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基于互联网消费的网购商品保险

主题:消费者法商品降价 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-21

简介:关于本文可作为商品消费者方面的大学硕士与本科毕业论文商品消费者论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。

商品消费者论文范文

消费者法商品降价论文

目录

  1. 一、研究背景
  2. 二、基于互联网消费的网络购物现状分析
  3. 三、现行网络购物保险方式及问题研究
  4. 1.退换货运费保险
  5. 2.拒签运费保险
  6. 3.客户服务
  7. 四、基于互联网消费的网购商品保险研究及模式分析
  8. 1.基于互联网消费的网购商品保险研究
  9. 2.基于互联网消费的网购商品保险模式分析
  10. 五、商品保险服务存在问题及对策
  11. 1.网购商品保险存在的问题
  12. 2.网购商品保险对策分析
  13. 消费者法商品降价:北票工商局论文范文组织销毁假冒伪劣商品

程镜桦 浙江财经大学

摘 要:针对当前基于互联网消费的网购商品安全进行分析,发现近些年网络交易纠纷层出不穷.一些网络购物中的不法行为也大量损害了消费者的权益,阻碍了互联网消费的正确发展.通过对网购现状及现行网购保险进行分析,提出一种新的基于互联网消费的网购商品保险模式,并对其进行深入分析,提出该项保险的具体运行模式和功能,对可能出现的问题和对策进行分析,以期能够为网购交易带来一种全新的保险服务.

关键词:互联网;消费;网购;商品保险

一、研究背景

随着经济的发展,互联网络也迅速发展.伴随着网络发展,网络购物就成为了当今社会的潮流,网购多了,带来的问题也就随着增加.最近几年,关于网络中的各种纠纷层出不穷.一些网络购物中的不法行为也大量损害了消费者的权益,阻碍了互联网消费的正确发展.虽然当前已经出现了一些以运费为主的网络购物保险,这样的保险仅仅能够对销售售后进行保障,而且过程较为繁琐,这样也就导致许多消费者难以得到相应的权益.此时,就需要提出一种新型的网购商品保险模式,并对其进行全面且系统地阐述.通过对网络购物现状进行分析,研究现有的互联网消费的网购保险方式,提出全新的网购商品保险形式,对此种新形式为网购带来的影响进行分析,以期进一步保障网购消费者的权益.

二、基于互联网消费的网络购物现状分析

目前,基于互联网消费的网购愈演愈烈,正在一步步冲击着传统的实体销售经营模式,并且呈现出蓬勃发展的态势.但是,当人们享受网络购物带来的便利的同时,因为网络购物自身的不健全性、管理真空性和政策的漏洞等原因,也给广大消费者带来了潜在的风险.许多商品只能看到图片和介绍,但是质量和真实状况却是看不见摸不着;一样的商品却具有高低不同的论文范文,让人难以分辨;具有高信誉度的卖家往往信用较差.当消费者在网络选择商品时,主要是为了网络购物选择多样性、论文范文低廉化和便捷化,特别是喜爱潮流且金钱有限的年轻人,更为喜爱网络购物.选择网上购物,可以帮助人们以最少的价钱买到最为优秀的商品.但是,与网络购物蓬勃发展相对应的则是网购投诉率的不断提高.据调查资料显示,淘宝网“双11”的交易额就已经接近200 亿,网络购物的用户已经达到接近2 亿的规模,近些年我国网络购物用户呈现倍数增长.但是网络用户面临着越来越多的问题.比如退换货困难、商家售后服务不合格、实物差距大等,这些都是因为物流不完善、商家信誉差和服务不过关等.通过对相关问题进行研究,寻找一种更为广泛、快捷和安全的商品保险模式是至关重要的.对于网络购物现状而言,存在着许多的问题,主要包括:(1)信用是网购发展所遇到的最为头痛的问题.任何网购商品都是不可见、不可摸的,仅仅能以图片和文字来对商品进行描述,卖家很可能以次充好,欺骗消费者.这种问题也层出不穷,使消费者对所有商品都持有怀疑态度.(2)安全已经成为了网络交易中最为关键的内容之一.虽然网购平台还是为交易双方都提供了一定的安全保障,但是安全性还是不能得到完全保障.(3)售后服务问题依旧是消费者网购中最为担忧的问题之一.(4)物流也仍然是当前网络交易中核心问题之一,我国至今仍然缺乏专业且系统的物流配送企业.

三、现行网络购物保险方式及问题研究

现存的网络购物保险主要是以对网购售后服务进行保险的方式而进行的,主要包括退换货运费保险、拒签运费保险和客户服务两个方面.

1.退换货运费保险

退换货运费保险主要是为了消除网购商品在运输过程中可能出现问题而给消费者带来的风险.运输保险的保费较低,一般也就几毛钱,通常网店会为消费者提供该项保险.若消费者所购买的商品在运输过程中出现问题,该保险会为消费者提供几十元不等的保险论文范文已支付消费者退换货运输费,从而减少了消费者的风险.

退换货运费保险只能在网购运费等方面为消费者提供一定的资金补偿,而消费者在网购中所花费的人力和物力等并不能得到充分保障.消费者在商品退换货过程中所花费的时间和精力也不能得到补偿.退换货运费保险具有严格的时效性,仅仅有7 天的时间.而退换货保险赔付的对象仅仅只是退货运费,换货运费还需要买家自行支付,并且快递运输过程中造成的商品损坏也并不在保险范围内.当前,消费者并不能完全了解该项保险的相关服务信息,例如退换货的具体流程等都不能完全掌握.当前,各大网购网站中也只有淘宝网提供运费保险这一服务,并且该项保险服务也需要进一步健全和完善.

2.拒签运费保险

拒签运费保险的提出主要是为了消除卖家因买家拒签收快递而出现的需要支付双重运费的风险.虽然该项保险并没有退换货运费保险的使用度高,但是还是受到相当一部分卖家的青睐.卖家只需要支付不到一元的成本就可以消除因买家拒签快递而产生的双倍运费.该项保险主要是卖家和保险公司签订协议,交易论文范文和卖家退货率极为相关.每当卖家一项交易发生拒签行为的72 小时后,保险公司就会根据发货地和交货地,按照协议条款约定赔偿相应的运费.该项保险和退换货运费保险相同,虽然能够帮助卖家在一定程度上消除论文范文损失,但还是无法从根本解决卖家的问题.一些小物品卖家本身利润就极其微薄,拒签运费保险会将其运费完全吸食,导致卖家不仅不能获取利益还要倒贴运费.

3.客户服务

客户服务应当算是当前最为主要的网络服务方式,各大网站均有设置之一服务方式.几乎所有的网站都是依靠客户服务来进行各项销售和售后服务.消费者无论是想要对商品进行进一步了解还是商品出现问题需要进行退换货等,都需要客户服务来解决问题.消费者进行售后维权时,只能够通过在网络上与*进行沟通进行的.当消费者想要退换货时,首先需要与*进行沟通和确认,然后再进行处理程序.在此过程中,消费者所花费的时间、精力是不可估计的.因此,也有相当一部分的消费者因为退换货程序繁琐而放弃维权.随着网络购物进一步发展,网站每年都需要在销售和售后服务等方面增加资金以维持正常运营.

四、基于互联网消费的网购商品保险研究及模式分析

1.基于互联网消费的网购商品保险研究

基于互联网消费的网购商品保险是与运费保险相对应的保险形式.它主要是对网店所销售的商品提供保险的一种服务形式.消费者通过购买保险公司所提供的商品保险,能够享受购买商品保险的一切服务.这些服务不仅包括运费保险,还包括质量保险和换货保险.

与网络购物现行的运费保险不同,网购商品保险包括了商品从卖家发货、买家收货和退换货等所有过程的保险.无论是商品售后服务问题还是商品质量问题,只要该商品已经购买了保险公司所提供的商品保险,通过保险公司的事后调查就可以将补偿所有论文范文.网购商品保险是一种极为安全和方便的保险服务方式.

消费者可以在任何已经开通该项服务的保险公司进行投保,签订一定期限的商品保险服务.消费者根据所签订的商品保险合同,对以后可能产生的网购商品纠结进行维权,更为安全可靠.保险公司作为第三方,处理商品纠纷问题会更为客观.消费者持有商品保险合同,当网购商品出现问题时,就将该问题交给保险公司,保险公司会在一定时间内给消费者以反馈.这是网购商品保险所独有的特点.

无论对于消费者、保险公司还是网络卖家而言,商品保险都会为大家带来更为实在的效益.消费者购买商品保险后,不仅能够放心购买自己喜爱的商品,还不用担心因商品质量问题等原因导致的退换货问题.对于网络卖家而言,商品保险不仅能够减少卖家的售后压力,提升商家的信用度,还能够为卖家带来更多的客户.于保险公司而言,不仅能够获取更多的利益,还能够进一步规范网络购物保险的行为.

据调查显示,网络购物投诉率越来越高,但是随着明显走高的投诉率,消费者维权却难以开展.网购被骗的消费者大多采取向卖家或网购平台索赔的方式,但是仅仅有三成的消费者能够得到有效赔偿.可以说,网购市场的问题解决方式还是较为复杂和繁琐的,需要进行统一地规范,而商品保险能够解决这一问题.

2.基于互联网消费的网购商品保险模式分析

总体而言,网购商品保险模式主要由消费者、网店卖家和保险公司三个部分组成.其中保险公司可以说是消费者和卖家的中间方.消费者通过与保险公司签订商品保险协议,为其所购买的商品发论文范文物直至满意收货的全过程提供保险服务,任何一个过程出现问题都可以找保险公司进行解决,保险公司在一定时间内通过调查来解决问题.

保险公司在整个市场交易中一直处于*者的作用.保险公司专为网购商品开设一个保险服务,通过与各大网络交易平台建立联系进行商品保险业务销售.商品保险试运营阶段保险公司可对各个卖家提供免费服务,保险公司对商品全过程进行服务.无论商品出现何种问题都可以找保险公司进行解决,而保险公司会根据调查解释客户的疑问.

网络购物越来越流行,这就为网购商品保险服务提供了巨大的利润空间.但是,保险公司如何获取利润呢?保险公司主要是通过与消费者和卖家签订双重的合同获取论文范文,大量的客户需求就成为了该项保险业务的主要利润来源.保险公司与卖家签订协议主要是负责其所售卖商品的保险服务,而与消费者签订协议则是在协议期限内为消费者网购的商品提供保险服务.这样,保险公司就成为了解决消费者与卖家之间网购纠纷的桥梁,也进一步规范了网购保险行业.

对于消费者而言,只要与保险公司签订一份商品保险协议就能够在一定期限内保障自己所购买的网络商品的质量和服务,而且保险论文范文也较为低廉.这种保险服务与传统的保险并不相同,这些保险是由消费者亲自了解,亲自签订和亲手持有合同.

对于网店卖家而言,网购商品保险解决了卖家售后服务不到位这一最为严重的问题.卖家的销售业绩主要受到信用的影响,保险公司作为第三方,正好可以解决卖家的问题,提升卖家的信用度.卖家与保险公司签订保险协议,每年给保险公司支付一定的资金,这样就可以减少卖家的售后压力,这对于卖家而言是极为划算的.

五、商品保险服务存在问题及对策

1.网购商品保险存在的问题

每一项新业务的提出都需要保险公司进行大量且积极地推广,需要寻找专业的营销人员对该项业务进行推广.网络商品保险业务因其具备网络性而有得天独厚的优势,保险公司可以先与国内有名的网络购物平台合作,试运营阶段则采取免费的形式以减少网购卖家的压力,另一方面保险公司也可以利用网购平台向自己的客户宣传和推广该项保险业务.

但是,这仍然存在着许多的问题,主要是:卖家是否会和保险公司合作、消费者是否认可这一保险业务等.对于推广网购商品保险业务,保险公司并不能急着推广,许多业务还是应当在实践中慢慢适应和发展.

2.网购商品保险对策分析

在整个商品保险服务模式中,保险公司、消费者和网络卖家三者之间的沟通和交流是极为重要的.网购商品若消费者不满意,保险公司如何和消费者、卖家进行沟通是保险业务的关键.保险公司作为交易纠纷第三方就是为了消除网络交易中可能出现的纷争.在商品保险业务之初,保险公司和消费者、卖家都签订了合同,业务流程等都是按照合同规定进行,以此来保障消费者的合法权益.

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参考文献:

[1]杨瑞仙,朱向林,张璐.电子商务保险业务模式探究—以网上购物为例[J].现代情报,2013(5):121-125.

[2]李亚辉. 网络购物现状分析及保障措施[J].信息与电脑,2009(12):10.

[3]汤琳.我国网购退货运费保险面临的问题与对策思考[J].保险职业学院学报(双月刊),2013(12):50-53.

[4]娄本宁.网络购物消费者权益保护策略研究[J].市场研究,2012(7):17-20.

总结:该文是关于商品消费者论文范文,为你的论文写作提供相关论文资料参考。

消费者法商品降价引用文献:

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