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麦克森的系统有两个特点,一是基础设施和业务应用的监控相互独立,一旦业务出现问题,无法定位问题源于何处；二是其系统的应用可靠性和性能非常重要,因为系统宕机一小时,麦克森就损失上百万美元,而在线销售药品的部分,页面反馈时间超过8秒,消费者就会离它而去.
麦克森现在采用了一套IT基础设施监控软件,但是系统没有集成,应用组件、存储、网络和监控软件之间完全孤立,流程全是通过手工来做,大量的事件无法处理.于是麦克森开始进行系统改造,业务部门和IT部门共同提出了项目需求：提升服务管理水平,缩短平均修复时间（M论文范文R）,降低成本并提升流程一致性,提升业务服务可视性,集成监控并实现自动化.
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经过比对筛选,麦克森最终选择了惠普.项目目标就是要实现所有基础设施监控与事件关联,实现事件的处理和故障恢复的自动化.项目分为两期：第一期是采用惠普的一些监控工具和自动化的工具实行监控的自动化和故障采集的自动化；第二期是实现故障解决的自动化.
项目共需要管理麦克森的3000台服务器.第一期项目中,他们着重对事件进行关注,用自动化的方式定位事件的根源,然后注意在流程处理过程中保持测试的准确性,保持处理策略的一致性,用很多即插即用的插件实现监控的标准化管理.
项目一期实现了自动化的从事件发生到处理到结束的闭环事件处理流程.项目4亿美元的投入不到半年就收回成本了.通过自动化,麦克森节省了大量的工作时间,SLA（服务等级协议）水平也得到了显著提升.
而麦克森自动化的经验就是先把自动化门户建起来,用一些自动化工具去解决流程,但是这并不意味着直接用自动化,而是先手工运行一段时间,流程稳定的时候再让它自动去实现.如此下来,所有事件都能很好地解决.接下来麦克森还会利用惠普的新平台做业务与基础设施关联的实时互动模型等.
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