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(郸城县第二人民医院 河南郸城 477140)
【摘 要】 目的 实施护士长量化考核,规范护理管理,提升护士长素质,促进护理质量的提高.方法 每位护士长年度量化考核均为100分,从质量管理、素质管理、业务技能考核、护理满意度、论文撰写、新业务新技术开展、劳动纪律、护理安全管理、好人好事等方面应用质量控制标准,对护士长进行公平、公正的量化考核.结果 我院实施护士长量化考核2年多以来,加强了护士长队伍建设,同时护理质量和服务水平得到了明显改善,护理满意度明显上升.结论 护士长量化考核能培养和强化护士长的管理和责任意识,增加危机感.使护士长看到了自身的差距与不足,在管理理念和工作态度发生了明显的改变.
【关键词】 护士长 量化考核 护理管理
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2011)02(b)-0131-01
护士长是护理工作最基层和最直接的领导者,是护理质量管理的参与者、决策者、实施者[1].护理管理是保证、协调、提高护理工作的关键[2].为了加强护理管理工作,进一步提升护理质量,提高护士长的管理水平,逐步提高护理队伍的整体素质和全院护理质量,2008年元月,护理部开始对全院护士长工作每月进行量化考核,经过2年多的实践,取得了良好的效果,现总结如下.
1. 对象与方法
1.1 对象
全院各科室护士长共13名,年龄27～46岁,平均年龄32岁,主管护师5名,护师8名,本科文化程度7名,大专文化程度6名.
1.2 方法
1.2.1 考核内容与细则 (1)质量管理:主要包括基础护理、危重病人护理、整体护理、消毒隔离、执行规章制度、各种表格填写、病房管理、护理文书书写、急救药品、物品管理等.一项不达标者每低于标准一个百分点扣5分.(2)素质管理:包括护理人员的职业道德,医德医风,爱岗敬业,有无护理投诉等,发生一例护理投诉扣5分.(3)业务技能考核:包括医院组织的理论、技术操作、竞赛成绩以及参加上级组织的各种知识竞赛成绩.护士长本人成绩排名第1名加13分,依次类推最后1名加1分,不及格者扣5分,参加上级组织的知识竞赛获奖者第1名加50分,第2名加30分,第3名加20分,优秀奖加10分.(4)护理满意度:每月前十名的给予加分(第1名加10分,依次类推,第10名加1分).(5)科研与技术:包括论文、科研成果以及护理新业务、新技术、新项目的开展情况.当年度核心期刊发表一篇论文加20分,国家级期刊发表一篇论文加10分,省级期刊发表一篇论文加5分,要求每科室每年至少开展2项新业务、新技术,少开展一项扣10分.(6)劳动纪律:按时参加医院及护理部组织的各种会议和学习.因故不能参加会议者需事先请假,不请假无故不到会者扣5分,迟到或早退一次扣2分.(7)护理安全管理:发生一例严重差错扣10分,发生一例护理事故扣20分.(8)好人好事:收到一封表扬信、感谢信或患者到院办公室提出表扬一次加5分.
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1.2.2 考核标准 护士长工作质量标准基数分为100分,考核成绩必须≥90分,连续3次90分以下且末位者给予淘汰.
1.2.3 考核方式 成立量化考核小组,有主管院长,护理部主任、副主任,质控小组成员组成.采取定期检查与不定期抽查相结合的方式进行,保证考核结果的客观真实.护理部根据每月以及平时检查,夜查情况进行考评,每半年总结公布一次,使护士长对自己的实际工作有所了解,并做相应的修正.建立个人考核档案,每年为一个周期.
1.2.4 考核反馈 随时发现问题随时反馈和解决.护理质量大查中出现的问题,在护士长例会上总结,分析原因,制定改进措施,同时根据考核结果做到奖惩分明.
2. 结果
我院实施护士长量化考核2年多以来,加强了护士长队伍建设,护理质量和服务水平得到了明显改善,护理满意度明显上升,由2007年的89%上升到2009年的97.3%.
3. 结语
3.1 量化考核充分调动了护士长工作积极性
打破了护士长终身制,使满足现状者产生紧迫感,促使护士长注重学习,吸收适合本科室特点的管理方法,提高护士长自身素质,使护士长切实感觉到了竞争的压力,并将此压力变为动力.护士长学习的积极性、自觉性明显提高,认识到只有不断学习新理论、新技术,才能跟上时代的步伐.使我院的护理工作呈现持续上升的良好趋势.
3.2 量化考核提高了护士长的管理能力、工作效率
量化考核把护士长的工作进行分类并制定目标,使护士长明确了方向,同时又起到自我控制,自我加压的作用,为自觉完成工作任务奠定了基础,加强了护理工作的计划性,减少了盲目性,体现了一切以数据说话的原则,考核后的反馈使存在的问题得以解决.加强了护士长的责任心和危机感,奖惩激励机制也很大的促进了护士长的工作热情和紧迫感,从而形成一种你追我赶,不进则退的管理理念.
3.3 量化考核有助于提高护理工作质量
护理质量管理是护理管理的核心,提高护理管理水平和技术水平,最终的目的就是为了提高护理质量[2].加强了护士长对日常工作检查的力度,使护士长可以全面的了解科室的工作情况,重新审视自己的工作成绩,评价自己的综合实力.护士长的责任心和自我约束力提高,增强了护士长的人格魅力,进一步增强了工作人员的凝聚力,护理人员之间互相提醒,护理缺陷逐渐减少,使护理质量逐步提高.
3.4 量化考核有助于提高患者的满意度
患者满意度是衡量护理质量的最可靠的标准之一[3].对患者的满意度调查是了解患者对护理工作满意度的一种方式.量化考核加分项目时刻提醒护士长“应该做什么”,减分项目则警示“不该做什么”,护士长的管理意识不断提高.在护士长的领导下,充分调动了各级护理人员的积极性,改变了服务意识,患者的基础护理及各项治疗措施得到及时落实,为患者提供优质和人性化的护理服务,患者和家属对护理工作的满意度不断提高.
参考文献
[1] 王茂泽.实用健康教育学[M].济南:山东科学技术出版社,1987:2.
[2] 左月燃.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,1999:49～92.
[3] 任真年.现代医院医疗质量管理[M].北京:人民军医出版社,2001:388.
【收稿日期】 2010-12-28
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