有了更细致的体现.如工作人员都有手持终端,可随时随地完成论文范文查询、库存查询、消费订单制作等工作,简化购物流程.任伟说：“超级店内的信息化应用有了进一步提升：率先引进‘电子价签’,优化论文范文管理和消费者服务体验.”
建立超级店需要较大的投入,从店面的规模到规格都有很大的变化,但是据任伟介绍,与投入相对应的是更好的服务,也为超级店带来了诸多盈利点.如某些体验区所放置的高端产品和增值服务项目,在给消费者带来便捷体验的同时,也推动了产品的销量.某些高端的镜头、BOSS的音响等经过设置体验区后迎来了热卖潮.
消费者体验发展事业部:安视优为消费者带去高品质健康舒适的视光体验
丰富赢得更大市场
超级店,对苏宁来说,是一种创新,更是一种资源的有效整合.打造一种新形象的同时也为其带来全新的收益.对于消费者来说,为其提供了免费的贴心的体验区域,更周到便利的服务,给他们带来快捷、舒适的购物体验.同时,超级店的丰富性也满足了不同人群的差异性需求,为其赢得了更大的市场份额.
记者在广州达镖超级店看到店内除了传统的电器和电子产品,还有箱包、书籍、玩具甚至儿童游乐园等.对此,任伟说：“这是结合我们‘超电器化’的主题所做的调整,虽然商品品类增多,但主要增加的是跟我们电器、电子产品等与家庭生活相关联的内容,最终我们还是有侧重点,体现我们的特色.”
由于苏宁超级店设施的完备,任伟说：“以前供应商只能在发布会或展览会才能获得的展示条件,如今我们的超级店就可以提供了,这种更丰富的展示会与供应商、消费者等形成一个良性的循环.”任伟说：“只要是新的电子产品,消费者一定会最先在我们的超级店里看到,可以第一时间在这里获得体验的机会.”
苏宁计划在三年内,改造、升级、新开400家超级店.目前,广州正佳广场正在升级建设为苏宁Expo超级店,为了打造更高规格的超级店,该店停业两个月进行装修,屋顶和地板都会被重新整修.并且,为了将超级店的细节落到实处,任伟还带领同事们专程去南京比较成熟的超级店观摩学习.经营全品类、诸多线上线下融合措施的正佳广场苏宁超级店将于4月29日重装开业,定会给顾客们带来全新的感受.
总结：本文是一篇关于体验消费者论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
消费者体验发展事业部引用文献:
[1] 体验营销相关论文选题 体验营销论文标题如何定
[2] 体验式营销方面论文题目 体验式营销论文题目怎么取
[3] 消费者心理分析学论文选题 消费者心理分析专业论文题目怎么拟
