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9家门店的终端均采用瘦客户机,业务系统以云计算的方式实现,诗泥SPA的IT架构可以说是云计算时代的典型代表.多点触屏的互动演示方案给顾客以高端的品牌感受,IT不仅作为基础设施提供后勤保障,更与业务发展紧密结合.
瘦客户机做云终端
一般来说,采用瘦客户机的用户都是大型的呼叫中心,只有这种规模的应用才能体现瘦客户机的成本优势.那么,目前仅有9家直营店,每家店只有1~2台终端的诗泥SPA为何采用瘦客户机?
与众不同的IT理念来自诗泥SPA的两位*老板——楼晶和楼宁.楼晶和楼宁是姐妹俩,楼晶在创业前从事的是IT行业,自然承担起了诗泥SPA的CIO角色.
“我也会思考为什么人家不采用瘦客户机.一开始我们也是采用传统的PC,但由于我在传统的PC上看到了问题,所以才会考虑瘦客户机.”楼晶表示,采用现在的IT解决方案是因为有了前车之鉴.“开店第一年,我们采用了一般的笔记本和台式机.但SPA行业有一个特点,那就是前台服务人员的计算机操作水平普遍不高,他们会因为很小的问题打电话给IT人员.IT人员过去看,发现可能只是电源没有插好之类的问题.”楼晶说,但是诗泥SPA又不可能为每家店配备一个IT人员.为此,楼晶花了很长时间考虑这个问题,最后决定全面采用瘦客户机.
瘦客户机很重要的一个特点就是使用非常稳定,不容易出故障.“即使出现了问题,机器重启以后就恢复了,而不会像普通PC那样,如果出现软件故障,可能就要重新装系统.”楼晶说.目前,在诗泥SPA门店,除了一些特殊的应用,基本都使用惠普T5740瘦客户机,利用惠普虚拟镜像管理解决方案VIM,几乎能够做到百分之百免维护,同时减少了停机的时间.
“我们只在瘦客户机上安装必须使用的软件.店员没有得到授权的话也没法安装其他的应用程序,比如论文范文等.这样,瘦客户机也帮助我们对员工进行管理.”楼晶说.
采用瘦客户机的另一个重要原因是保护顾客资料.对于高端SPA而言,会员的资料可谓公司最重要的资产之一,一旦外泄,不仅给了竞争对手可乘之机,而且伤害了客户的隐私,给公司带来的不良影响难以估量.通过惠普商用台式机的BIOS系统设置USB接口的安全级别,诗泥SPA可以有效防止他人拷走关键信息,还能有效减少病毒侵袭.至于员工的内部数据交换,可以通过局域网内部的网络存储轻松实现.
“我会考虑IT解决方案是不是适用,因为瘦客户机并没有比传统PC便宜很多.”楼晶表示,就诗泥SPA而言,采用瘦客户机在硬件成本上与普通PC相比并无优势,关键是这样的IT架构更适合诗泥SPA的需求.
采用瘦客户机带来的总拥有成本的降低主要体现在维护成本上.诗泥SPA现在只有一名IT人员,其职责主要就是与供应商沟通,设备出了问题,主要是由供应商维护.IT人员不再像以前那样奔波于各家门店把精力耗在解决“小儿科”问题上,而可以把精力用在提升IT的业务价值上.
业务系统都在云上
诗泥SPA的全部邮件系统和业务系统都基于云计算实现.“相对来说,整体的维护成本比较低.这跟我们作为中小企业的特性有关,中小企业不可能配备一个非常完善的IT后台支援.”楼晶说.
“业务系统现在有人事管理系统和培训系统,接下来CRM会上线.目前我们处于业务系统开发的第一阶段,主要的业务、门店的管理、客人的预约、后台的结算都已经在云上了.可以说我们大部分的业务流程都已经在这上面了.”楼晶说.
楼晶认为,目前还不用担心云计算带来的安全问题,“诗泥SPA还处于发展前期.当我们的会员或者门店人数达到一定规模时,我们会考虑把数据中心搬出来,并购买自己的服务器.”
目前,诗泥SPA为数据安全做了很多工作.“我们在总部主要是做数据分析和备份的工作.我们每天都对所有的数据进行备份,每周、每月的数据也会有备份.存储的部分是在自己办公室.”楼晶说.
由于采用云计算的IT架构,诗泥SPA将大部分的IT投入都用在网络上.楼晶坦言：“数据的实时分享是比较重要的,我宁愿在宽带上多投入一点,用瘦客户机、比较低端的笔记本,把这部分的论文范文省下来.我们的门店一般会采用2~3兆的固定IP,办公室的是3兆,登录全部是IP绑定的.”
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互动演示带来不同感受
在诗泥SPA龙之梦商场店,楼宁给记者演示了诗泥SPA的互动演示方案.
当同行们还在用彩页给顾客介绍服务时,楼宁和楼晶就在考虑如何带给顾客不一样的感受.现在,在诗泥SPA的9家店面中,那些写满销售术语的纸质文件正在逐渐消失,取而代之的是在HP TouchSmart上开发的互动演示系统.“
将所有的信息通过多点触摸的界面互动方式来呈现给顾客,楼宁分析说,一方面,能够极大丰富顾客的进店体验,提高诗泥SPA销售的成功概率,而店内展现的整体风格更加专业和现代化,顾客满意度也得到了大幅度提高；另一方面,互动演示方案还能缩短工作人员的培训时间.楼宁介绍说,“我们基本上可以节省一半的培训时间.”
谈到选择惠普的产品,楼晶认为首要原则是要与诗泥SPA的品牌形象相符合.“我们的客户层次还是比较高的,我们希望我们挑的任何产品,或者客户可能接触的东西,都有一致的品牌水平.”
此外,惠普产品线齐全,产品生命周期长,诗泥SPA采用一站式购买,可以省却管理多个供应商的后顾之忧.“我希望我们所有的产品能够由统一的供应商提供,这样我们后续的维护、备件管理等都是比较容易的.相对来说,我觉得惠普的产品线还是比较长的,服务方面也可以让人放心.”
今年,诗泥SPA将开展加盟连锁计划.楼晶表示,加盟店的IT架构也会复制直营店的模式.
云计算已经喊了好几年,但实际上像诗泥SPA一样,完全采用云计算的方式来部署IT架构的用户目前还很少见.对大企业用户来说,云计算带来的安全问题不容忽视,即便是有云计算的计划,也是从部分应用开始.相对而言,中小企业采用云计算的负担就小得多,诗泥SPA可以说是云计算时代中小企业信息化的一个典型模板.
当很多大企业还在为云计算思前想后时,SPA连锁企业SpaShining（诗泥）SPA已经完全自由应用云计算了.中小企业更容易发生变革,诗泥SPA充分诠释了这一观点.
■ 本报记者 许继楠
诗泥SPA选择瘦客户机的主要原因
·解决前台服务人员IT应用水平不高的问题
·瘦客户机性能稳定
·后续维护比较简单
·有益于公司对关键信息的管理
更多内容,详见http://blog.cio360.net/b/1_213459_1840.html
总结：此文是一篇采用计算论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
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