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综合编译 王娟 秦文亮
约翰·芬奇（John Finch）自从2011年9月起开始担任全球行业信息、分析和营销服务提供商益百利（Experian）的全球CIO一职.
益百利是向机构和个人客户提供信息、分析和营销服务的厂商,协助他们管理制定日常商业和财务决策的风险及报酬.结合信息工具以及对个人、市场和经济体的深入了解,益百利专精于向客户提供更深入见解,帮助他们在可获利的情况下赢得客户,并从现有客户获得做大的价值.Experian集团总部位于爱尔兰首都都柏林,两个营运总部分别设于美国加州的哥斯达美萨和英国的诺丁汉.目前,益百利在38个国家设立办事处,拥有员工15500名.
每周与客户面对面交流
全球CIO的职位是约翰·芬奇在Experian的第四个岗位,此之前的6个月里,约翰·芬奇在Experian的信用服务业务部门负责面向客户做产品开发和交付工作,他负责英国执行团队和欧洲、中东、非洲执行团队.出色的表现让他晋升为领导技术交付的全球性职位.
信用服务部门是Experian最大的业务部门,它的服务主要包括信用检查服务、汽车保险业务、清单处理和数字广告服务等业务.Experian的产品开发部门有2000～3000人,一些开发人员分布在英国的诺丁汉、美国加利福尼亚州、美国德克萨斯州和马来西亚首都吉隆坡等地,其中,在约翰内斯堡的一个团队专门负责支持南非市场.
约翰·芬奇从来不使用离岸外包开发服务,但是,在2007年,Experian曾把300个工作岗位外包给Perot Systems公司（现在已被戴尔收购）,同时,塔塔咨询服务公司的系统（塔塔咨询服务公司也是 Oracle 的伙伴之一）为Experian提供系统整合方面的服务,它支持Experian公司安装的甲骨文软件.另外,Experian还在智利和哥斯达黎加运营获取信息的中心.
约翰·芬奇的主要任务是支持客户服务,他认为,促进员工的良好的职业发展是实现这个目标的关键,它与推动Experian的服务的技术发展同等重要.众多的客户群目标意味着约翰·芬奇需要寻求战略合作供应商,共同为客户服务,并获取更多的市场份额,这是一个双赢的方法.所以,Experian要建立供应链生态系统,供应商是其中至关重要的一环.约翰·芬奇介绍说：“我已经和将要花许多时间与客户在一起,共同探讨,以便更好地相互了解.”事实上,约翰·芬奇每个星期都在花时间与客户做面对面地交流.
IT是企业核心
从某些方面看,Experian更像是一个软件即服务（SaaS）公司.约翰·芬奇表示：“我们是一家提供技术和产品的企业,IT是这个企业的核心.”
事实上,通过Experian的技术和服务支持客户的业务是约翰·芬奇的主要工作动力之一.他介绍说：“我们的客户非常依赖Experian,所以我们要很大程度地参与到客户的业务中,因为我要保证我们完全了解客户的体验.”
对于约翰·芬奇的客户来说,云计算对他们最重要的作用是能够迅速完成工作,但这并不意味着Experian要在自己的运营中采取一种灵活的方法,因为他们之前已经有了一些好的解决方案.约翰·芬奇解释说：“灵活性有一定的作用.我们的CheetahMail（电子邮件营销）服务要求迅速地交付产品.它利用迅速扩张的基础设施系统提供处理数百万电子邮件信息所需要的容量.另外,Experian在身份管理和收入保障等方面与多国政府进行合作,这些大型的、复杂的计划涉及多个供应商以及用于项目管理的一个‘Prince 2’（Prince,PRoject IN Controlled Environment,监控环境下的项目管理）方法.”
“一家之力”策略
正如之前媒体报道的那样,Experian在诺丁汉、德克萨斯州和巴西分别运行两个数据中心,并且,每个地方都是一个主数据中心和一个备份数据中心.Experian在亚洲还有许多数据中心.
Experian拥有复杂的IT环境中,它在内部使用甲骨文eBusiness Suite（电子商务套装软件）处理财会、计费和人力资源等事务,而在内部应用中还使用Siebel的软件,还应用甲骨文的Fusion软件.
在应用甲骨文软件的同时,Experian还在大型计算机上运行DB/2,在中档计算机上运行IBM UDB,并拥有微软SQL服务器,并使用一些标准的工具支持和开发这些环境.
“一家之力”是约翰·芬奇简化与供应商关系的重要策略.他介绍说：“我们之前有数百个技术供应商,通过我创建的名为‘一家之力’的供应商优化和削减计划,我要削减整个公司的开支和投向战略伙伴的直接开支.”
每季度挑选150名员工谈话
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强大而精准的人员管理目标是约翰·芬奇的工作动力之一.他说：“我的目标是解除对人才的束缚、发展我们的人才、在不同的岗位轮换人才并且为他们提供支持不同业务的机会.一个极好的客户体验意味着一个极好的员工.”
员工的职业发展是约翰·芬奇的日程和直接报告中优先级最高的事情.他认为：“企业的挑战之一是如何培养人才.当一个人晋升为项目主管的时候,这意味着这个企业失去了一个伟大的程序员——这在企业中是很常见的现象.如果你是一个明星程序员,那么公司可以将你培养成为一个优秀的导师.”
约翰·芬奇称,他的团队的空缺有70%是由内部人员填补的.在Experian公司,每一个人都有自己的职业发展计划,同时,Experian公司为每一个业绩好的员工提供一份明确的职业计划.约翰·芬奇说：“我们不断地为员工的发展提供帮助,以帮助他们不断成长,能更好的完成工作.”
为了帮助员工发展,Experian还为每一位员工提供一份标准的个人职业发展规.另外,约翰·芬奇还在每个季度挑选出150名最有潜力的员工,与他们直接谈话.
企业的挑战之一是如何培养人才.当一个人晋升为项目主管的时候,这意味着这个企业失去了一个伟大的程序员——这在企业中是很常见的现象.如果你是一个明星程序员,那么公司可以将你培养成为一个优秀的导师.
——约翰·芬奇
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