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本刊记者 李志刚
这是一个颇让现场业内人士、“小狗”粉丝以及媒体惊讶的决定——小狗电器创始人檀冲宣布,小狗电器将在售后服务上推行“免费维修、逆向物流”.
2014 年10 月15 日,专门生产吸尘器并专注网络渠道销售的小狗电器在北京发布了“嗨修”—论文范文维修政策（小狗电器售后服务新政策）及“清洁大师”新品.
全新售后服务体系
有别于传统小家电售后服务模式的“嗨修”—论文范文维修,究竟“嗨”在哪里?“如果你在‘五一’买了一台小狗吸尘器,国庆时搬家,一路颠簸,吸尘器掉落,恰巧被呼啸而过的水泥车压碎了,或许你只能再换一台了.”檀冲在发布会上打趣道,“不过,那是过去.今天你碰到了小狗‘嗨修’,面对这种情况,你只需通过电话、微信、微博等方式联系小狗电器,‘嗨修’*将在两分钟之内由内部ERP 系统生成维修工单,并自动推送到顺丰速运的大数据系统里,通过与顺丰内部系统的对接,将上门取件信息发送到离用户最近的顺丰快递员手机终端,快递员将在两个小时之内到达客户家中,取回待维修件.”
整个过程通过“逆向物流”,回到小狗电器位于北京总部的“嗨修”—论文范文维修仓的维修中心检修.最终,产品修好后通过“正向物流”再次回到用户手中.檀冲表示“嗨修”—论文范文维修政策最大的亮点是保修期内包括人为损坏、快递往返以及检测维修、换新部件等产生的一切论文范文全免.无论是产品质量问题,还是非质量问题,只要导致了小狗产品无法正常使用,小狗电器都将在保修期内提供无条件免费维修.
据了解,这种售后服务的运营难度颇高,尤其是“逆向物流”在国内运用并不广泛.不过,檀冲透露,小狗电器已经与顺丰速运达成战略合作协议并成功对接,顺丰推送到29 万人的测试也已经完成.发布会现场,《电器》记者使用微信客户端,登陆并点击小狗“嗨修”—论文范文维修售后服务申请,除了要填写的基本信息,“足不出户+ 保修期内论文范文全免+ 不分责任+ 解释权归你”几个大字尤为醒目.这说明,“嗨修”已经开始运转.关于这项新政策,中国电子商会副秘书长陆刃波表示,对于利润很低的小家电企业,免费维修做起来压力很大.不过檀冲表示,只要小狗电器能够有效地把控产品的可靠性,把产品的返修率控制在一定范围内,小狗电器“全免费服务”所付出的成本就完全可控,甚至能比传统家电企业在售后服务上投入的资源还要少.
小狗吸尘器:小狗电器D-9005体验视频
会后,檀冲说：“这件事情已经筹划了3 年,每次想到都会热泪盈眶.”
“清洁大师”亮相
在发布全新维修政策的同时,小狗电器还推出颇具英伦风格的新款卧式吸尘器清洁大师D-9005.据资深“小狗饲养员”三匝介绍,该款产品采用了独特的肘式弯管、清洁大师地刷、蜂窝及多锥尘气分离等清洁技术,不仅能够方便地打扫家中各个死角,还具备更强的吸力.此外,小狗电器还对电机、导管、风路等方面也进行了改进,最大限度的减小了工作噪声.
据悉,该款产品已经在淘宝网的小狗电器论文范文专卖店开始预售,预售论文范文为699元,将于11 月11 日正式开卖.
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小狗吸尘器引用文献:
[1] 小狗论文范文数据库 关于狗相关论文范文例文5000字
[2] 小狗论文查重
[3] 优秀安全教育小论文题目 安全教育小毕业论文题目怎样定
